En algún momento, es posible que surja algún problema cuando intente completar el contenido de capacitación. Consulte las siguientes guías útiles para obtener más información sobre problemas frecuentes y cómo resolverlos.
El curso de capacitación no muestra el estado correcto
Si el contenido de capacitación no muestra el estado correcto, podría deberse a un problema con el navegador. Intente seguir los pasos de abajo para ver si se resuelve el problema:
- Intente usar otro navegador. Si esto no es posible, avance al paso 2.
- Vaya a la configuración del navegador y limpie la caché. Haga clic aquí para recibir instrucciones sobre cómo hacer esto.
- Reinicie su computadora.
- Intente volver a acceder a la capacitación.
Mi capacitación está bloqueada por un bloqueador de elementos emergentes
La capacitación tal vez no se muestre si tiene activado un bloqueador de elementos emergentes. Siga los pasos del artículo ¿Cómo desactivo el bloqueador de elementos emergentes? para desactivar el bloqueador antes de intentar volver a abrir la capacitación. Asegúrese de volver a activar el bloqueador de elementos emergentes después de haber terminado el curso.
Limpiar la caché
Estos son los pasos que puede seguir para limpiar la caché, según el navegador que use:
Limpie la caché en Internet Explorer
- Haga clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha y seleccione Seguridad.
- Haga clic en Borrar historial de navegación y marque Archivos temporales de Internet y Archivos de sitios web.
- Haga clic en Borrar.
Limpie la caché en Edge
- Haga clic en el botón de menú que está representado por tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Historial y seleccione Borrar historial.
- Marque la casilla Datos y archivos en caché.
- Haga clic en Borrar.
Limpie la caché en Chrome
- Haga clic en el botón de menú en la esquina superior derecha y seleccione Más herramientas.
- Seleccione Borrar datos de navegación y marque Imágenes y archivos almacenados en caché.
- Haga clic en Borrar datos.
Limpie la caché en Safari
- Haga clic en el menú desplegable de Safari y seleccione Preferencias.
- Haga clic en Avanzado y seleccione Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús.
- Cierre la ventana de Preferencias.
- Seleccione el menú desplegable de Desarrollo y haga clic en Vaciar caché.
Limpie la caché en Firefox
- En la barra de menú, en la parte superior de la pantalla, haga clic en Firefox y luego seleccione Preferencias.
- Vaya a Privacidad y seguridad.
- En la sección llamada Cookies y datos del sitio, haga clic en Limpiar datos.
- En la ventana que se muestra, marque ambas casillas.
- Haga clic en Limpiar.
Limpie la caché en Chrome desde un teléfono móvil
- En la aplicación Chrome, pulse los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Pulse Historial.
- Pulse Borrar datos de navegación.
- En la parte superior, elija un intervalo de tiempo.
- Marque las casillas de Datos de sitios y cookies e Imágenes y archivos almacenados en caché.
- Pulse Borrar datos.
Limpie la caché en Safari desde un teléfono móvil
- En la aplicación Ajustes, vaya a Safari.
- Pulse Borrar historial y datos de sitios web. Aparecerá una ventana de confirmación.
- Haga clic en Borrar historial y datos para confirmar.
No se reproduce el sonido del curso de capacitación
Asegúrese de que el sonido de su computadora no esté bajo ni silenciado, y que la pestaña del navegador no esté silenciada.
Si sigue teniendo problemas, intente pausar el módulo de capacitación y reproduzca esa sección nuevamente.
Si sigue sin poder resolver el problema, intente reiniciar su computadora y asegúrese de que no haya ningún dispositivo, como auriculares, conectado en el puerto de audio de su computadora.
La aplicación de aprendizaje KnowBe4 no responde
Si su aplicación de aprendizaje KnowBe4 deja de responder, compruebe primero su conexión a Internet.
Si el problema persiste, intente borrar los datos de la aplicación de aprendizaje KnowBe4 desde su dispositivo. Para ver instrucciones sobre cómo hacer esto en su dispositivo, visite el sitio web del fabricante.
Tengo un problema diferente o mi problema no figura aquí
Si la información anterior no ayudó a resolver su problema actual, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y estarán encantados de ayudarlo.