Si requiere asistencia o no puede encontrar la información que necesita en nuestra Base de conocimientos, nuestro equipo de soporte está para ayudarlo. Antes de comunicarse con el equipo de soporte, le recomendamos que permita que este acceda a su cuenta. Si permite el acceso a su cuenta, nuestro equipo de soporte podrá responder a los problemas con mayor velocidad y proporcionarle una ayuda más personalizada.
Para obtener información general sobre cómo generar un boleto de soporte, diríjase a nuestro artículo en Apoyo de aprendizaje: Cómo comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Verificar la configuración de privacidad
Para verificar si nuestro equipo de soporte tiene acceso a su cuenta, puede consultar la configuración de privacidad. Para consultar su configuración de privacidad, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la consola de KSAT.
- Seleccione su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y luego Configuración de la cuenta.
- Diríjase a Información de la cuenta > Privacidad de la cuenta.
- En la sección Privacidad de la cuenta, ubique el banner azul que muestra el estado de privacidad actual de su cuenta.
Para obtener más información sobre cada estado de privacidad, consulte la siguiente tabla:
| Estado de privacidad | Descripción |
|---|---|
| Los agentes de KnowBe4 pueden acceder a su cuenta. | Este estado de privacidad le permite a nuestro equipo de soporte acceder a su cuenta. |
| Los agentes de KnowBe4 pueden acceder a su cuenta hasta el [Fecha/Hora]. |
Este estado de privacidad le permite a nuestro equipo de soporte acceder a su cuenta hasta una fecha u hora específica. Si necesita ayuda, pero el acceso a su cuenta vence en el plazo de 24 horas, le recomendamos que extienda el tiempo. Para conocer cómo extender el tiempo, diríjase a la sección Permitir el acceso a su cuenta a continuación. |
| Los agentes de KnowBe4 no pueden acceder a su cuenta. |
Este estado de privacidad no le permite a nuestro equipo de soporte acceder a su cuenta. Para conocer cómo permitir que nuestro equipo de soporte acceda a su cuenta, diríjase a la sección Permitir el acceso a su cuenta a continuación. |
Permitir el acceso a su cuenta
Según su configuración de privacidad, es posible que tenga que darle acceso a su cuenta a nuestro equipo de soporte.
Para permitir el acceso a su cuenta, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la consola de KSAT.
- Seleccione su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y luego Configuración de la cuenta.
- Diríjase a Información de la cuenta > Privacidad de la cuenta.
- Seleccione el menú desplegable Permitir que los agentes de KnowBe4 accedan a esta cuenta.
- Desde el menú desplegable, seleccione el rango de tiempo que desea permitir el acceso al equipo de soporte.
Consejo: Si desea saltarse estos pasos en el futuro, seleccione Permitir el acceso continuo. Esta opción permite que los agentes de KnowBe4 accedan a su cuenta cada vez que informe un problema.
- Cuando se abra la ventana de confirmación, seleccione Confirmar.