Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình thì có thể là do chúng tôi đã khóa tài khoản của bạn. Tài khoản của bạn có thể bị khóa sau nhiều lần đăng nhập không thành công để đảm bảo an toàn.

Sử dụng đường liên kết bên dưới để tìm hiểu thêm về lý do tài khoản của bạn bị khóa và cách bạn có thể mở khóa tài khoản.

Chuyển đến:Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?Mở khóa tài khoản của bạn

Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?

Tài khoản của bạn sẽ bị khóa sau 10 lần đăng nhập không thành công. Sau lần nhập không thành công thứ 10, tài khoản của bạn sẽ bị khóa trong 1 giờ. Sau 1 giờ, tài khoản của bạn sẽ tự động mở khóa và bạn có thể đăng nhập lại. Nếu bạn cần truy cập vào tài khoản của mình trước thời điểm đó, vui lòng xem phần bên dưới để tìm hiểu thêm về cách mở khóa tài khoản.

Mở khóa tài khoản của bạn

Bạn có thể mở khóa tài khoản của mình bằng cách đặt lại mật khẩu. Thực hiện theo các bước dưới đây để đặt lại mật khẩu:

1. Nhấp vào đường liên kết Bạn quên mật khẩu? trên trang đăng nhập hoặc sử dụng bài viết Phiên bản khóa đào tạo của KnowBe4 để tìm đường liên kết trực tiếp đến trang Đặt lại mật khẩu. 
   • Bạn có thể được chuyển hướng đến trang đăng nhập thông qua nhà cung cấp SAML của mình. Nếu bạn được chuyển hướng và không thể đăng nhập thông qua nhà cung cấp SAML của mình, vui lòng liên hệ với quản trị viên để được hỗ trợ thêm.

2. Nhập địa chỉ email cơ quan rồi nhấp vào Gửi cho tôi hướng dẫn đặt lại mật khẩu.

3. Hướng dẫn và xác nhận đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến địa chỉ email đó.

4. Sau khi nhận được email, hãy nhấp vào đường liên kết được cung cấp và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang tạo mật khẩu.

Để biết thêm thông tin về cách quản lý mật khẩu, vui lòng tham khảo bài viết Cách quản lý mật khẩu. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với cấp trên của bạn, quản trị viên CNTT của tổ chức hoặc đội ngũ hỗ trợ của KnowBe4 để được hỗ trợ.