Rezolvarea problemelor

Asistență pentru cursanți: Ghid de rezolvare a problemelor pentru cursurile de formare

Este posibil să apară probleme în timp ce parcurgeți conținutul unui curs de formare. Consultați următoarele ghiduri utile pentru a afla mai multe despre problemele uzuale care pot apărea și cum le puteți rezolva.

Nu se afișează starea corectă pentru cursul meu de formare

În cazul în care nu se afișează starea corectă pentru conținutul cursului dvs. de formare, cauza ar putea fi legată de browserul dvs.  Parcurgeți pașii de mai jos pentru a afla dacă puteți rezolva problema în acest mod:

  1. Încercați alt browser. Dacă acest lucru nu este posibil, continuați cu pasul 2.
  2. Accesați setările browserului și goliți memoria cache a browserului. Faceți clic aici pentru instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru.
  3. Reporniți computerul.
  4. Încercați din nou să accesați cursul de formare.

Primesc un mesaj potrivit căruia cursul de formare este blocat de instrumentul de blocare a ferestrelor pop-up

Cursurile dvs. de formare s-ar putea să nu se afișeze dacă aveți activat un instrument de blocare a ferestrelor pop-up. Înainte de a încerca să deschideți din nou cursul de formare, urmați pașii din articolul Cum pot dezactiva instrumentul de blocare a ferestrelor pop-up? pentru a dezactiva instrumentul de blocare a ferestrelor pop-up. Asigurați-vă că reactivați instrumentul de blocare a ferestrelor pop-up după finalizarea cursului.

Golirea memoriei cache

Mai jos sunt pașii pe care îi puteți parcurge pentru a goli memoria cache a browserului:

Goliți memoria cache în Internet Explorer

  1. Faceți clic pe pictograma Setări din colțul din dreapta sus și selectați Siguranță.
  2. Faceți clic pe Ștergere istoric browser și bifați opțiunea Fișiere internet temporare și fișiere site-uri web.
  3. Faceți clic pe Ștergere.
Notă: dacă folosiți Internet Explorer, trebuie să instalați și să activați cea mai recentă versiune de Flash. Pentru a verifica dacă aveți cea mai recentă versiune, vizitați https://get.adobe.com/flashplayer.

Goliți memoria cache în Edge

  1. Faceți clic pe butonul pentru meniu (cele 3 puncte din colțul din dreapta sus).
  2. Faceți clic pe Istoric și selectați Golire istoric.
  3. Bifați caseta Date și fișiere memorate în cache.
  4. Faceți clic pe Golire.

Goliți memoria cache în Chrome

  1. Faceți clic pe butonul pentru meniu din colțul din dreapta sus și selectați Mai multe instrumente.
  2. Selectați Ștergeți datele de navigare și bifați opțiunea Imagini și fișiere memorate în cache.
  3. Faceți clic pe Golire date.

Goliți memoria cache în Safari

  1. Faceți clic pe meniul vertical din Safari și selectați Preferințe.
  2. Faceți clic pe Avansat și selectați Afișează meniul Dezvoltare în bara de meniu.
  3. Închideți fereastra Preferințe.
  4. Selectați meniul vertical Dezvoltare și faceți clic pe Golire memorie cache.

Goliți memoria cache în Firefox

  1. În bara de meniu din partea de sus a ecranului, faceți clic pe Firefox, apoi selectați Preferințe
  2. Navigați la Confidențialitate și securitate.
  3. În secțiunea Cookie-uri și date ale site-urilor, faceți clic pe Șterge datele.
  4. În fereastra care apare, asigurați-vă că ambele casete sunt bifate. 
  5. Faceți clic pe Golire.

Goliți memoria cache în Chrome pe mobil

  1. În aplicația Chrome, apăsați cele 3 puncte din colțul din dreapta sus.
  2. Atingeți Istoric.
  3. Atingeți Șterge datele de navigare.
  4. În partea de sus, alegeți un interval de timp.
  5. Bifați casetele Cookie-uri și alte date privind site-urile și Imaginile și fișierele memorate în cache.
  6. Atingeți Golire date.

Goliți memoria cache în Safari pe mobil

  1. Din aplicația Configurări, navigați la Safari.
  2. Atingeți Degajați istoricul și datele site-urilor. Va apărea o fereastră de confirmare.
  3. Faceți clic pe Degajați istoricul și datele pentru a confirma.

Cursul meu de formare nu se redă cu sunet

Asigurați-vă că sunetul computerului nu este dezactivat sau la un nivel redus și că sunetul filei browserului nu este dezactivat. 

Dacă aveți în continuare probleme, încercați să întrerupeți modulul de formare, apoi să redați din nou secțiunea respectivă. 

Dacă aveți în continuare probleme, încercați să reporniți computerul și să vă asigurați că nu este conectat niciun accesoriu la portul audio al computerului, de exemplu, o pereche de căști.

Aplicația KnowBe4 nu răspunde

Dacă aplicația KnowBe4 nu mai răspunde, verificați mai întâi conexiunea la internet.

Dacă problema persistă, încercați să ștergeți datele aplicației KnowBe4 de pe dispozitiv. Pentru a găsi instrucțiunile corespunzătoare, vizitați site-ul web al producătorului dispozitivului.

Am altă problemă sau problema mea nu apare aici

Dacă niciuna dintre informațiile de mai sus nu a ajutat la remedierea problemei dvs. actuale, contactați echipa noastră de asistență, care vă va ajuta cu plăcere.

Nu găsiți ceea ce căutați?

Contactați echipa de asistență