Felsökning

Utbildningsstöd: Kontakta vårt supportteam

Vårt supportteam finns här för dig om du behöver hjälp med våra produkter.

Klicka här eller på länken Skicka in ett supportärende längst ner på varje sida i vår kunskapsbas.

Obs! Om du är kontoadministratör så rekommenderar vi att du ger vårt supportteam åtkomst till ditt konto innan du skickar in en förfrågan. Genom att ge supportteamet åtkomst till ditt konto kan du få mer anpassad hjälp. Se artikeln Ge supporten åtkomst till ditt konto för mer information.

När du öppnar ett supportärende måste du fylla i de obligatoriska fälten. Alla obligatoriska fält är märkta med en röd asterisk (*).

Vi rekommenderar att du även anger följande information när du har fyllt i de obligatoriska fälten:

  • Beskriv problemet du har och vad det förväntade beteendet är.
  • E-postadressen du använder för att logga in på din utbildning, i förekommande fall.
  • Metoden du använder för att logga in på din utbildning, i förekommande fall. Till exempel om du klickar på en länk i ett e-postmeddelande med en utbildningsavisering eller använder enkel inloggning (SSO).
  • Namn på utbildningsuppgifterna som du har problem med eller behöver utbildningsintyg för, i förekommande fall.
  • Din webbläsare och webbläsarens versionsnummer.
  • Namn på tilläggen eller applikationerna som kan påverka din upplevelse, exempelvis annonsblockerare eller tillgänglighetsverktyg.
  • Ditt operativsystem (OS), exempelvis Windows eller MacOS.
  • Skärmbilder på alla relaterade inställningar, e-postmeddelanden eller felmeddelanden. För bästa resultat rekommenderar vi att du tar en skärmbild av hela din skärm.
  • Om du redan har kontaktat din interna support, administratör eller arbetsledare om det här problemet ska du ange deras namn ifall vi behöver kontakta dem direkt.
Obs! Om du är kontoadministratör rekommenderar vi också att du skickar med en lista över påverkade användare och grupper, alla felsökningsåtgärder du har vidtagit hittills och alla relaterade konfigurationsfiler (CONFIG) eller synkroniseringsloggar.

Vårt supportteam kontaktar dig så snart som möjligt när du har öppnat ett supportärende.

Återgå till början

Hittar du inte det du letar efter?

Kontakta supporten