Felsökning

Utbildningsstöd: Felsökningsguide för utbildningskurser

Det kan hända att det uppstår problem när du slutför ditt utbildningsinnehåll. I följande guider får du hjälp med att ta reda på mer om vanliga problem och hur du kan lösa dem.

Fel status visas för min utbildningskurs

Om utbildningsinnehållet visas med fel status kan det bero på din webbläsare.  Prova om förslagen nedan löser problemet:

  1. Försök med en annan webbläsare. Gå vidare till steg 2 om detta inte fungerar.
  2. Gå till webbläsarinställningarna och rensa webbläsarens cacheminne. Klicka här för instruktioner om hur du gör detta.
  3. Starta om datorn.
  4. Försök att få åtkomst till utbildningen igen.

Enligt utbildningen är den blockerad på grund av blockering av popup-fönster

Det kanske inte syns i din utbildning om blockering av popup-fönster har aktiverats. Följ stegen i artikeln Hur inaktiverar jag blockering av popup-fönster? om du vill inaktivera blockering av popup-fönster innan du försöker öppna utbildningen igen. Se till att aktivera blockering av popup-fönster igen när du har slutfört kursen.

Rensa cacheminnet

Nedan hittar du åtgärderna för att rensa cacheminnet baserat på vilken webbläsare du använder:

Rensa cacheminnet i Internet Explorer

  1. Klicka på ikonen Inställningar i det översta högra hörnet och välj Säkerhet.
  2. Klicka på Ta bort webbläsarens historik och kolla Temporära internetfiler och webbplatsfiler.
  3. Klicka på Ta bort.
Viktigt: Om du använder Internet Explorer måste den senaste versionen av Flash vara installerad och aktiverad. Kontrollera om du har den senaste versionen på https://get.adobe.com/flashplayer.

Rensa cacheminnet i Edge

  1. Klicka på menyknappen genom att klicka på de tre prickarna i det översta högra hörnet.
  2. Klicka på Historik och välj Rensa historik.
  3. Markera rutan Cachelagrade data och filer.
  4. Klicka på Rensa.

Rensa cacheminnet i Chrome

  1. Klicka på menyknappen i det översta högra hörnet och välj Fler verktyg.
  2. Välj Rensa webbdata och Cachelagrade bilder och filer.
  3. Klicka på Rensa data.

Rensa cacheminnet i Safari

  1. Klicka på rullgardinsmenyn i Safari och välj Inställningar.
  2. Klicka på Avancerat och välj Visa menyn Utvecklare i menyraden.
  3. Stäng fönstret med inställningarna.
  4. Välj rullgardinsmenyn i Utvecklare och klicka på Töm cacheminnet.

Rensa cacheminnet i Firefox

  1. Klicka på Firefox i menyraden överst på skärmen och välj sedan Inställningar
  2. Gå till Sekretess & säkerhet.
  3. I avsnittet som heter Kakor och webbplatsdata ska du klicka på Rensa data.
  4. Se till att båda rutorna som visas i fönstret är markerade. 
  5. Klicka på Rensa.

Rensa cacheminnet i Chrome på mobilen

  1. Klicka på de tre prickarna i det översta högra hörnet i Chrome-appen.
  2. Klicka på Historik.
  3. Klicka på Rensa webbinformation.
  4. Välj tidsintervall högst upp.
  5. Markera rutorna som heter Cookies och webbplatsdata och Cachade bilder och filer.
  6. Klicka på Rensa data.

Rensa cacheminnet i Safari på mobilen

  1. Gå till Inställningar i appen och klicka på Safari.
  2. Klicka på Rensa historik och webbplatsdata. Ett bekräftelsefönster kommer att visas.
  3. Bekräfta genom att klicka på Rensa historik och webbplatsdata.

Ljudet på min utbildningskurs fungerar inte

Se till att datorns ljud inte är för lågt eller avstängt och att webbläsarfliken inte är i tyst läge. 

Försök att pausa utbildningsmodulen och spela sedan upp det aktuella avsnittet igen om ovanstående inte fungerar. 

Om detta inte fungerar kan du försöka att starta om datorn och se till att inget är inkopplat, till exempel hörlurar, i datorns ljudport.

KnowBe4 Learner-appen svarar inte

Om din KnowBe4 Learner-app har slutat svara så kollar du först din internetuppkoppling.

Om problemet kvarstår kan du försöka med att rensa KnowBe4 Learner-appens data från enheten. Besök enhetstillverkarens webbplats för instruktioner om hur du gör detta.

Jag har ett annat problem som inte nämns här

Om inget av ovanstående bidrog till att lösa problemet kan du kontakta vår support som gärna hjälper dig.

Hittar du inte det du letar efter?

Kontakta supporten