在完成培訓內容時，有時可能會遇到問題。請參閱以下實用指南，深入了解常見問題和解決這些問題的方法。
我的培訓課程未顯示正確的狀態
若您的培訓內容未顯示正確的狀態，此問題可能是您的瀏覽器所導致的。 請嘗試以下步驟，看看是否可以解決您的問題：
- 嘗試使用其他瀏覽器。若無法使用其他瀏覽器，請執行步驟 2。
- 進入瀏覽器設定，並清除瀏覽器快取。請點擊此處以取得操作說明。
- 重新啟動您的電腦。
- 嘗試再次存取培訓課程。
我的培訓課程遭彈出式視窗封鎖程式封鎖
若您開啟快顯封鎖程式，則可能無法顯示您的培訓課程。請遵循如何停用快顯封鎖程式？一文中的步驟關閉快顯封鎖程式，然後嘗試再次開啟培訓課程。完成課程後，請務必再次開啟彈出式視窗封鎖程式。
清除您的快取
以下是各瀏覽器清除快取的步驟：
清除 Internet Explorer 的快取
- 點擊右上角的「設定」圖示，並選擇「安全性」。
- 點擊「刪除瀏覽器歷程記錄」，然後勾選「網際網路暫存檔與網站檔案」。
- 點擊「刪除」。
請注意： 若您使用 Internet Explorer，則必須安裝並啟用最新版本的 Flash。若要檢查您是否使用最新版本，請造訪 https://get.adobe.com/flashplayer。
清除 Edge 的快取
- 點擊右上角的功能表按鈕 (3 個圓點)。
- 點擊「歷程記錄」，並選擇「清除瀏覽資料」。
- 勾選「快取影像及檔案」方塊。
- 點擊「立即清除」。
清除 Chrome 的快取
- 點擊右上角的功能表按鈕 (3 個圓點)，並選擇「更多工具」。
- 選擇「清除瀏覽資料...」，然後勾選「快取圖片和檔案」。
- 點擊「清除資料」。
清除 Safari 的快取
- 點擊 Safari 下拉式功能表，並選擇「偏好設定」。
- 點擊「進階」，並選擇「在選單列中顯示「開發」選單」。
- 關閉「偏好設定」視窗。
- 選擇「開發」下拉式功能表，並點擊「清除快取資料」。
清除 Firefox 的快取
- 在螢幕上方的功能表列中，點擊「Firefox」然後選擇「偏好設定」。
- 瀏覽至「隱私權與安全性」。
- 在標記「Cookie 與網站資料」的區段，點擊「清除資料」。
- 勾選顯示視窗中的兩個方塊。
- 點擊「清除」。
清除手機 Chrome 的快取
- 點選 Chrome 應用程式右上角的 3 個圓點圖示。
- 點選「歷史記錄」。
- 點選「清除瀏覽資料...」。
- 在畫面上方選擇時間範圍。
- 勾選「Cookie、網站資料」和「快取圖片和檔案」。
- 點選「清除瀏覽資料」。
清除手機 Safari 的快取
- 進入「設定」應用程式，瀏覽至「Safari」。
- 點選「清除瀏覽記錄和網站資料」。畫面會顯示一個確認視窗。
- 點擊「清除瀏覽記錄和資料」以確認。
我的培訓課程沒有聲音
確保您的電腦不是音量過低或靜音，或未將瀏覽器索引標籤設為靜音。
若仍有問題，請嘗試暫停培訓單元，然後再次播放該單元。
若仍有問題，請嘗試重新啟動電腦，並確保電腦的音訊連接埠未插入任何裝置 (例如耳機)。
KnowBe4 學習者應用程式無反應
若您的 KnowBe4 學習者應用程式停止反應，請先檢查您的網際網路連線。
若問題持續發生，請嘗試從裝置中清除 KnowBe4 學習者應用程式的資料。如需操作說明，請造訪您的裝置製造商網站。
我有其他問題或我的問題未列在此處
若以上資訊皆無法解決您目前的問題，請聯絡我們的支援團隊，支援人員會很樂於協助您。