การแก้ไขปัญหา

ความช่วยเหลือสำหรับผู้เรียน: คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับหลักสูตรการฝึกอบรม

อาจมีบางครั้งที่คุณต้องพบกับปัญหาขณะเรียนรู้เนื้อหาการฝึกอบรม โปรดดูแนวทางแนะนำที่มีประโยชน์ด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ไปที่: 

หลักสูตรการฝึกอบรมของฉันแสดงสถานะไม่ถูกต้อง การฝึกอบรมของฉันแสดงข้อความว่าถูกบล็อกโดยตัวบล็อกป็อปอัป การล้างแคชของคุณ หลักสูตรการฝึกอบรมของฉันไม่มีเสียงKnowBe4 Learner App ของฉันไม่ตอบสนองฉันมีปัญหาอื่นหรือปัญหาของฉันไม่ได้อยู่ในรายการที่ระบุไว้

หลักสูตรการฝึกอบรมของฉันแสดงสถานะไม่ถูกต้อง

หากหลักสูตรการฝึกอบรมของคุณแสดงสถานะไม่ถูกต้อง สาเหตุอาจเป็นเพราะเบราว์เซอร์ของคุณ  โปรดลองทำตามขั้นตอนด้านล่างดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

  1. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น หากไม่สามารถทำได้ โปรดไปยังขั้นตอนที่ 2
  2. ไปที่การตั้งค่าของเบราว์เซอร์แล้วล้างแคชในเบราว์เซอร์ของคุณ คลิกที่นี่เพื่อดูคำแนะนำวิธีดำเนินการ
  3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
  4. ลองเข้าการฝึกอบรมอีกครั้ง

กลับไปด้านบนสุด

การฝึกอบรมของฉันแสดงข้อความว่าถูกบล็อกโดยตัวบล็อกป็อปอัป

การฝึกอบรมของคุณอาจแสดงขึ้นไม่ได้หากคุณเปิดตัวบล็อกป็อปอัปเอาไว้ ทำตามขั้นตอนที่อยู่ในบทความ “ฉันจะปิดใช้งานตัวบล็อกป็อปอัปได้อย่างไร” เพื่อปิดตัวบล็อกป็อปอัปก่อนที่จะลองเปิดการฝึกอบรมอีกครั้ง อย่าลืมเปิดตัวบล็อกป็อปอัปกลับคืนอีกครั้งหลังจากเรียนจบหลักสูตรแล้ว

กลับไปด้านบนสุด

การล้างแคชของคุณ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถใช้ในการล้างแคชในแต่ละเบราว์เซอร์ได้

ล้างแคชใน Internet Explorer

  1. คลิกไอคอน “การตั้งค่า” ที่มุมขวาบนแล้วเลือก “ความปลอดภัย”
  2. คลิก “ลบประวัติเบราว์เซอร์” แล้วเลือก “ไฟล์อินเทอร์เน็ตและไฟล์เว็บไซต์ชั่วคราว”
  3. คลิก “ลบ”
หมายเหตุ: หากคุณใช้ Internet Explorer คุณต้องติดตั้งและเปิดใช้งาน Flash เวอร์ชันล่าสุด หากต้องการตรวจสอบว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ให้ไปที่ https://get.adobe.com/flashplayer

ล้างแคชใน Edge

  1. คลิกปุ่มเมนูโดยคลิกที่จุด 3 จุดในมุมขวาบน
  2. คลิก “ประวัติ” แล้วเลือก “ล้างประวัติ”
  3. เลือกช่อง “ข้อมูลและไฟล์ที่แคชไว้”
  4. คลิก “ล้าง”

ล้างแคชใน Chrome

  1. คลิกปุ่มเมนูที่มุมขวาบนแล้วเลือก “เครื่องมือเพิ่มเติม”
  2. เลือก “ล้างข้อมูลการท่องเว็บ” แล้วเลือก “รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้”
  3. คลิก “ล้างข้อมูล”

ล้างแคชใน Safari

  1. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของ Safari แล้วเลือก “การตั้งค่า”
  2. คลิก “ขั้นสูง” แล้วเลือก “แสดงเมนูการพัฒนาในแถบเมนู”
  3. ปิดหน้าต่างการตั้งค่า
  4. เลือกเมนูแบบเลื่อนลง “การพัฒนา” แล้วคลิก “ล้างแคช”

ล้างแคชใน Firefox

  1. ในแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าจอ ให้คลิก “Firefox” แล้วเลือก “การตั้งค่า” 
  2. ไปที่ “ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย”
  3. ในส่วนที่ชื่อว่า “คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์” ให้คลิก “ล้างข้อมูล”
  4. เลือกทำเครื่องหมายทั้งสองช่องในหน้าต่างที่แสดงขึ้น 
  5. คลิก “ล้าง”

ล้างแคชใน Chrome บนมือถือ

  1. จากแอป Chrome ให้แตะจุด 3 จุดในมุมขวาบน
  2. แตะ “ประวัติ”
  3. แตะ “ล้างข้อมูลการท่องเว็บ”
  4. เลือกช่วงเวลาที่ด้านบน
  5. เลือกช่อง “คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์” และ “รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้”
  6. แตะ “ล้างข้อมูล”

ล้างแคชใน Safari บนมือถือ

  1. จากแอป “การตั้งค่า” ให้ไปที่ “Safari”
  2. แตะ “ล้างประวัติและข้อมูลเว็บไซต์” หน้าต่างยืนยันจะปรากฏขึ้น
  3. คลิก “ล้างประวัติและข้อมูล” เพื่อยืนยัน

กลับไปด้านบนสุด

การฝึกอบรมของฉันไม่มีเสียง

ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เบาเสียงหรือปิดเสียงคอมพิวเตอร์ หรือไม่ได้ปิดเสียงแท็บเบราว์เซอร์อยู่ 

หากคุณยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองหยุดโมดูลการฝึกอบรมแล้วเล่นส่วนนั้นอีกครั้ง 

หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าไม่ได้มีอุปกรณ์ใดๆ อย่างเช่นหูฟังเสียบอยู่ในพอร์ตเสียง

กลับไปด้านบนสุด

KnowBe4 Learner App ของฉันไม่ตอบสนอง

หาก KnowBe4 Learner App ของคุณหยุดตอบสนอง ก่อนอื่นให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองล้างข้อมูลของ KnowBe4 Learner App จากอุปกรณ์ของคุณ หากต้องการดูคำแนะนำในการดำเนินการ โปรดไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ

กลับไปด้านบนสุด

ฉันมีปัญหาอื่นหรือปัญหาของฉันไม่ได้อยู่ในรายการที่ระบุไว้

หากข้อมูลด้านบนไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่คุณพบอยู่ในปัจจุบันได้ โปรดติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนของเรา เรายินดีช่วยคุณเสมอ

กลับไปด้านบนสุด

ไม่พบสิ่งที่กำลังค้นหาใช่ไหม

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน