Si está usando el filtrado de spam de Proofpoint Essential o la lista de permitidos de Proofpoint Enterprise, puede colocar a KnowBe4 en una lista segura para permitir que nuestros correos electrónicos de pruebas de phishing simulado y nuestras notificaciones de capacitación alcancen a las personas usuarias finales. 

Utilice las instrucciones a continuación para el software de terceros. Si experimenta problemas al colocar a KnowBe4 en una lista segura para Proofpoint, le recomendamos comunicarse con Proofpoint para obtener instrucciones específicas. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte siempre que necesite ayuda.

Listas seguras en Proofpoint Essentials

Cuando tenga todo listo para crear listas seguras en Proofpoint Essentials, siga las siguientes instrucciones, recopiladas del artículo Crear listas seguras de direcciones de Proofpoint.

1. Vaya a Security Settings > Email > Sender Lists (Configuración de seguridad > Correo electrónico > Listas de personas remitentes).
2. En la lista Safe Sender (Direcciones de origen seguras), ingrese nuestras direcciones IP. Para ver una lista completa de nuestras direcciones IP, consulte la sección Direcciones IP, nombres de host y encabezados de KnowBe4 de nuestro artículo Información sobre cómo incluir datos en la lista segura y el filtrado contra el correo no deseado (spam).
3. Haga clic en Save (Guardar).

Si tiene algún problema con los correos electrónicos que incluyen archivos adjuntos, consulte el artículo Bloqueo predeterminado de Proofpoint.

Listas seguras en Proofpoint Enterprise

Para crear listas seguras en Proofpoint Enterprise, siga las siguientes instrucciones. Si tiene algún problema con estos pasos, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

1. Navegue hasta la consola de administración de Proofpoint Enterprise.
2. Haga clic en Email Protection (Protección de correo electrónico).
3. En el menú desplegable Spam Detection (Detección de correo no deseado [spam]), seleccione Organizational Safe List (Lista segura de la organización).
4. Haga clic en Add (Agregar).
5. En la ventana Proofpoint - Global Safe List (Proofpoint: Lista segura global), ingrese la siguiente información:
   • Filter Type (Tipo de filtro): en el menú desplegable, seleccione Sender Hostname (Nombre de host de la persona remitente).
   • Operator (Operador): en el menú desplegable, seleccione Equals (Iguales).
   • Value (Valor): en el campo, ingrese las direcciones IP que figuran en la sección Direcciones IP, nombres de host y encabezados de KnowBe4 de nuestro artículo Información sobre cómo incluir datos y el filtrado contra el spam (correo no deseado) en la lista segura.
6. Haga clic en Save Changes (Guardar cambios).

Para evitar problemas potenciales con Targeted Attack Protection (protección contra ataques dirigidos) de Proofpoint, recomendamos agregar las direcciones IP de KnowBe4 a URL Defense (Defensa de URL) de Proofpoint. Para agregar direcciones IP de KnowBe4 a URL Defense de Proofpoint, siga estos pasos:

1. Navegue hasta la consola de administración de Proofpoint Essentials.
2. Haga clic en Email Protection (Protección de correo electrónico).
3. En el menú desplegable Targeted Attack Protection (Protección contra ataques dirigidos), seleccione URL Defense (Defensa de URL).
4. Haga clic en URL Rewrite Policies (Políticas de reescritura de URL).
5. En la sección Exceptions (Excepciones), ingrese las direcciones IP que figuran en la sección Direcciones IP, nombres de host y encabezados de KnowBe4 de nuestro artículo Información sobre cómo incluir datos y el filtrado contra el spam (correo no deseado) en la lista segura.
6. En esa misma sección, ingrese sus dominios del enlace de phishing. Para descargar un archivo CVS de sus dominios del enlace de phishing, inicie sesión en su consola de KSAT y navegue hasta Phishing > Dominios. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Administrar los dominios del enlace de phishing.
7. Haga clic en Save Changes (Guardar cambios).

Cómo evitar que Proofpoint rebote correos electrónicos

Si alguno de los correos electrónicos de pruebas de seguridad contra el phishing (PST) rebota con el mensaje de error “Sender address rejected: Domain not found” (Dirección de origen rechazada: Dominio no encontrado) (en respuesta al comando RCPT TO), sigas las siguientes instrucciones para resolver el problema.

1. En su consola de KnowBe4, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Configuración de la cuenta.
2. Vaya a la sección Configuración de phishing.
3. Asegúrese de que la opción Sobrescribir la dirección de devolución fija con la dirección de la persona remitente no esté habilitada (vea a continuación).
4. Asegúrese de guardar esta configuración haciendo clic en el botón Guardar cambios en la parte inferior de la página.
5. Recomendamos probar este cambio para confirmar que evitará que Proofpoint rebote los correos electrónicos de PST. Para hacerlo, puede autoenviarse una campaña de prueba o enviarla a una cantidad limitada de personas usuarias antes de enviarla a un grupo más grande. 

Qué debe hacer si sus correos electrónicos se marcan como correos no deseados (spam)

Si sus correos electrónicos se marcan como correos no deseados (spam) o se ponen en cuarentena, deberá agregar a KnowBe4 a la Lista de segura de la organización en Proofpoint.

Siga las instrucciones a continuación para agregar nombres de host o direcciones IP de KnowBe4 a la Lista segura de la organización:

1. Desde el centro de administración de Proofpoint, vaya a Email Protection > Spam Detection > Organizational Safe List (Protección de correo electrónico > Detección de correo no deseado (spam) > Lista segura de la organización).
2. Agregue nuestros nombres de host o direcciones IP. Para ver la lista más actualizada de nuestras direcciones IP y nombres de host, consulte la sección Direcciones IP, nombres de host y encabezados de KnowBe4 de nuestro artículo Información sobre cómo incluir datos en la lista segura y el filtrado contra el correo no deseado (spam).

¿Necesita más ayuda? Envíe un ticket de soporte para que podamos brindarle asistencia.