อาจมีบางครั้งที่คุณต้องพบกับปัญหาขณะเรียนรู้เนื้อหาการฝึกอบรม โปรดดูแนวทางแนะนำที่มีประโยชน์ด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
หลักสูตรการฝึกอบรมของฉันแสดงสถานะไม่ถูกต้อง
หากหลักสูตรการฝึกอบรมของคุณแสดงสถานะไม่ถูกต้อง สาเหตุอาจเป็นเพราะเบราว์เซอร์ของคุณ โปรดลองทำตามขั้นตอนด้านล่างดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น หากไม่สามารถทำได้ โปรดไปยังขั้นตอนที่ 2
- ไปที่การตั้งค่าของเบราว์เซอร์แล้วล้างแคชในเบราว์เซอร์ของคุณ คลิกที่นี่เพื่อดูคำแนะนำวิธีดำเนินการ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ลองเข้าการฝึกอบรมอีกครั้ง
การฝึกอบรมของฉันแสดงข้อความว่าถูกบล็อกโดยตัวบล็อกป็อปอัป
การฝึกอบรมของคุณอาจแสดงขึ้นไม่ได้หากคุณเปิดตัวบล็อกป็อปอัปเอาไว้ ทำตามขั้นตอนที่อยู่ในบทความ “ฉันจะปิดใช้งานตัวบล็อกป็อปอัปได้อย่างไร” เพื่อปิดตัวบล็อกป็อปอัปก่อนที่จะลองเปิดการฝึกอบรมอีกครั้ง อย่าลืมเปิดตัวบล็อกป็อปอัปกลับคืนอีกครั้งหลังจากเรียนจบหลักสูตรแล้ว
การล้างแคชของคุณ
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถใช้ในการล้างแคชในแต่ละเบราว์เซอร์ได้
ล้างแคชใน Internet Explorer
- คลิกไอคอน “การตั้งค่า” ที่มุมขวาบนแล้วเลือก “ความปลอดภัย”
- คลิก “ลบประวัติเบราว์เซอร์” แล้วเลือก “ไฟล์อินเทอร์เน็ตและไฟล์เว็บไซต์ชั่วคราว”
- คลิก “ลบ”
ล้างแคชใน Edge
- คลิกปุ่มเมนูโดยคลิกที่จุด 3 จุดในมุมขวาบน
- คลิก “ประวัติ” แล้วเลือก “ล้างประวัติ”
- เลือกช่อง “ข้อมูลและไฟล์ที่แคชไว้”
- คลิก “ล้าง”
ล้างแคชใน Chrome
- คลิกปุ่มเมนูที่มุมขวาบนแล้วเลือก “เครื่องมือเพิ่มเติม”
- เลือก “ล้างข้อมูลการท่องเว็บ” แล้วเลือก “รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้”
- คลิก “ล้างข้อมูล”
ล้างแคชใน Safari
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของ Safari แล้วเลือก “การตั้งค่า”
- คลิก “ขั้นสูง” แล้วเลือก “แสดงเมนูการพัฒนาในแถบเมนู”
- ปิดหน้าต่างการตั้งค่า
- เลือกเมนูแบบเลื่อนลง “การพัฒนา” แล้วคลิก “ล้างแคช”
ล้างแคชใน Firefox
- ในแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าจอ ให้คลิก “Firefox” แล้วเลือก “การตั้งค่า”
- ไปที่ “ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย”
- ในส่วนที่ชื่อว่า “คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์” ให้คลิก “ล้างข้อมูล”
- เลือกทำเครื่องหมายทั้งสองช่องในหน้าต่างที่แสดงขึ้น
- คลิก “ล้าง”
ล้างแคชใน Chrome บนมือถือ
- จากแอป Chrome ให้แตะจุด 3 จุดในมุมขวาบน
- แตะ “ประวัติ”
- แตะ “ล้างข้อมูลการท่องเว็บ”
- เลือกช่วงเวลาที่ด้านบน
- เลือกช่อง “คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์” และ “รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้”
- แตะ “ล้างข้อมูล”
ล้างแคชใน Safari บนมือถือ
- จากแอป “การตั้งค่า” ให้ไปที่ “Safari”
- แตะ “ล้างประวัติและข้อมูลเว็บไซต์” หน้าต่างยืนยันจะปรากฏขึ้น
- คลิก “ล้างประวัติและข้อมูล” เพื่อยืนยัน
การฝึกอบรมของฉันไม่มีเสียง
ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เบาเสียงหรือปิดเสียงคอมพิวเตอร์ หรือไม่ได้ปิดเสียงแท็บเบราว์เซอร์อยู่
หากคุณยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองหยุดโมดูลการฝึกอบรมแล้วเล่นส่วนนั้นอีกครั้ง
หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าไม่ได้มีอุปกรณ์ใดๆ อย่างเช่นหูฟังเสียบอยู่ในพอร์ตเสียง
KnowBe4 Learner App ของฉันไม่ตอบสนอง
หาก KnowBe4 Learner App ของคุณหยุดตอบสนอง ก่อนอื่นให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองล้างข้อมูลของ KnowBe4 Learner App จากอุปกรณ์ของคุณ หากต้องการดูคำแนะนำในการดำเนินการ โปรดไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ
ฉันมีปัญหาอื่นหรือปัญหาของฉันไม่ได้อยู่ในรายการที่ระบุไว้
หากข้อมูลด้านบนไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่คุณพบอยู่ในปัจจุบันได้ โปรดติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนของเรา เรายินดีช่วยคุณเสมอ