如果您在我们的知识库中找不到所需信息，或者需要协助，我们的支持团队可以随时为您提供帮助。在联系我们的支持团队前，我们建议您向我们的支持团队授予您账户的访问权限。授予账户访问权限可以让我们的支持团队快速响应问题，为您提供更加个性化的协助。
有关创建支持工单的通用信息，请参阅我们的文章学员支持：如何联系我们的支持团队。
检查您的隐私设置
如需查看我们的支持团队是否可以访问您的账户，您可以检查您的隐私设置。如需检查您的隐私设置，请按照以下步骤操作：
- 登录您的 KSAT 控制台。
- 在页面右上角选择您的电子邮件地址，然后选择帐户设置。
- 选择帐户信息 > 帐户隐私。
- 在帐户隐私部分中，找到显示您的帐户当前隐私状态的蓝色横幅。
如需详细了解每种隐私状态，请参阅下表：
| 隐私状态 | 说明 |
|---|---|
| KnowBe4 代理可以访问您的账户。 | 此隐私状态允许我们的支持团队访问您的账户。 |
| KnowBe4 代理可以访问您的账户，直至 [Date/Time]。 |
此隐私状态允许我们的支持团队在指定日期或时间之前访问您的账户。 如果您需要协助，但您的账户访问权限将在 24 小时内到期，我们建议您延长时间。如需了解如何延长时间，请参阅下方的授予您的账户的访问权限部分。 |
| KnowBe4 代理无法访问您的账户。 |
此隐私状态不允许我们的支持团队访问您的账户。 如需了解如何向我们的支持团队授予您账户的访问权限，请参阅下方的授予您的账户的访问权限部分。 |
注意：如果经销商合作伙伴管理您的帐户，则帐户隐私设置也适用于您的经销商合作伙伴对您帐户的访问权限。例如，如果您选择设置“KnowBe4 代理不能访问您的帐户”，那么经销商合作伙伴就无法访问您的帐户。
授予您的账户的访问权限
视您的隐私设置而定，您可能需要向我们的支持团队授予您账户的访问权限。
如需授予您的账户的访问权限，请按照以下步骤操作：
- 登录您的 KSAT 控制台。
- 在页面右上角选择您的电子邮件地址，然后选择帐户设置。
- 选择帐户信息 > 帐户隐私。
- 选择允许 KnowBe4 代理访问此帐户下拉菜单。
- 在下拉菜单中选择您希望我们的支持团队访问您帐户的时长。
提示：如果您希望今后跳过这些步骤，请选择允许持续访问。通过此选项，KnowBe4 代理可以在您报告新问题时随时访问您的帐户。
- 在打开的确认窗口中，选择确认。