Si no puede iniciar sesión en su cuenta, consulte este artículo para saber cómo resolver los problemas más comunes. Si usted es un usuario final, lea este artículo en nuestra Base de conocimientos.

¿Ninguna de las situaciones aplica a su problema? Comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos.

Soy administrador y estoy intentando iniciar sesión en mi cuenta, u olvidé la contraseña.

Seleccione la situación que mejor describa su caso.

• Si acaba de registrarse, nuestro sistema le enviará un correo electrónico automático con un enlace de activación en el que debe hacer clic para confirmar la cuenta y establecer la contraseña. Una vez que establezca la contraseña, podrá iniciar sesión desde su consola de administración.

  Si no recibió el correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado (spam) o basura. Si desea que le reenviemos el enlace de activación, vaya a la página de inicio de sesión de la capacitación de KnowBe4, escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en el enlace ¿No recibió las instrucciones para confirmar la cuenta? Si no sabe cuál es la página de inicio de sesión de la capacitación, consulte nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para obtener una lista completa de enlaces de inicio de sesión.

  Si sigue sin recibir el correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Una vez que confirme la cuenta y establezca la contraseña, podrá iniciar sesión para realizar la capacitación.

• Para restablecer la contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? de la página de inicio de sesión o consulte nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña. Luego, ingrese su dirección de correo electrónico del trabajo y haga clic en Enviarme instrucciones para restablecer la contraseña. La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán por correo electrónico a esa dirección de correo electrónico.

  Si recibe un error con el mensaje “Esta cuenta aún no está confirmada”, deberá hacer clic en el enlace de activación para confirmar su cuenta y establecer la contraseña.

  De lo contrario, recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico que ingresó, que le proporcionará un enlace en el que puede hacer clic para establecer la nueva contraseña. Los enlaces de nuevas contraseñas estarán activos durante seis horas, aproximadamente.

  Si no recibió el correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado (spam) o basura. Si sigue sin recibir el correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

• Su cuenta se bloqueará durante una hora después de que ingrese su contraseña incorrectamente diez veces. Para desbloquear su cuenta antes de que pase una hora, deberá restablecer su contraseña. Para restablecer la contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? de la página de inicio de sesión o consulte nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.
• ¿No encuentra una solución útil? Comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos.

Soy revendedor/MSP y estoy intentando iniciar sesión en mi cuenta, u olvidé la contraseña.

Seleccione la situación que mejor describa su caso.

• Si es la primera vez que inicia sesión, nuestro sistema le enviará un correo electrónico automático con un enlace de activación en el que debe hacer clic para confirmar la cuenta de revendedor/MSP y establecer la contraseña. Una vez que establezca la contraseña, podrá iniciar sesión en la página de inicio de sesión de revendedor/MSP de KnowBe4.

  Nota: Su página de inicio de sesión de revendedor/MSP de KnowBe4 es la instancia de KnowBe4 donde está alojada su consola, seguida del subdirectorio /management/login. Por ejemplo, https://training.knowbe4.com/management/login. Consulte nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para obtener una lista completa de enlaces de inicio de sesión.

  Si no recibió el correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado (spam) o basura. Si desea que le reenviemos el enlace de activación, vaya a la página de revendedor/MSP de la capacitación de KnowBe4, escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en el enlace ¿No recibió las instrucciones para confirmar la cuenta? 

  Si sigue sin recibir el correo electrónico con este enlace, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Una vez que confirme la cuenta y establezca la contraseña, podrá iniciar sesión y gestionar la cuenta de revendedor/MSP.

• Para restablecer la contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? de la página de inicio de sesión de revendedor/MSP, o consulte nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña. Luego, ingrese su dirección de correo electrónico del trabajo y haga clic en Enviarme instrucciones para restablecer la contraseña. La confirmación y las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán por correo electrónico a esa dirección de correo electrónico. 

  Si recibe un error con el mensaje “Esta cuenta aún no está confirmada”, deberá hacer clic en el enlace de activación para confirmar su cuenta y establecer su contraseña.

  De lo contrario, recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico que ingresó, que le proporcionará un enlace en el que puede hacer clic para establecer la nueva contraseña. Los enlaces de nuevas contraseñas estarán activos durante seis horas, aproximadamente.

  Si no recibió el correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado (spam) o basura. Si sigue sin recibir el correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

• Su cuenta se bloqueará durante una hora después de que ingrese su contraseña incorrectamente diez veces. Para desbloquear su cuenta antes de que pase una hora, deberá restablecer su contraseña. Para restablecer la contraseña de KSAT, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? de la página de inicio de sesión de revendedor/MSP, o consulte nuestro artículo Instancias de capacitación de KnowBe4 para encontrar un enlace directo a la página Restablecer contraseña.
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Uno de mis usuarios no puede iniciar sesión en su cuenta. ¿Cómo puedo restablecer su contraseña?

Puede cambiar manualmente o restablecer las contraseñas de sus usuarios siguiendo los pasos que se indican en este artículo.

Un usuario está teniendo dificultades para acceder a sus cuentas de Defend, Prevent y Protect.

Seleccione la situación que mejor describa su caso.

• Credenciales incorrectas o cuenta bloqueada: un usuario, incluso si tiene funciones de administrador, puede tener problemas de acceso si inicia sesión con la dirección de correo electrónico incorrecta o si la administración bloqueó su cuenta.

  Action (Acción): confirme que se utilice la dirección de correo electrónico correcta. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte para recuperar el acceso.

• Asignación de aplicación de SSO: si se experimentan errores de inicio de sesión único, asegúrese de que el usuario se haya asignado correctamente en la aplicación Egress SSO dentro de Azure.

• Verificación del acceso de la persona remitente: en el caso de los correos electrónicos seguros, verifique con la persona remitente que el acceso siga en vigencia.

  PIN faltante: si se requiere un PIN para acceder y no se ha recibido, comuníquese con el Departamento de TI de la persona remitente.