若您在使用我們的產品時需要協助，我們的支援團隊將隨時為您提供幫助。
若要開立支援票證，您可以點擊此處，或點擊知識庫每個頁面最下方的提交支援請求連結。
請注意： 如果您是帳戶管理員，建議您在提交請求之前，先對我們的支援團隊授予您帳戶的存取權。授予您帳戶的存取權將允許我們的支援團隊為您提供更個人化的協助。如需詳細資訊，請參閱對支援團隊授予您帳戶的存取權一文。
當您開立支援票證時，需要填寫必填欄位。所有必填欄位都會以紅色星號 (*) 標示。
填寫必填欄位之後，建議您一併提供以下資訊：
- 描述您經歷的問題以及預期的行為。
- 註明接受訓練時用於登入的電子郵件地址 (如適用)。
- 註明接受訓練時用於登入的方法 (如適用)。例如，您是點擊訓練通知電子郵件中的連結還是使用單一登入 (SSO)。
- 如果您是遇到問題或需要訓練證書，請註明訓練任務的名稱 (如適用)。
- 註明您使用的網頁瀏覽器及其版本號碼。
- 註明可能會影響體驗的任何擴充功能或應用程式的名稱，例如廣告封鎖程式或協助工具。
- 註明您使用的作業系統 (OS)，例如 Windows 或 MacOS。
- 隨附任何相關設定、電子郵件或錯誤訊息的螢幕擷取畫面。為獲得最佳效果，建議您擷取整個螢幕畫面。
- 如果您已經針對此問題聯絡過您的內部支援、管理員或主管，請提供他們的姓名，以防我們需要直接聯繫他們。
請注意： 如果您是帳戶管理員，建議一併隨附受影響使用者和群組的清單、您已經採取過的任何疑難排解步驟，以及任何相關的組態 (CONFIG) 檔案或同步記錄。
一旦您開立支援票證之後，我們的支援團隊將會儘速與您聯絡。