Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách quản lý mật khẩu cho tài khoản KSAT và Trải nghiệm học viên (LX).

Đặt lại mật khẩu

Để đặt lại mật khẩu, hãy chọn đường liên kết Bạn quên mật khẩu? trên trang đăng nhập. Bạn cũng có thể sử dụng bài viết Phiên bản khóa đào tạo của KnowBe4 để tìm đường liên kết trực tiếp tới trang Đặt lại mật khẩu.

Sau đó, nhập địa chỉ email liên kết với tổ chức của bạn và chọn Tiếp. Hướng dẫn và xác nhận đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến địa chỉ email đó.

Nếu nhận được thông báo lỗi Tài khoản này chưa được xác nhận, bạn cần chọn đường liên kết kích hoạt trong email kích hoạt để xác nhận tài khoản và đặt mật khẩu. Nếu bạn không nhận được email này, hãy chọn nút Bạn không nhận được hướng dẫn xác nhận?.

Nếu không, bạn sẽ nhận được một email tại địa chỉ bạn đã nhập, trong đó sẽ cung cấp cho bạn một đường liên kết để chọn và đặt mật khẩu mới. Đường liên kết để tạo mật khẩu mới sẽ có hiệu lực trong khoảng sáu giờ.

Không nhận được hướng dẫn đặt lại mật khẩu

Nếu bạn là người dùng hiện tại và đã đăng nhập trước đó, vui lòng đảm bảo bạn nhập đúng địa chỉ email. Địa chỉ email bạn đang dùng phải là địa chỉ bạn sử dụng với tổ chức của mình, không phải địa chỉ email cá nhân. Nếu bạn chắc chắn mình đã nhập đúng địa chỉ email, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc Thư rác. Nếu bạn vẫn không thấy email, hãy liên hệ với cấp trên hoặc nhóm CNTT để được hỗ trợ.

Nếu bạn là người dùng mới và chưa từng đăng nhập, hãy chọn nút Bạn không nhận được hướng dẫn xác nhận?. Trên trang mở ra, hãy nhập địa chỉ email công việc của bạn, rồi chọn Gửi lại hướng dẫn xác nhận.

Không nhận được hướng dẫn xác nhận

Nếu bạn là người dùng mới và chưa từng đăng nhập, hãy chọn nút Bạn không nhận được hướng dẫn xác nhận?. Trên trang mở ra, hãy nhập địa chỉ email công việc của bạn, rồi chọn Gửi lại hướng dẫn xác nhận.

Sau khi chọn Gửi lại hướng dẫn xác nhận, bạn sẽ nhận được email xác nhận mới chứa đường liên kết kích hoạt để xác nhận tài khoản và đặt mật khẩu.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với cấp trên của bạn, quản trị viên CNTT của tổ chức hoặc đội ngũ hỗ trợ của KnowBe4 để được hỗ trợ.

Nhận được cảnh báo khi đặt lại mật khẩu

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi Token đặt lại mật khẩu không hợp lệ khi cố gắng đặt lại mật khẩu thì có thể do một số nguyên nhân. Chọn tình huống phù hợp nhất với bạn:

• Nếu bạn yêu cầu email đặt lại mật khẩu nhưng không thấy email gửi về trong vòng vài phút thì có thể email đó đang nằm trong thư mục Spam hoặc Thư rác. Nếu tìm thấy email đặt lại mật khẩu ở đó, hãy đánh dấu là Không phải thư rác để các email sau này vào thẳng hộp thư đến.

  Nếu trước đó bạn đã yêu cầu email đặt lại mật khẩu nhiều lần thì bạn phải đảm bảo sử dụng đường liên kết từ email mới nhất.

• Khi bạn yêu cầu email đặt lại mật khẩu, đường liên kết trong email này chỉ có hiệu lực trong sáu giờ kể từ khi bạn yêu cầu.

  Nếu bạn nhận được thông báo lỗi Token đặt lại mật khẩu không hợp lệ và đã hơn sáu giờ kể từ khi bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu, vui lòng yêu cầu email đặt lại mật khẩu mới. Để biết hướng dẫn, vui lòng xem phần Đặt lại mật khẩu trong bài viết này.

• Nếu bạn đang cố đặt lại mật khẩu trong Safari bằng email đặt lại mật khẩu do KnowBe4 gửi, bạn có thể nhận được thông báo lỗi Token đặt lại mật khẩu không hợp lệ.

  Lỗi này có thể do tính năng lưu trữ mật khẩu của Safari gây ra. Nếu bạn đã dùng tính năng này để lưu trữ mật khẩu KnowBe4, hãy làm theo các bước bên dưới để xóa mục nhập mật khẩu này.

