การแก้ไขปัญหา

ความช่วยเหลือสำหรับผู้เรียน: โปรดติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนของเรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ทีมฝ่ายสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

โดยคุณสามารถคลิกที่นี่ หรือคลิกลิงก์ “ส่งคำขอรับการสนับสนุน” ที่ด้านล่างของทุกหน้าในฐานความรู้ของเรา

หมายเหตุ:หากคุณเป็นผู้ดูแลบัญชี เราขอแนะนำให้คุณมอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของคุณให้กับทีมฝ่ายสนับสนุนของเราก่อนที่จะส่งคำขอ เนื่องจากการมอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของคุณจะช่วยให้ทีมฝ่ายสนับสนุนของเราสามารถให้ความช่วยเหลือที่เหมาะกับคุณยิ่งขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความ “การมอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของคุณให้กับฝ่ายสนับสนุน” ของเรา

เมื่อคุณเปิดคำร้องขอการสนับสนุน คุณจะต้องกรอกข้อมูลลงในช่องที่ต้องกรอก โดยช่องที่ต้องกรอกทั้งหมดจะมีเครื่องหมายดอกจันสีแดง (*) กำกับอยู่

หลังจากกรอกข้อมูลลงในช่องที่ต้องกรอกแล้ว เราขอแนะนำให้คุณระบุข้อมูลต่อไปนี้ด้วย

  • อธิบายปัญหาที่คุณพบและลักษณะการทำงานที่ควรจะเป็น
  • ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการเข้าสู่ระบบเพื่อเรียนคอร์สการฝึกอบรม ถ้ามี
  • ระบุวิธีที่คุณใช้ในการเข้าสู่ระบบเพื่อเรียนคอร์สการฝึกอบรม ถ้ามี ตัวอย่างเช่น คุณคลิกลิงก์ในอีเมลแจ้งเตือนการฝึกอบรม หรือใช้การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO)
  • ระบุชื่อคอร์สการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายที่คุณมีปัญหาหรือต้องการใบรับรองการฝึกอบรม ถ้ามี
  • ระบุเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ และหมายเลขเวอร์ชันของเว็บเบราว์เซอร์
  • ระบุชื่อส่วนขยายหรือแอปพลิเคชันที่อาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของคุณ เช่น ตัวบล็อกโฆษณาหรือเครื่องมือช่วยการเข้าถึง
  • ระบุระบบปฏิบัติการ (OS) ของคุณ เช่น Windows หรือ MacOS
  • แนบภาพหน้าจอของการตั้งค่า อีเมล หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราแนะนำให้ถ่ายภาพหน้าจอทั้งหน้า
  • หากคุณเคยติดต่อฝ่ายสนับสนุน ผู้ดูแลระบบ หรือหัวหน้างานภายในองค์กรเกี่ยวกับปัญหานี้แล้ว โปรดระบุชื่อในกรณีที่เราจำเป็นต้องติดต่อบุคคลนั้นโดยตรง
หมายเหตุ:หากคุณเป็นผู้ดูแลบัญชี เราขอแนะนำให้ระบุรายชื่อผู้ใช้และกลุ่มผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงขั้นตอนการแก้ปัญหาที่คุณได้ทำไปแล้ว และแนบไฟล์การกำหนดค่าที่เกี่ยวข้อง (CONFIG) หรือบันทึกการซิงค์มาด้วย

เมื่อคุณเปิดคำร้องขอการสนับสนุน ทีมฝ่ายสนับสนุนของเราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด

กลับไปด้านบนสุด

ไม่พบสิ่งที่กำลังค้นหาใช่ไหม

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน