在您的组织中，有些用户可能会转换不同角色。这意味着这些用户可能需要切换不同的已托管账户。在将用户切换到新账户之前，请注意用户不能同时在两个账户中使用同一电子邮件地址。用户一次只能在一个账户中使用自己的电子邮件地址。

本文将概述如何在不同账户之间移动用户以及如何维护用户的原始账户信息。文中还将解释如何在新账户上使用原始电子邮件地址。

启用已托管账户间移动的功能

您必须先在两个账户上启用相应设置，才能在两个已托管账户之间移动用户。按照以下步骤允许在已托管账户之间移动用户。

账户 A 代表原始账户，账户 B 代表目的账户。

1. 提交支持请求，将修改同步至另一 KnowBe4 账户的已存档用户的电子邮件地址功能添加至您的已托管账户。
2. 确保账户 A 和账户 B 均已启用已共享域设置。如果您没有启用此设置，请联系客户成功经理。
   注意：您的合作伙伴账户必须具有两个及以上含至少一个共享域的已托管账户。
3. 在支持团队确认他们已添加该功能后，登录账户 A 的 KnowBe4 控制台。
4. 单击页面右上角的账户名称，从下拉菜单中选择账户设置。
5. 在打开的账户设置页面上，从页面左侧的目录中选择用户管理。
6. 选择用户管理，打开用户管理部分。
7. 向下滚动到用户设置，并启用修改同步至另一 KnowBe4 账户的已存档用户的电子邮件地址功能。
   注意：确保在账户 A 和账户 B 上均启用此设置。在账户 B 上启用此功能之后，您就能将已存档用户的电子邮件地址同步至另一 KnowBe4 账户。
   
8. 单击保存更改。
9. 单击页面顶部的用户选项卡。
10. 存档您想移动的用户。

将用户从一个账户移动到另一个账户

通过下列步骤更新您的用户配置，以便将用户从一个账户移动到另一个账户。账户 A 代表原始账户，账户 B 代表目的账户。

有关这方面的更多信息，请参阅关于用户配置的文章。

1. 在账户 A 的用户配置应用程序中，删除要移动到账户 B 的用户账户。
2. 前往账户 B 的用户配置应用程序。
3. 添加要从账户 A 移动的用户账户。
4. 当账户 A 的用户配置与 KnowBe4 同步时，该用户将被存档在账户 A 中。必须存档用户才能移动账户。
5. 在账户 B 的用户配置与 KnowBe4 同步之后，就会出现电子邮件地址已被使用的错误，使得用户的电子邮件为账户 A 进行更新。
6. 当下一次账户 B 的用户配置与 KnowBe4 同步时，该用户的账户将被自动创建。
   重要提示：账户 B 的用户配置同步报告会列出步骤 5 中的错误。此错误会使得用户的主电子邮件地址进行更新。一经更新，用户的别名地址将被删除。用户移动流程完成后，该错误就会被删除。

完成上述步骤后，即可移动用户账户。原始账户将在用户的电子邮件地址中显示“+Archived”文字。例如，Bob@kb4-demo.com 将更改为 Bob+Archived@kb4-demo.com。用户配置将再次与 KnowBe4 同步。然后，账户 B 将创建新的用户账户。新账户将使用该用户的原始电子邮件地址。

要将用户移回到原始账户，请重复上述步骤。然后，让管理员将新账户与原始已存档账户合并。已存档账户将保留用户所有的网络钓鱼和培训历史。

如需有关此功能的更多协助，请联系我们的支持团队，支持人员很乐意提供帮助。