En este artículo, encontrará preguntas frecuentes sobre el uso de las características avanzadas en plantillas de phishing de KnowBe4 y la transición de categorías a temas. Si tiene alguna otra pregunta que no se incluya en este artículo, envíe una solicitud a nuestro equipo de asistencia técnica equipo de asistencia técnica (el enlace se abrirá en una nueva ventana).
Información general
Para obtener información general sobre las características avanzadas de las funciones de phishing, consulte las siguientes preguntas y respuestas:
- ¿Cuándo se migrarán las cuentas a las características avanzadas?
- ¿Se me informará de la migración final a las características avanzadas?
- ¿Qué pasará con los vectores de ataque y exclusiones? ¿Se mantendrán mis exclusiones de plantillas?
- ¿Puedo excluir direcciones de remitentes específicas?
- ¿Qué pasará con mis plantillas y categorías personalizadas?
- ¿Se migrarán mis categorías específicas por idioma?
- Una vez que habilite estas características, ¿tendré que actualizar la fuente de las plantillas en las campañas en curso que dependen de categorías heredadas? ¿Funcionarán estas campañas sin que se produzca ningún cambio, incluso después de la transición de categorías a temas?
- Ya tengo activadas las funciones avanzadas de las plantillas de phishing. ¿Cómo actualizo mis campañas recurrentes para sustituir el tema Plantillas de referencia?
- ¿Qué pasa si no habilito las características avanzadas?
- ¿Cómo puedo prepararme antes de migrar a las características avanzadas?
- Me gustaría consultar la configuración de una campaña de phishing anterior, pero no puedo seleccionar Editar. ¿Cómo puedo ver la configuración?
- Me gustaría clonar mis plantillas personalizadas, pero ya no es posible clonar plantillas personalizadas concretas. ¿Existe alguna solución alternativa para esto?
¿Cuándo se migrarán las cuentas a las características avanzadas?
Está previsto que todas las cuentas migren a las características avanzadas de las plantillas de phishing antes de que acabe abril de 2026.
¿Se me informará de la migración final a las características avanzadas?
Sí. Habrá mensajes emergentes, instrucciones y banners informativos antes de la migración final. KnowBe4 también enviará una notificación de alerta crítica a todos los clientes 30 días antes de la migración final.
Las cuentas se migrarán por fases en función de su historial de campañas de phishing, su tamaño, las campañas en ejecución en estos momentos y las categorías del sistema que no se migrarán. Las cuentas de socios y de varios inquilinos serán de las últimas en migrar.
¿Qué pasará con los vectores de ataque y exclusiones? ¿Se mantendrán mis exclusiones de plantillas?
Los vectores de ataque y las exclusiones pasarán a estar en la lista Exclusiones de plantillas. Sí, se mantendrán todas sus plantillas excluidas. Las características avanzadas también ofrecen nuevos filtros para dichas exclusiones. Para obtener más información, consulte nuestra Guía sobre características avanzadas en plantillas de phishing.
¿Puedo excluir direcciones de remitentes específicas?
KSAT intentará agrupar plantillas con remitentes similares, como RR. HH. o TI, para que las exclusiones sean más fáciles, pero no existirá la opción de excluir en función de la dirección del remitente.
¿Qué pasará con mis plantillas y categorías personalizadas?
Las plantillas y categorías personalizadas pasarán a estar en Mis temas.
¿Se migrarán mis categorías específicas por idioma?
Si tiene categorías personalizadas con idiomas predeterminados, estas se migrarán. La función Localización estará habilitada de forma predeterminada, y no tendrá que programar las campañas en función de los idiomas a partir de las categorías del sistema heredadas.
Una vez que habilite estas características, ¿tendré que actualizar la fuente de las plantillas en las campañas en curso que dependen de categorías heredadas? ¿Funcionarán estas campañas sin que se produzca ningún cambio, incluso después de la transición de categorías a temas?
La mayoría de las campañas seguirán ejecutándose sin ningún problema tras el cambio a las características avanzadas.
Una campaña de phishing recurrente que se ejecute con categorías específicas por idioma usará, de forma predeterminada, el tema Plantillas de referencia. Esta función garantiza que las campañas de phishing sigan ejecutándose sin interrupciones y que el tema sea lo suficientemente general como para que las actividades diarias no se vean afectadas.
