En su organización, algunos usuarios pueden pasar a diferentes roles. Esto también significa que es posible que esos usuarios deban cambiar a una cuenta administrada diferente. Antes de cambiar un usuario a una nueva cuenta, recuerde que un usuario no puede utilizar la misma dirección de correo electrónico en dos cuentas simultáneamente. Los usuarios solo pueden utilizar su dirección de correo electrónico en una cuenta a la vez.

Este artículo describe cómo mover usuarios entre diferentes cuentas y cómo mantener la información de la cuenta original de los usuarios. También explica cómo utilizar su dirección de correo electrónico original en una cuenta nueva.

Habilitar el movimiento entre cuentas administradas

Para mover usuarios entre dos cuentas administradas, primero debe habilitar la configuración adecuada en ambas cuentas. Siga estos pasos para permitir el movimiento de usuarios entre cuentas administradas.

La cuenta A representa la cuenta de origen y la cuenta B, la cuenta de destino.

1. Envíe una solicitud de soporte para agregar la función Modificar las direcciones de correo electrónico de los usuarios archivados que están sincronizados con otra cuenta de KnowBe4 a sus cuentas administradas.
2. Asegúrese de que el ajuste Tiene dominios compartidos esté habilitado en la cuenta A y la cuenta B. Si no tiene activado este ajuste, comuníquese con su gerente de éxito del cliente.
   Nota: Su cuenta de socio debe tener al menos dos cuentas administradas con al menos un dominio compartido.
3. Inicie sesión en la consola de KnowBe4 para la Cuenta A después de que el equipo de soporte confirme que se ha agregado la función.
4. Haga clic en el nombre de la cuenta en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuraciones de la cuenta en el menú desplegable.
5. En la página Configuraciones de la cuenta que se abre, seleccione Gestión de usuarios en el índice del lado izquierdo de la página.
6. Seleccione Gestión de usuarios para abrir la sección Gestión de usuarios.
7. Desplácese hacia abajo hasta Configuraciones de usuario y habilite la función Modificar las direcciones de correo electrónico de los usuarios archivados que están sincronizados con otra cuenta de KnowBe4.
   Nota: asegúrese de habilitar esta configuración tanto en la cuenta A como en la cuenta B. Cuando habilita esta función en la cuenta B, puede sincronizar las direcciones de correo electrónico de los usuarios archivados con otra cuenta de KnowBe4.
   
8. Haga clic en Guardar cambios.
9. Haga clic en la pestaña Usuarios en la parte superior de la página.
10. Archive el usuario que desea mover.

Mover usuarios de una cuenta a otra

Utilice los siguientes pasos para actualizar su aprovisionamiento de usuarios para poder mover usuarios de una cuenta a otra. La cuenta A representa la cuenta de origen y la cuenta B, la cuenta de destino.

Para obtener más información al respecto, consulte nuestros artículos sobre el aprovisionamiento de usuarios.

1. En su aplicación de aprovisionamiento de usuarios para la cuenta A, elimine la cuenta de usuario que desea mover a la cuenta B.
2. Vaya a su aplicación de aprovisionamiento de usuarios para la cuenta B.
3. Agregue la cuenta de usuario que desea mover de la cuenta A.
4. Cuando su configuración de aprovisionamiento de usuarios para la cuenta A se sincronice con KnowBe4, el usuario se archivará en la cuenta A. El usuario debe estar archivado para poder moverlo a otra cuenta.
5. Una vez que la configuración de aprovisionamiento de usuarios para la cuenta B se sincronice con KnowBe4, aparecerá el error Direcciones de correo electrónico ya utilizadas. Esto hará que el correo electrónico del usuario se actualice para la cuenta A.
6. La próxima vez que el aprovisionamiento del usuario para la cuenta B se sincronice con KnowBe4, la cuenta para el usuario se creará automáticamente.
   Importante: en el Informe de sincronización del aprovisionamiento de usuarios para la cuenta B, se enumera el error del paso 5. Este error hace que se actualice la dirección de correo electrónico principal del usuario. Una vez que esto sucede, las direcciones de alias del usuario se eliminan. El error se eliminará una vez que se complete el proceso de movimiento del usuario.

Después de completar los pasos anteriores, la cuenta del usuario se mueve. En la cuenta original, se mostrará el texto “+Archived” (+Archivada) en la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, Bob@kb4-demo.com cambiará a Bob+Archivado@kb4-demo.com. La configuración de aprovisionamiento de usuarios se sincronizará nuevamente con KnowBe4. Después de eso, la cuenta B creará una nueva cuenta de usuario. Utilizará la dirección de correo electrónico original del usuario.

Para devolver a un usuario a su cuenta original, repita los pasos anteriores. Luego, pídale a un administrador que fusione la nueva cuenta con la cuenta archivada original. Esta cuenta archivada mantendrá todo el historial de capacitaciones y phishing del usuario.

Para obtener más ayuda con esta función, comuníquese con nuestro equipo de soporte, que lo ayudará con gusto.