Dacă aveți nevoie de asistență pentru utilizarea produselor noastre, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta.
Pentru a deschide un tichet de asistență, puteți face clic aici sau puteți face clic pe linkul Trimiteți o solicitare de asistență din partea de jos a fiecărei pagini din baza noastră de cunoștințe.
Notă: Dacă sunteți un administrator de cont, vă recomandăm să acordați echipei noastre de asistență acces la contul dvs. înainte de a trimite o solicitare. Prin acordarea accesului la contul dvs., permiteți echipei noastre de asistență să vă ofere asistență mai bine adaptată. Pentru mai multe informații, consultați articolul Acordarea accesului la contul dvs. pentru echipa de asistență.
Când deschideți un tichet de asistență, va trebui să completați câmpurile obligatorii. Toate câmpurile obligatorii sunt marcate cu un asterisc roșu (*).
După ce completați câmpurile obligatorii, vă recomandăm să oferiți și următoarele informații:
- Descrieți problema pe care o întâmpinați și indicați care este comportamentul așteptat.
- Includeți adresa de e-mail pe care o folosiți pentru a vă conecta astfel încât să urmați cursul de instruire, dacă este cazul.
- Includeți metoda pe care o folosiți pentru a vă conecta astfel încât să urmați cursul de instruire, dacă este cazul. De exemplu, dacă faceți clic pe un link dintr-un e-mail de notificare privind instruirea sau folosiți metoda de conectare unică (SSO).
- Includeți numele sarcinilor de instruire la care aveți probleme sau pentru care aveți nevoie de un certificat care atestă finalizarea instruirii, dacă este cazul.
- Includeți browserul dvs. web și numărul versiunii browserului web.
- Includeți numele extensiilor sau aplicațiilor care vă pot afecta experiența, cum ar fi programele de blocare a reclamelor sau instrumentele de accesibilitate.
- Includeți sistemul dvs. de operare, de exemplu, Windows sau MacOS.
- Includeți capturi de ecran cu setări, e-mailuri sau mesaje de eroare asociate. Pentru rezultate optime, vă recomandăm să faceți o captură a întregului ecran.
- Dacă ați contactat deja asistența internă, administratorul sau supervizorul dvs. cu privire la această problemă, furnizați numele persoanelor respective, în cazul în care va trebui să le contactăm în mod direct.
Notă: Dacă sunteți un administrator de cont, vă recomandăm să includeți o listă cu utilizatorii și grupurile afectate, pașii de depanare pe care i-ați parcurs deja și fișierele de configurare (CONFIG) sau jurnalele de sincronizare aferente.
După ce deschideți un tichet de asistență, echipa noastră de asistență vă va contacta în cel mai scurt timp.