  1. Trên thanh menu của trình duyệt Safari, hãy chọn Safari rồi chọn Lựa chọn ưu tiên... từ menu thả xuống.

     

  2. Chọn tab Mật khẩu trong menu Tùy chọn.
     Lưu ý: Bạn có thể cần phải nhập mật khẩu đăng nhập của tài khoản để truy cập các mục nhập mật khẩu.

  3. Chọn mục nhập mật khẩu cho training.knowbe4.com, sau đó chọn nút Remove ở góc dưới cùng bên phải, như hình bên dưới.

     

  4. Lúc này, hãy dùng đường liên kết trong email đặt lại mật khẩu bạn nhận được trong hộp thư đến để đặt lại mật khẩu của tài khoản.

• Bạn không tìm thấy giải pháp nào hữu ích? Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.

Không thể đăng nhập sau khi được giao khóa đào tạo 

Lỗi này có thể xảy ra vì một vài lý do. Chọn tình huống phù hợp nhất với bạn:

• Khi chọn đường liên kết trong thông báo đào tạo lần đầu tiên, bạn sẽ nhận được đường liên kết kích hoạt qua email để xác nhận tài khoản và đặt mật khẩu cho khóa đào tạo.

  Đôi khi, cấp trên hoặc quản trị viên CNTT sẽ thiết lập mật khẩu của bạn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể đặt lại mật khẩu nếu quên mật khẩu được chỉ định. Để biết hướng dẫn về cách đặt lại mật khẩu, vui lòng xem phần Đặt lại mật khẩu trong bài viết này.

• Để biết hướng dẫn về cách đặt lại mật khẩu, vui lòng xem phần Đặt lại mật khẩu trong bài viết này.

• Hãy liên hệ với cấp trên hoặc nhóm CNTT. Có khả năng chiến dịch bạn đăng ký tham gia đã kết thúc hoặc tổ chức đã đăng ký cho bạn tham gia khóa đào tạo bằng địa chỉ email khác.

• Tài khoản của bạn sẽ bị khóa trong một giờ nếu bạn nhập sai mật khẩu 10 lần. Để mở khóa tài khoản trước khoảng thời gian một giờ đó, bạn cần phải đặt lại mật khẩu. Để đặt lại mật khẩu, hãy chọn đường liên kết Bạn quên mật khẩu? trên trang đăng nhập. Bạn cũng có thể sử dụng bài viết Phiên bản khóa đào tạo của KnowBe4 để tìm đường liên kết trực tiếp tới trang Đặt lại mật khẩu.

Các bước khắc phục sự cố nhanh

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy tham khảo các bước khắc phục dưới đây:

1. Kiểm tra thư mục Thư rác: Xác nhận rằng email đặt lại mật khẩu không bị lọc vào thư mục Thư rác. Nếu tìm thấy email này ở đó, hãy đánh dấu là Không phải thư rác để các email sau này vào thẳng hộp thư đến.
2. Xác minh địa chỉ email: Đảm bảo rằng địa chỉ email bạn dùng để yêu cầu đặt lại mật khẩu chính là địa chỉ gắn với tài khoản của bạn.
3. Yêu cầu email đặt lại mới: Nếu đường liên kết đặt lại dẫn bạn quay lại cùng một trang hoặc xuất hiện thông báo lỗi như token không hợp lệ, hãy yêu cầu một email đặt lại mật khẩu mới từ trang đặt lại mật khẩu. Lưu ý rằng đường liên kết đặt lại có thể hết hạn sau vài giờ.
4. Liên hệ quản trị viên: Nếu nhiều người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu hoặc có vấn đề đồng bộ với các hệ thống như Active Directory, hãy liên hệ quản trị viên để được hỗ trợ. Quản trị viên có thể đặt lại mật khẩu thông qua Bảng điều khiển quản trị viên.
5. Khắc phục nâng cao: Nếu bạn vẫn không nhận được email, hãy kiểm tra chế độ cài đặt email của mình, bao gồm cấu hình Smart Host, vấn đề ký DKIM, hoặc các bộ lọc do bộ phận CNTT thiết lập có thể đang chặn những email này. Hãy trao đổi với đội ngũ CNTT để đảm bảo hệ thống email được cấu hình đúng.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Nếu tất cả các cách trên đều không hiệu quả hoặc sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của KnowBe4 và cung cấp thông tin chi tiết, bao gồm thông báo lỗi và các bước bạn đã thực hiện.