O Coaching em tempo real faz parte do treinamento de conscientização em segurança (SAT) do console da KnowBe4 e permite oferecer coaching imediato e direcionado aos usuários. Neste guia, você verá como configurar o Coaching em tempo real em três etapas simples para começar a detectar o comportamento dos usuários e oferecer coaching em tempo real.

Etapa 1: integrar os fornecedores de segurança

Para detectar oportunidades de coaching, o Coaching em tempo real requer conexões com fornecedores de segurança. Para configurar e conectar fornecedores de segurança ao Coaching em tempo real, consulte as seções abaixo.

Clientes do Foundation

O Coaching em tempo real é integrado automaticamente ao SAT do seu console da KnowBe4. Não é necessário configurar nenhum outro fornecedor, portanto, você pode ir diretamente para a seção Como ativar as categorias de coaching abaixo.

Clientes do Advanced

O Coaching em tempo real é integrado automaticamente ao SAT do seu console da KnowBe4. Para aproveitar o Coaching em tempo real ao máximo, recomendamos integrar também os seus outros fornecedores de segurança. Para conectar outros fornecedores de segurança terceirizados, siga estas etapas:

1. Faça login no console do SAT da KnowBe4.

2. Use a barra lateral à esquerda para acessar Coaching > Configuração > Integrações com fornecedores de segurança. Na página Integrações com fornecedores de segurança, vá até Adicionar integrações.

    

3. Localize o seu fornecedor de segurança e selecione Configurar no cartão desse fornecedor.
4. Com isso, uma página de configuração será exibida com instruções específicas para o seu fornecedor de segurança. Siga as etapas necessárias para configurar o fornecedor.

Para obter mais informações sobre como configurar integrações específicas, consulte nossos guias de integração.

Etapa 2: configurar os métodos de entrega

O Coaching em tempo real funciona melhor quando está conectado aos métodos de comunicação preferidos dos seus usuários. O e-mail está automaticamente disponível como um método de entrega. No entanto, recomendamos adicionar o Google Chat, o Microsoft Teams ou o Slack para dar coaching aos seus usuários nos locais em que eles mais se comunicam.

Para configurar o método de entrega desejado, siga estas etapas:

1. Faça login no console da KnowBe4.
2. Use a barra lateral à esquerda para acessar Coaching > Configuração > Configuração da entrega.
3. Localize o método de entrega desejado para as comunicações e selecione Configurar no bloco do fornecedor.
4. Com isso, uma página de configuração será exibida com instruções específicas para o método de entrega. Siga as etapas necessárias para configurar o método de entrega.

Para obter instruções mais detalhadas, consulte nossos guias de métodos de entrega.

Etapa 3: ativar as categorias de coaching

Para identificar corretamente os comportamentos e riscos específicos dos usuários e oferecer coaching com eficiência, o Coaching em tempo real disponibiliza várias categorias do sistema para oferecer coaching. Essas categorias são direcionadas a comportamentos específicos dos usuários e oferecem coaching cuidadosamente selecionado para cada comportamento. As categorias começam no modo Monitoramento, o que possibilita ver o volume de atividades da sua organização antes de iniciar o coaching.

O KnowBe4 SAT trabalha, de maneira nativa, com três categorias de coaching: Indicadores de engenharia social, Simulação de phishing e Segurança de senha.

Para colocar as categorias escolhidas no modo Coaching e iniciar o coaching dos seus usuários em tempo real, siga estas etapas:

1. Faça login no console do SAT da KnowBe4.
2. Use a barra lateral à esquerda para acessar Coaching > Coaching em tempo real.
3. Localize a categoria que você deseja ativar e selecione Configurar coaching no cartão da categoria.

4. Revise a configuração da categoria e verifique se ela atende às necessidades da sua organização.
    

   Dica: as categorias do sistema vêm pré-configuradas e prontas para ativação, mas você também pode personalizá-las de acordo com as necessidades da sua organização.
5. Na parte inferior da página, selecione Iniciar coaching para mudar a categoria para o modo Coaching.

Quando uma categoria estiver no modo Coaching, os usuários receberão SecurityTips personalizadas que dão coaching sobre os comportamentos desejados. Para obter mais informações, consulte o nosso guia de categorias.