Під час роботи з навчальним вмістом у вас можуть виникнути певні проблеми. У наведених нижче інструкціях ви дізнаєтеся про поширені проблеми та способи їх розв’язання.
Відображається неправильний статус навчального курсу
Якщо відображається неправильний статус вашого навчального вмісту, причиною може бути браузер. Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
- Скористайтесь іншим браузером. Якщо у вас немає такої можливості, перейдіть до кроку 2.
- Відкрийте параметри браузера й очистьте кеш. Натисніть тут, щоб дізнатися, як це зробити.
- Перезапустіть комп’ютер.
- Спробуйте відкрити навчання знову.
Навчання не відображається через блокувальник спливаючих вікон
Навчання може не відображатися, якщо у вас увімкнено блокувальник спливаючих вікон. Дотримуйтеся вказівок у статті Як вимкнути блокувальник спливаючих вікон?, а потім відкрийте навчання ще раз. Завершивши курс, знову ввімкніть блокувальник спливаючих вікон.
Очищення кешу
Нижче наведено вказівки для різних браузерів, які допоможуть очистити кеш.
Очищення кешу в Internet Explorer
- Натисніть піктограму Параметри в правому верхньому куті й виберіть Безпека.
- Натисніть Видалити журнал браузера та встановіть прапорець Тимчасові файли Інтернету та файли веб-сайтів.
- Натисніть Видалити.
Очищення кешу в Edge
- Натисніть три крапки в правому верхньому куті, щоб відкрити меню.
- Натисніть Історія та виберіть Очистити історію.
- Установіть прапорець Кешовані дані та файли.
- Натисніть Очистити.
Очищення кешу в Chrome
- Натисніть кнопку меню в правому верхньому куті й виберіть Інші інструменти.
- Виберіть Очистити дані веб-перегляду та встановіть прапорець Кешовані зображення та файли.
- Натисніть Видалити дані.
Очищення кешу в Safari
- Натисніть розкривне меню Safari й виберіть Параметри.
- Натисніть Експертні й виберіть Показувати меню «Розробка» на смузі меню.
- Закрийте вікно параметрів.
- Виберіть розкривне меню «Розробка» й натисніть Очистити кеші.
Очищення кешу у Firefox
- На панелі меню у верхній частині екрана натисніть Firefox і виберіть Налаштування.
- Перейдіть на вкладку Приватність і Безпека.
- У розділі Куки і дані сайтів натисніть Стерти дані.
- У вікні, що з’явиться, залиште обидва прапорці.
- Натисніть Стерти.
Очищення кешу в Chrome на мобільних пристроях
- У додатку Chrome натисніть три крапки в правому верхньому куті.
- Натисніть Історія.
- Натисніть Очистити дані веб-перегляду.
- Угорі виберіть діапазон часу.
- Установіть прапорці для параметрів Файли cookie та дані із сайтів і Кешовані зображення та файли.
- Натисніть Видалити дані.
Очищення кешу в Safari на мобільних пристроях
- У додатку «Параметри» перейдіть у розділ Safari.
- Натисніть Стерти історію і дані сайтів. З’явиться вікно підтвердження.
- Натисніть Стерти історію і дані для підтвердження.
У навчальному курсі не відтворюється звук
Переконайтеся, що на комп’ютері та на вкладці браузера ввімкнено звук і що гучність достатня.
Якщо проблему не розв’язано, спробуйте призупинити навчальний модуль, а потім повернутися до нього знову.
Якщо проблему все одно не розв’язано, переконайтеся, що до аудіороз’єму комп’ютера не під’єднано аудіопристрої, як-от навушники, і перезапустіть комп’ютер.
Додаток KnowBe4 Learner App не відповідає
Якщо додаток KnowBe4 Learner App перестав відповідати, спочатку перевірте інтернет-з’єднання.
Якщо проблема не зникає, спробуйте очистити дані додатка KnowBe4 Learner App зі свого пристрою. Відповідні інструкції наведено на вебсайті виробника пристрою.
Виникла інша проблема
Якщо наведена вище інформація не допомогла розв’язати проблему, зверніться до нашої служби підтримки, і її спеціалісти вам допоможуть.