La aplicación de aprendizaje de KnowBe4 es una aplicación móvil disponible para dispositivos Android e iOS. La aplicación les permite a sus usuarios acceder a capacitación sobre cumplimiento y concientización sobre seguridad en cualquier momento y lugar. Los usuarios también pueden usar la aplicación para ver sus mensajes, insignias y más.
En este artículo, encontrará preguntas frecuentes que los administradores pueden tener sobre la aplicación de aprendizaje de KnowBe4. Si no ve la respuesta que necesita, envíe un ticket a nuestro equipo de soporte. Para obtener información general sobre la aplicación, consulte nuestro artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
¿Cómo puedo hacer una demostración de la aplicación antes de habilitarla para mis usuarios?
Puede hacer una demostración de la aplicación siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- En su consola de KSAT, haga clic en su dirección de correo electrónico, en la esquina superior derecha de la página, y seleccione Configuración de la cuenta.
- En la Configuración de la cuenta, vaya a Capacitación > Experiencia de aprendizaje.
- Busque la sección Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
- Haga clic en Demostración de la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 para habilitar la aplicación usted mismo. Al hacer clic en este enlace, se abrirá su experiencia de aprendizaje (LX).
- Una vez que esté en su LX, siga las instrucciones de nuestro artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 para descargar y usar la aplicación.
La pestaña Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 se mostrará en su LX durante 30 minutos. Otros usuarios no podrán ver esta pestaña. Después de 30 minutos, la pestaña ya no aparecerá en su LX, pero no se cerrará su sesión en la aplicación.
¿Cómo habilito o deshabilito la aplicación para mis usuarios?
Puede habilitar o deshabilitar la aplicación en la configuración de la cuenta siguiendo los pasos que aparecen a continuación:
- Desde su consola de KnowBe4, haga clic en su dirección de correo electrónico en la parte superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta.
- En la Configuración de la cuenta, vaya a Capacitación > Experiencia de aprendizaje.
- Busque la sección Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
- Para habilitar la aplicación para sus usuarios, seleccione la casilla de verificación Habilitar la aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
- Para deshabilitar la aplicación para sus usuarios, desmarque la casilla de verificación Habilitar la aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Si la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 está habilitada para sus usuarios, podrán ver las instrucciones de configuración en su experiencia de aprendizaje. Para obtener más información sobre cómo sus usuarios pueden configurar la aplicación, consulte nuestro artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Cuando la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 está deshabilitada, sus usuarios pueden descargarla desde su tienda de aplicaciones, pero no pueden iniciar sesión ni acceder a sus tareas de capacitación.
¿Puedo enviar a los usuarios un enlace de inicio de sesión para la aplicación?
Sí, desde la página de Configuración de la cuenta, puede enviar a los usuarios un correo electrónico de invitación con instrucciones sobre cómo descargar la aplicación de aprendizaje de KnowBe4. Una vez descargada, los usuarios pueden hacer clic en el enlace o escanear el código QR en el correo electrónico para iniciar sesión automáticamente en la aplicación. 
Los usuarios también pueden solicitar un enlace directamente desde la aplicación. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Apoyo de aprendizaje: aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Para enviar un correo electrónico de invitación, siga los pasos que aparecen a continuación.
- En su consola de KSAT, vaya a Configuración de la cuenta > Capacitación > Experiencia de aprendizaje.
- En la sección Aplicación de aprendizaje de KnowBe4, seleccione los grupos que desee en el menú desplegable Seleccionar destinatarios de notificaciones.
- Haga clic en Enviar. Todos los usuarios de los grupos seleccionados recibirán inmediatamente un correo electrónico de invitación.
¿Puedo usar la administración de mi dispositivo móvil (MDM) para administrar la aplicación para mis usuarios?
Sí, puede utilizar su solución MDM para administrar la aplicación para sus usuarios. Admitimos las soluciones MDM más populares, incluidas Microsoft Intune y Jamf. Dado que estos MDM son terceros, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos si necesita más ayuda.
¿Descubrió que la aplicación no es compatible con su MDM? Infórmeselo a su gerente de éxito del cliente.
¿Hay recursos disponibles para presentarle a mi organización la aplicación de aprendizaje de KnowBe4?
¡Sí! Le recomendamos que utilice los recursos que se enumeran a continuación.
- Documento de administrador de una página (PDF): Este documento de una página fue creado para administradores y destaca los beneficios de usar la aplicación móvil.
- Video promocional de descripción general: Este video ofrece una descripción general de la aplicación móvil para que los usuarios puedan aprovechar su experiencia al máximo.
- Afiche orientado al usuario: Este afiche anima a los usuarios a probar la aplicación móvil y enumera algunos de sus beneficios. El afiche está disponible en tres tamaños: 8,5 × 11 pulgadas (in), 11 × 17 in y 18 × 24 in.
Como administrador, ¿cómo descargo la aplicación y la vinculo a mi dispositivo?
Puede descargar la aplicación y vincularla a su dispositivo desde su experiencia de aprendizaje. Para ir a su experiencia de aprendizaje, inicie sesión en su consola de KnowBe4 y haga clic en su dirección de correo electrónico, en la parte superior derecha de la página. Luego, seleccione Mi capacitación en el menú desplegable.
Una vez que esté en su experiencia de aprendizaje, siga las instrucciones de nuestro artículo Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 para descargar y usar la aplicación.
¿Los usuarios pueden ver contenido de capacitación personalizado en la aplicación?
Sus usuarios podrán ver contenido de capacitación personalizado en la aplicación de aprendizaje de KnowBe4. Tenga esto en cuenta al cargar contenido personalizado. Por ejemplo, si su contenido contiene enlaces externos, considere si esos enlaces se pueden ver en un dispositivo móvil. Si solo se debe acceder a su contenido de capacitación personalizado en la experiencia de aprendizaje, puede indicarlo seleccionando No recomendado para la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 al cargar su contenido.
El contenido con esta configuración seleccionada tendrá un cartel, No recomendado para dispositivos móviles, en la aplicación. Si el usuario toca el contenido, la página que se abre incluirá un mensaje que le indicará que utilice su experiencia de aprendizaje. Incluso con esta configuración habilitada, los usuarios igualmente pueden acceder y completar el contenido utilizando la aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
Para obtener información sobre contenido de capacitación personalizado, consulte nuestro artículo Cómo cargar contenido personalizado a su plataforma de KnowBe4.
¿Los usuarios pueden acceder a su capacitación en la aplicación sin conexión a Internet?
Sus usuarios pueden descargar contenido de capacitación en la aplicación. Una vez descargado, los usuarios pueden acceder al contenido de la capacitación con o sin conexión a Internet. Tenga en cuenta que no se puede descargar contenido personalizado en la aplicación en este momento.
Para obtener más información sobre la descarga de contenido, consulte nuestro Apoyo de aprendizaje: aplicación de aprendizaje de KnowBe4.
¿Por qué existe un requisito de versión mínima para la aplicación?
Para garantizar la mejor experiencia de usuario, la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 requiere que la aplicación funcione en la versión 2.0 o posterior. Si un usuario abre la aplicación en una versión desactualizada, la pantalla mostrará un mensaje de error y le indicará que actualice la aplicación desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.