При прохождении курса вы можете столкнуться с проблемой. Информацию о распространенных проблемах и способах их решения можно найти в следующих руководствах.
У моего учебного курса неверный статус
Если указан неверный статус обучения, причина может заключаться в вашем браузере. Выполните перечисленные ниже действия, чтобы устранить проблему.
- Попробуйте зайти через другой браузер. Если это невозможно, перейдите к шагу 2.
- Перейдите в настройки браузера и очистите кэш. Нажмите здесь, чтобы узнать, как это сделать.
- Перезагрузите компьютер.
- Попробуйте зайти на платформу обучения еще раз.
В учебном курсе появилось сообщение о блокировке всплывающих окон
Возможно, обучающий курс не открывается из-за блокировщика всплывающих окон. Выполните действия, описанные в статье Как отключить блокировщик всплывающих окон, а затем попробуйте зайти на платформу обучения еще раз. Не забудьте включить блокировщик, когда закончите работу с курсом.
Очистка кэша
Ниже представлены инструкции по очистке кэша для различных браузеров.
Очистка кэша в Internet Explorer
- Нажмите значок Настройки в правом верхнем углу и выберите Безопасность.
- Нажмите Удалить журнал браузера и поставьте флажок рядом с пунктом Временные файлы Интернета и веб-сайтов.
- Нажмите Удалить.
Очистка кэша в Edge
- Откройте меню, нажав значок многоточия в правом верхнем углу.
- Нажмите Журнал и выберите Очистить журнал.
- Поставьте флажок рядом с пунктом Кэшированные данные и файлы.
- Нажмите Очистить.
Очистка кэша в Chrome
- Нажмите значок меню в правом верхнем углу и выберите Дополнительные инструменты.
- Выберите Удаление данных о просмотренных страницах — Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше.
- Нажмите Удалить данные.
Очистка кэша в Safari
- Откройте выпадающее меню Safari и выберите Настройки.
- Нажмите Дополнения и выберите Показывать меню «Разработка» в строке меню.
- Закройте окно настроек.
- Выберите меню разработки и нажмите Очистить кэш.
Очистка кэша в Firefox
- В строке меню в верхней части экрана нажмите Firefox и выберите Настройки.
- Перейдите в меню Приватность и защита.
- В разделе Файлы cookie и данные сайтов нажмите Удалить данные.
- В появившемся окне оставьте оба флажка.
- Нажмите Удалить.
Очистка кэша в Chrome на мобильном устройстве
- В приложении Chrome коснитесь значка многоточия в правом верхнем углу.
- Коснитесь История.
- Коснитесь Очистить историю...
- Вверху выберите временной диапазон.
- Установите флажки Файлы cookie и данные сайтов и Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше.
- Коснитесь Удалить данные.
Очистка кэша в Safari на мобильном устройстве
- Из приложения «Настройки» перейдите в Safari.
- Коснитесь Очистить историю и данные. Появится окно подтверждения.
- Нажмите Очистить историю и данные, чтобы подтвердить действие.
Учебный курс воспроизводится без звука
Убедитесь, что не отключен звук на компьютере и для этой вкладки браузера. Увеличьте громкость.
Если проблема не решена, приостановите воспроизведение модуля и запустите заново.
Если и это не поможет, перезагрузите компьютер и убедитесь, что к аудиоразъему ПК не подключены другие устройства, например наушники.
Приложение KnowBe4 Learner App не отвечает
Если приложение KnowBe4 Learner App перестало отвечать, сначала проверьте подключение к Интернету.
Если дело не в этом, удалите данные приложения KnowBe4 Learner App с устройства. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите на сайт производителя устройства.
Моей проблемы нет в списке
Если ни одна из перечисленных рекомендаций не помогла решить проблему, обратитесь в службу поддержки — мы с радостью вам поможем.