如果您在登录帐户时遇到困难，请使用这篇文章来排查常见问题。如果您是最终用户，请参阅我们知识库中的这篇文章。

这些情景都不符合您的问题？请联系我们的支持团队，我们将为您提供帮助。

我是尝试登录我的帐户的管理员，或者我忘记了密码。

选择最能描述您情况的情景。

• 如果您刚在我们这里注册，系统会自动给您发送一封电子邮件，里面有一个激活链接。您需要单击该链接来确认您的帐户并设置密码。设置密码后，您就可以登录管理控制台了。

  如果您没有收到该电子邮件，请查看您的“垃圾邮件”或“不需要的邮件”文件夹。要重新发送此激活链接，请访问您的 KnowBe4 培训登录页面，输入您的电子邮件地址，然后单击未收到确认说明？链接。如果您不确定您的培训登录页面是什么，请参阅文章 KnowBe4 的培训实例，查看完整的登录链接列表。

  如果您仍未收到该电子邮件，请联系我们的支持团队寻求帮助。一旦您确认帐户并设置密码，就可以登录帐户参加培训。

• 要重置您的 KSAT 密码，请单击登录页面上的忘记密码？链接，或查看文章 KnowBe4 的培训实例，找到指向“重置密码”页面的直接链接。然后，输入您的工作电子邮件地址，单击向我发送重置密码说明。密码重置确认和说明将通过电子邮件发送至该电子邮件地址。

  如果您收到表示“此帐户尚未得到确认”的错误，则您需要单击激活链接，以确认帐户并设置密码。

  否则，您将通过所输入的电子邮件地址收到一封电子邮件，该邮件会为您提供一个链接，单击该链接即可设置新密码。新密码链接有效期大约为六小时。

  如果您没有收到该电子邮件，请查看您的“垃圾邮件”或“不需要的邮件”文件夹。如果您仍未收到该电子邮件，请联系我们的支持团队寻求帮助。

• 输入错误的密码十次后，您的帐户将被锁定一小时。若要在一小时过去之前解锁帐户，则需重置密码。要重置您的 KSAT 密码，请单击登录页面上的忘记密码？链接，或查看文章 KnowBe4 的培训实例，找到指向“重置密码”页面的直接链接。
• 找不到有用的解决方案？ 请联系我们的支持团队，我们将为您提供帮助。

我是尝试登录我的帐户的经销商/MSP，或者我忘记了密码。

选择最能描述您情况的情景。

• 如果您刚在我们这里注册，系统会自动给您发送一封电子邮件，里面有一个激活链接。您需要单击该链接来确认您的经销商/MSP 帐户并设置密码。设置密码后，您便可在 KnowBe4 MSP/经销商登录页面登录。

  注意：KnowBe4 MSP/经销商登录页面是托管控制台的 KnowBe4 实例，接着是子目录 /management/login。例如 https://training.knowbe4.com/management/login。请参阅我们的 KnowBe4 培训实例文章，查看完整的登录链接列表。

  如果您没有收到该电子邮件，请查看您的“垃圾邮件”或“不需要的邮件”文件夹。要重新发送此激活链接，请访问您的 KnowBe4 培训 MSP/经销商页面，输入您的电子邮件地址，然后单击未收到确认说明？链接。 

  如果您仍未收到包含此链接的电子邮件，请联系我们的支持团队寻求帮助。一旦您确认帐户并设置密码，就可以登录并管理您的经销商/MSP 帐户。

• 要重置您的 KSAT 密码，请单击 MSP/经销商登录页面上的忘记密码？链接，或查看文章 KnowBe4 的培训实例，找到指向“重置密码”页面的直接链接。然后，输入您的工作电子邮件地址，单击向我发送重置密码说明。密码重置确认和说明将通过电子邮件发送至该电子邮件地址。 

  如果您收到表示“此帐户尚未得到确认”的错误，则您需要单击激活链接，以确认帐户并设置密码。

  否则，您将通过所输入的电子邮件地址收到一封电子邮件，该邮件会为您提供一个链接，单击该链接即可设置新密码。 新密码链接有效期大约为六小时。

  如果您没有收到该电子邮件，请查看您的“垃圾邮件”或“不需要的邮件”文件夹。如果您仍未收到该电子邮件，请联系我们的支持团队寻求帮助。

• 输入错误的密码十次后，您的帐户将被锁定一小时。若要在一小时过去之前解锁帐户，则需重置密码。要重置您的 KSAT 密码，请单击 MSP/经销商登录页面上的忘记密码？链接，或查看文章 KnowBe4 的培训实例，找到指向“重置密码”页面的直接链接。
• 找不到有用的解决方案？ 请联系我们的支持团队，我们将为您提供帮助。

我的用户在登录其帐户时遇到问题。我如何重置其密码？

您可以按照这篇文章中的步骤，手动更改或重置用户密码。

任何用户目前均无法访问他们的 Defend、Prevent 和 Protect 帐户。

选择与您的情况最相符的情景。

• 凭据不正确或帐户被拦截：如有任何用户（包括管理员）使用了错误的电子邮件地址进行登录，或者他们的帐户已被管理员拦截，则可能会遇到访问权限的问题。

  操作：确认所用的电子邮件地址正确无误。如果问题仍然存在，请联系支持人员恢复访问权限。

• SSO 应用程序分配：若出现单点登录错误，请确保已将用户正确分配至 Azure 中的 Egress SSO 应用程序。

• 验证发件人访问权限：对于安全电子邮件，请与发件人确认是否仍然拥有访问权限。

  缺少 PIN 码：如果需要 PIN 码才能进行访问，但尚未收到该码，请联系发件人的 IT 部门。