Якщо вам потрібна допомога з використанням продуктів, наша служба підтримки до ваших послуг.
Щоб відкрити запит на підтримку, ви можете натиснути тут або посилання Надіслати запит на підтримку в нижній частині будь-якої сторінки нашої бази знань.
Примітка. Якщо ви адміністратор облікового запису, ми рекомендуємо надати нашій службі підтримки доступ до вашого облікового запису, перш ніж надсилати запит. Отримавши доступ до вашого облікового запису, наша служба підтримки зможе надавати вам більш персоналізовану допомогу. Детальніше дивіться в нашій статті Надання службі підтримки доступу до вашого облікового запису.
Коли ви відкриватимете запит на підтримку, вам знадобиться заповнити обов’язкові поля. Усі обов’язкові поля позначено символом червоної зірочки (*).
Коли ви заповните всі обов’язкові поля, ми радимо вам також надати наведену нижче інформацію.
- Опишіть проблему, з якою ви зіткнулися, й очікувану поведінку.
- Укажіть адресу електронної пошти, яку ви використовуєте для входу в навчання (у відповідних випадках).
- Укажіть спосіб, який ви використовуєте для входу в систему з навчальними матеріалами (у відповідних випадках). Наприклад, чи натискаєте ви посилання в електронному листі зі сповіщенням про навчання або використовуєте єдиний вхід (SSO).
- Укажіть назви всіх навчальних завдань, з якими у вас виникають проблеми або для яких вам потрібен сертифікат про навчання (у відповідних випадках).
- Укажіть свій веббраузер і номер його версії.
- Укажіть назви всіх розширень або додатків, які можуть впливати на результат ваших дій, як-от засобів для блокування реклами або надання спеціальних можливостей.
- Укажіть свою операційну систему, наприклад Windows або macOS.
- Надайте знімки екрана всіх пов’язаних параметрів, електронних листів або повідомлень про помилку. Щоб отримати найкращий результат, ми рекомендуємо зробити знімок усього екрана.
- Якщо ви вже зверталися до фахівця внутрішньої служби підтримки, адміністратора або керівника щодо цієї проблеми, укажіть його ім’я, щоб ми могли за потреби звернутися до нього безпосередньо.
Примітка. Якщо ви адміністратор облікового запису, ми також рекомендуємо надати список усіх користувачів і груп, яких стосується проблема, усіх дій із вирішення проблеми, які ви вже виконали, а також усі пов’язані файли конфігурації (CONFIG) або журнали синхронізації.
Після того як ви відкриєте запит на підтримку, наша служба підтримки якнайшвидше зв’яжеться з вами.