Ürünlerimizi kullanma konusunda desteğe ihtiyacınız varsa destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.
Destek bileti açmak için buraya tıklayabilirsiniz veya Bilgi Bankası sayfalarının alt kısmında yer alan Submit a support request (Destek talebi gönderin) bağlantısına tıklayabilirsiniz.
Not: Hesap yöneticisiyseniz talep göndermeden önce destek ekibimize hesabınıza erişme izni vermeniz önerilir. Hesabınıza erişim izni verdiğinizde destek ekibimiz size özel yardım sağlayabilir. Daha fazla bilgi için Destek Ekibine Hesabınıza Erişim İzni Verme makalemize bakın.
Destek bileti açarken gerekli alanları doldurmanız gerekir. Gerekli tüm alanlar kırmızı yıldız (*) sembolüyle gösterilmiştir.
Gerekli alanları doldurduktan sonra aşağıdaki bilgileri de eklemeniz önerilir:
- Karşılaştığınız sorunu ve beklenen davranışı açıklayın.
- Konuyla ilgiliyse eğitimi almak için giriş yaparken kullandığınız e-posta adresini belirtin.
- Konuyla ilgiliyse eğitimi almak için giriş yaparken kullandığınız yöntemi belirtin. Örneğin eğitim bildirimi e-postasındaki bir bağlantıya mı tıkladığınızı yoksa çoklu oturum açma (SSO) özelliğini mi kullandığınızı belirtin.
- Konuyla ilgiliyse sorun yaşadığınız veya eğitim sertifikası almanız gereken eğitim görevlerinin adını belirtin.
- Web tarayıcınızı ve web tarayıcınızın sürümünü belirtin.
- Reklam engelleyici veya erişilebilirlik araçları gibi, deneyiminizi etkileyebilecek uzantılar veya uygulamalar etkinse bunların adını belirtin.
- İşletim sisteminizi (Windows veya MacOS gibi) belirtin.
- İlgili ayarların, e-postaların veya hata iletilerinin ekran görüntülerini ekleyin. En iyi sonuçlar için ekranın tamamını gösteren bir ekran görüntüsü almanız önerilir.
- Bu sorunla ilgili olarak kurum içi destek ekibinizle, yöneticinizle veya süpervizörünüzle iletişime geçtiyseniz lütfen ilgili kişinin adını da belirtin. Doğrudan kendisiyle iletişime geçmemiz gerekebilir.
Not: Hesap yöneticisiyseniz sorundan etkilenen kullanıcıların ve grupların listesini, uyguladığınız sorun giderme adımlarını ve ilgili yapılandırma (CONFIG) dosyalarını veya eşitleme günlüklerini de eklemeniz önerilir.
Destek biletini açtığınızda destek ekibimiz mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.