Если вам нужна помощь с нашими продуктами, вам поможет служба поддержки.
Щелкните здесь или пройдите по ссылке Обратиться в службу поддержки в нижней части любой страницы базы знаний.
Примечание. Если вы являетесь администратором, рекомендуем перед отправкой запроса предоставить службе поддержки доступ к вашей учетной записи. В этом случае специалисту будет проще разобраться в вашей ситуации и предложить индивидуальные рекомендации. Подробнее см. в статье Предоставление службе поддержки доступа к вашей учетной записи.
Чтобы отправить заявку в службу поддержки, необходимо заполнить обязательные поля. Они отмечены красной звездочкой (*).
После этого рекомендуем предоставить следующую информацию.
- Описать проблему и результат, который вы хотели получить.
- Указать адрес эл. почты, с помощью которого вы входите на платформу обучения (при наличии).
- Указать, каким способом вы входите на платформу обучения (если применимо). Например, с помощью ссылки в письме с уведомлением о задании или с помощью единого входа.
- Перечислить все задания, с которыми возникли проблемы или за прохождение которых вы хотели бы получить сертификат (если применимо).
- Указать название и версию веб-браузера.
- Указать название расширения или приложения, которое может мешать использованию платформы, например блокировщика рекламы или инструментов, предоставляющих специальные возможности.
- Указать операционную систему, например Windows или MacOS.
- Приложить снимки экрана настроек, эл. писем или сообщений об ошибках. Рекомендуем делать снимок экрана полностью.
- Если вы уже обращались за помощью к специалисту службы поддержки компании, администратору или руководителю, укажите его имя, чтобы мы могли связаться с ним напрямую.
Примечание. Если вы являетесь администратором учетных записей, рекомендуем также указать затронутых пользователей или группы, перечислить предпринятые действия по устранению неполадок и прикрепить файлы конфигурации или журналы синхронизации.
Вскоре после создания заявки с вами свяжется специалист службы поддержки.