在学习培训课程期间，您可能会遇到一些技术问题。请查看下面的实用指南，详细了解常见问题和对应的解决方法。
培训课程无法显示正确的状态
培训课程无法显示正确的状态，可能是浏览器造成的。 请按照以下步骤操作，看看是否能解决问题：
- 换用不同的浏览器。如果无法更换浏览器，请跳转到第 2.步。
- 转到浏览器设置，清除浏览器缓存。单击此处，查看具体的操作说明。
- 重启计算机。
- 重新加载培训课程。
培训页面提示，课程被弹窗屏蔽功能屏蔽了
如果您启用了弹窗屏蔽功能，可能会导致培训内容无法显示。请按照文章“如何关闭弹窗屏蔽？”中的步骤，关闭弹窗屏蔽功能，然后再次打开培训。完成培训课程后，请记得重新启用弹窗屏蔽功能。
清除浏览器缓存
下面列出了不同浏览器的缓存清除步骤，请根据需要查阅：
清除 Internet Explorer 浏览器缓存
- 单击右上角的设置图标，选择安全。
- 单击删除浏览器历史记录并勾选临时互联网文件和网站文件。
- 单击删除。
注意： 如果您使用 Internet Explorer 浏览器，必须安装并启用最新版本的 Flash。要检查 Flash 是否为最新版本，请访问 https://get.adobe.com/flashplayer。
清除 Edge 浏览器缓存
- 单击右上角的菜单按钮（三个小点）。
- 单击历史记录并选择清除历史记录。
- 勾选缓存的数据和文件复选框。
- 单击清除。
清除 Chrome 浏览器缓存
- 单击右上角的菜单按钮并选择更多工具。
- 选择清除浏览数据并勾选缓存的图片和文件。
- 单击清除数据。
清除 Safari 浏览器缓存
- 单击 Safari 下拉菜单并选择首选项。
- 单击高级并选择在菜单栏显示“开发”菜单。
- 关闭首选项窗口。
- 选择“开发”下拉菜单并单击清空缓存。
清除 Firefox 浏览器缓存
- 在屏幕顶部菜单栏中，单击 Firefox，然后选择首选项。
- 转至隐私与安全。
- 在 Cookie 和网站数据部分中，单击清除数据。
- 在显示的窗口中，勾选全部两个选项。
- 单击清除。
清除移动端 Chrome 浏览器缓存
- 打开 Chrome 应用，轻触右上角的三个小点。
- 轻触历史记录。
- 轻触清除浏览数据。
- 在顶部选择时间范围。
- 勾选 Cookie 和网站数据与缓存的图片和文件。
- 轻触清除数据。
清除移动端 Safari 浏览器缓存
- 打开设置应用，转至 Safari。
- 轻触清除历史记录与网站数据。系统将显示确认窗口。
- 单击清除历史记录与数据，完成确认。
培训课程没有声音
检查计算机是否音量过低或设置为静音，或者检查浏览器标签页是否设置为静音。
如果仍然没有声音，请暂停培训模块，然后重新播放这部分内容。
如果问题仍未解决，请尝试重启计算机，并检查是否有耳机等设备插入计算机的音频接口。
KnowBe4 学员应用没有响应
如果您的 KnowBe4 学员应用程序停止响应，请先检查您的互联网连接。
如果仍然停止响应，请尝试在设备中清除 KnowBe4 学员应用程序的数据。如需了解如何清除设备数据，请访问您的设备制造商网站。
我遇到了其它问题/我的问题未在此处列出
如果上述信息都无法帮您解决现有问题，请联系我们的支持团队，支持人员很乐意为您提供帮助。