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注意： 如果您是账户管理员，我们建议您在提交请求之前向我们的支持团队授予您账户的访问权限。授予账户访问权限可以让我们的支持团队为您提供更加个性化的协助。有关更多信息，请参阅文章授予您账户的支持访问权限。
在创建支持工单时，您需要填写必填字段。所有必填字段均标有红色星号 (*)。
填写必填字段后，我们建议您一并提供以下信息：
- 描述您遇到的问题以及期望的行为。
- 注明您用于登录以参加培训的电子邮件地址（如果适用）。
- 注明您用于登录以参加培训的方法（如果适用）。例如，是单击培训通知电子邮件中的链接，还是使用单点登录 (SSO)。
- 注明您遇到问题或需要培训证书的任何培训任务名称（如果适用）。
- 注明您的 Web 浏览器及版本号。
- 注明可能影响您体验的任何扩展程序或应用程序的名称，例如广告拦截软件或辅助工具。
- 注明您的操作系统 (OS)，例如 Windows 或 MacOS。
- 附上任何相关设置、电子邮件或错误消息的屏幕截图。为了保证最佳效果，我们建议您截取整个屏幕的屏幕截图。
- 如果您已就此问题联系过您的内部支持人员、管理员或主管，请提供他们的姓名，以便我们与其直接联系。
注意： 如果您是账户管理员，我们还建议您提供受影响用户和群组的列表、您已采取的任何故障排除措施以及任何相关的配置 (CONFIG) 文件或同步日志。
创建支持工单后，我们的支持团队会尽快与您联系。