Se você não encontrar a informação de que precisa em nossa Base de conhecimento ou se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliar. Recomendamos que você conceda acesso à sua conta à nossa equipe de suporte antes de entrar em contato com ela. A concessão de acesso à sua conta permitirá que a equipe de suporte responda às suas dúvidas com mais agilidade e forneça uma assistência mais personalizada a você.
Para obter informações gerais sobre como abrir um tíquete de suporte, consulte o artigo Suporte ao estudante: como entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Verificar suas configurações de privacidade
Para ver se nossa equipe de suporte pode acessar sua conta, verifique suas configurações de privacidade. Para verificar suas configurações de privacidade, siga as etapas abaixo:
- Faça login no console do KSAT.
- Selecione o endereço de e-mail localizado no canto superior direito da página e, depois, selecione Configurações da conta.
- Vá para Informações da conta > Privacidade da conta.
- Na seção Privacidade da conta, localize o banner azul que exibe o status de privacidade atual da sua conta.
Para saber mais sobre cada status de privacidade, confira a tabela abaixo:
| Status de privacidade | Descrição |
|---|---|
| Os agentes da KnowBe4 podem acessar sua conta. | Esse status de privacidade permite que nossa equipe de suporte acesse sua conta. |
| Os agentes da KnowBe4 podem acessar sua conta até [data/hora]. |
Esse status de privacidade permite que nossa equipe de suporte acesse sua conta até uma data ou hora específica. Se você precisa de assistência, mas o acesso à sua conta expira em 24 horas, recomendamos estender o período. Para saber como estender o período, consulte a seção Conceder acesso à sua conta, abaixo. |
| Os agentes da KnowBe4 não podem acessar sua conta. |
Esse status de privacidade não permite que nossa equipe de suporte acesse sua conta. Para saber como conceder acesso à sua conta à nossa equipe de suporte, consulte a seção Conceder acesso à sua conta, abaixo. |
Conceder acesso à sua conta
Dependendo das suas configurações de privacidade, talvez você precise conceder acesso à sua conta à nossa equipe de suporte.
Para conceder acesso à sua conta, siga estas etapas:
- Faça login no console do KSAT.
- Selecione o endereço de e-mail localizado no canto superior direito da página e, depois, selecione Configurações da conta.
- Vá para Informações da conta > Privacidade da conta.
- Selecione o menu suspenso Permitir que os agentes da KnowBe4 acessem esta conta.
- No menu suspenso, selecione por quanto tempo você deseja permitir que nossa equipe de suporte tenha acesso à sua conta.
Dica: Se quiser pular essas etapas futuramente, selecione Permitir o acesso contínuo. Essa opção permite que os agentes da KnowBe4 acessem sua conta sempre que você relatar um problema novo.
- Na janela de confirmação que aparece, selecione Confirmar.