Se não for capaz de iniciar sessão na sua conta, isso pode dever-se ao facto de a termos bloqueado. A sua conta poderá ser bloqueada após várias tentativas falhadas de início de sessão, para assegurarmos que a sua conta permanece segura.
Use as ligações (links) abaixo para saber mais acerca do porquê de a sua conta estar bloqueada e como a pode desbloquear.
Seguir para:Porque está a minha conta bloqueada?Desbloquear a sua conta
Porque está a minha conta bloqueada?
A sua conta ficará bloqueada após dez tentativas falhadas de início de sessão. Após a décima tentativa falhada, a sua conta ficará bloqueada durante uma hora. Uma vez passada essa hora, a sua conta será automaticamente desbloqueada, e poderá iniciar novamente sessão. Se precisar de acesso à sua conta antes disso, consulte a secção abaixo para saber mais acerca de como desbloquear a sua conta.
Desbloquear a sua conta
Pode desbloquear a sua conta, redefinindo a sua palavra-passe. Siga os passos abaixo para redefinir a sua palavra-passe:
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Clique na ligação (link) do artigo Esqueceu a sua palavra-passe? na página de início de sessão, ou use as nossas Instâncias de formação KnowBe4 para encontrar uma ligação direta para a página Redefinir palavra-passe.
- Poderá ser-lhe pedido que inicie sessão com o seu fornecedor SAML. Se for reencaminhado(a) e não for capaz de iniciar sessão com o seu fornecedor SAML, contacte o(a) administrador(a) para obter assistência.
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Introduza o seu endereço de e-mail do trabalho e clique em Enviar-me instruções para redefinir palavra-passe .
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A confirmação de redefinição de palavra-passe e as respetivas instruções ser-lhe-ão enviadas para esse endereço de e-mail.
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Uma vez que tenha recebido o e-mail, clique na ligação (link) nele contida, e será reencaminhado(a) para a página de criação de palavra-passe.
Para mais informações acerca de como gerir a sua palavra-passe, consulte o nosso artigo Como gerir a sua palavra-passe. Se continuar sem conseguir iniciar sessão na sua conta, contacte o(a) supervisor(a), o(a) administrador(a) de TI da sua organização, ou a equipa de suporte KnowBe4 para obter ajuda.