Se você estiver com dificuldade para fazer login na sua conta, use este artigo para solucionar problemas comuns. Se você for um usuário final, consulte este artigo em nossa base de conhecimento.

Nenhum desses cenários descreve seu problema? Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar você.

Sou administrador. Estou tentando fazer login na minha conta ou esqueci minha senha.

Selecione o cenário que melhor descreve sua situação.

• Se você acabou de se cadastrar, receberá um e-mail automatizado do nosso sistema com um link de ativação. Será necessário clicar nesse link para confirmar a sua conta e definir a senha. Após definir a senha, você poderá fazer login no seu console de gerenciamento.

  Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Para reenviar o link de ativação, acesse a página de login do treinamento da KnowBe4, informe o seu endereço de e-mail e clique no link Não recebeu as instruções de confirmação? Caso não saiba qual é a página de login do seu treinamento, consulte o artigo Instâncias de treinamento da KnowBe4 para obter uma lista completa de links de login.

  Se ainda assim você não receber o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Após confirmar a sua conta e definir a senha, você poderá fazer login e iniciar o treinamento.

• Para redefinir a sua senha do KSAT, clique no link Esqueceu sua senha?, na página de login, ou consulte o artigo Instâncias de treinamento da KnowBe4 para ter acesso a um link direto para a página Redefinir senha. Depois, digite seu endereço de e-mail comercial e clique em Enviar instruções de redefinição de senha para mim. As instruções e a confirmação de redefinição de senha serão enviadas por e-mail para esse endereço.

  Se for exibido o erro: “Esta conta ainda não foi confirmada”, será necessário clicar no link de ativação para confirmar sua conta e definir a senha.

  Caso contrário, você receberá um e-mail no endereço que informou, contendo um link para definir sua nova senha. O link para definição da nova senha ficará ativo por, aproximadamente, seis horas.

  Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Se ainda assim você não receber o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

• Sua conta ficará bloqueada por uma hora depois que você inserir a senha incorretamente 10 vezes. Para desbloquear a conta antes desse período de uma hora, será necessário redefinir sua senha. Para redefinir a sua senha do KSAT, clique no link Esqueceu sua senha?, na página de login, ou consulte o artigo Instâncias de treinamento da KnowBe4 para ter acesso a um link direto para a página Redefinir senha.
• Não encontrou uma solução útil? Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar você.

Sou revendedor/MSP. Estou tentando fazer login na minha conta ou esqueci minha senha.

Selecione o cenário que melhor descreve sua situação.

• Se você acabou de se cadastrar, receberá um e-mail automatizado do nosso sistema com um link de ativação. Será necessário clicar nesse link para confirmar a sua conta de revendedor/MSP e definir a senha. Após definir a senha, você poderá fazer login na página de login de MSP/revendedor da KnowBe4.

  Observação: a página de login de MSP/revendedor da KnowBe4 é a instância da KnowBe4 em que o seu console está hospedado, seguida pelo subdiretório /management/login. Por exemplo: https://training.knowbe4.com/management/login. Consulte o artigo Instâncias de treinamento da KnowBe4 para obter uma lista completa dos links de login.

  Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Para reenviar o link de ativação, acesse a página de MSP/revendedor de treinamento da KnowBe4, informe o seu endereço de e-mail e clique no link Não recebeu as instruções de confirmação? 

  Se ainda assim você não receber o e-mail com o link, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Após confirmar a sua conta e definir a sua senha, você poderá fazer login e gerenciar sua conta de revendedor/MSP.

• Para redefinir a sua senha do KSAT, clique no link Esqueceu sua senha?, na página de login do MSP/revendedor, ou consulte o artigo Instâncias de treinamento da KnowBe4 para ter acesso a um link direto para a página Redefinir senha. Depois, digite seu endereço de e-mail comercial e clique em Enviar instruções de redefinição de senha para mim. As instruções e a confirmação de redefinição de senha serão enviadas por e-mail para esse endereço. 

  Se for exibido o erro “Esta conta ainda não foi confirmada”, será necessário clicar no link de ativação para confirmar a conta e definir a senha.

  Caso contrário, você receberá um e-mail no endereço que informou, contendo um link para definir sua nova senha. O link para definição da nova senha ficará ativo por, aproximadamente, seis horas.

  Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Se ainda assim você não receber o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

• Sua conta ficará bloqueada por uma hora depois que você inserir a senha incorretamente 10 vezes. Para desbloquear a conta antes desse período de uma hora, será necessário redefinir sua senha. Para redefinir a sua senha do KSAT, clique no link Esqueceu sua senha?, na página de login do MSP/revendedor, ou consulte o artigo Instâncias de treinamento da KnowBe4 para ter acesso a um link direto para a página Redefinir senha.
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Meu usuário está com problemas para fazer login na conta dele. O que devo fazer para redefinir a senha dele?

Você pode alterar ou redefinir manualmente as senhas dos seus usuários ao seguir as etapas contidas neste artigo.

Os usuários estão com problemas para acessar a conta do Defend, Prevent e Protect.

Selecione o cenário que melhor descreve sua situação.

• Credenciais incorretas ou conta bloqueada: podem ocorrer problemas de acesso se qualquer usuário, incluindo o administrador, fizer login com o endereço de e-mail incorreto ou se a conta tiver sido bloqueada por um administrador.

  Ação: confirme se está sendo usado o endereço de e-mail correto. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte para restaurar o acesso.

• Atribuição do aplicativo de SSO: para erros de logon único, verifique se o usuário foi atribuído corretamente ao aplicativo Egress SSO no Azure.

• Verifique o acesso do remetente: para e-mails seguros, verifique com o remetente se o acesso ainda está autorizado.

  PIN ausente: se for necessário um PIN para o acesso e ele não tiver sido recebido, entre em contato com o departamento de TI do remetente.