Para ello, deberá actualizar la configuración de idioma. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de localización.
Ya tengo activadas las funciones avanzadas de las plantillas de phishing. ¿Cómo actualizo mis campañas recurrentes para sustituir el tema Plantillas de referencia?
Puede editar sus campañas recurrentes en cualquier momento (en concreto, entre una ejecución y la siguiente) para sustituir el tema Plantillas de referencia por las plantillas que prefiera. Para obtener más información, consulte el artículo Creación y gestión de campañas de phishing.
¿Qué pasa si no habilito las características avanzadas?
Tenga en cuenta que esta migración es una actualización permanente. Una vez completado el proceso, no podrá deshabilitar la migración ni volver a la versión anterior.
¿Cómo puedo prepararme antes de migrar a las características avanzadas?
Asegúrese de seleccionar el idioma de phishing predeterminado en Configuración de la cuenta. Esta configuración se usará cuando las personas usuarias no hayan elegido su propio idioma de phishing. También puede establecer el idioma de phishing para estas personas con las funciones Idioma de PAB, Sincronización de ADI e Importación de CSV. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de localización.
Me gustaría consultar la configuración de una campaña de phishing anterior, pero no puedo seleccionar Editar. ¿Cómo puedo ver la configuración?
Puede clonar la campaña sin seleccionar Guardar. De esta forma, esta presentará los mismos detalles de configuración que la campaña, excepto la fecha de inicio. Para ello, diríjase a Phishing > Campañas. Vaya a la campaña que le gustaría clonar. Seleccione el icono de los tres puntos en Acciones en el lado derecho de la consola y, después, seleccione Clonar.
Me gustaría clonar mis plantillas personalizadas, pero ya no es posible clonar plantillas personalizadas concretas. ¿Existe alguna solución alternativa para esto?
En algunas plantillas, puede copiar y pegar código fuente HTML en una plantilla nueva. Asegúrese de añadir los valores de los campos de remitente y asunto por separado.
Preguntas para socios, organizaciones con varias cuentas y revendedores
Para obtener más información sobre cómo afectan las características avanzadas en las plantillas de phishing a los socios, a las organizaciones con varias cuentas y a los revendedores, consulte las siguientes preguntas y respuestas:
- Soy socio y me gustaría habilitar las características. ¿Qué pasará con mis campañas de phishing gestionadas?
- ¿Qué pasa si una de mis cuentas secundarias habilita las características avanzadas antes que la cuenta principal?
- ¿Cómo puedo exportar una gran cantidad de plantillas de phishing y dónde se encuentra el botón Exportar?
- Con las cuentas de revendedor, ¿cómo se gestionará la migración a las funciones avanzadas?
Soy socio y me gustaría habilitar las características. ¿Qué pasará con mis campañas de phishing gestionadas?
Si decide habilitarlas y tiene una campaña de phishing gestionada en curso, dicha campaña y dichas plantillas se migrarán. Las categorías y plantillas personalizadas gestionadas también se migrarán. Si usa una categoría del sistema específica del idioma, es probable que dicha campaña no siga ejecutándose, ya que la localización ahora está habilitada de forma predeterminada.
¿Qué pasa si una de mis cuentas secundarias habilita las características avanzadas antes que la cuenta principal?
Si ejecuta una campaña de phishing gestionada, las cuentas secundarias que habiliten estas características no recibirán más correos electrónicos de dicha campaña.
¿Cómo puedo exportar una gran cantidad de plantillas de phishing y dónde se encuentra el botón Exportar?
En el caso de los socios con una gran cantidad de plantillas, deberán exportar los temas uno a uno. Le recomendamos vaciar Borradores antes de importarlas y añadirlas a un nuevo tema desde Borradores.
Con las cuentas de revendedor, ¿cómo se gestionará la migración a las funciones avanzadas?
Estas cuentas serán las últimas en migrar de forma obligatoria antes de marzo de 2026 para evitar posibles alteraciones en las campañas gestionadas. Estas migraciones se producirán a la vez a nivel de cuentas principales y, posteriormente, se extenderán a las cuentas secundarias. El plan es migrar estas cuentas por lotes, en función del número de puestos y cuentas secundarias, de las más pequeñas a las más grandes.