Existe a possibilidade de que ocorra algum problema quando você estiver no meio do conteúdo de um treinamento. Consulte os seguintes guias úteis para saber mais sobre problemas comuns e como resolvê-los.
Meu treinamento não mostra o status correto
Se o conteúdo do seu treinamento não estiver mostrando o status correto, isso poderá estar sendo causado pelo seu navegador. Execute as etapas abaixo para tentar resolver o problema:
- Tente usar um navegador diferente. Se isso não for possível, pule para a etapa 2.
- Acesse as configurações do seu navegador e limpe o cache. Clique aqui para obter instruções de como fazer isso.
- Reinicie seu computador.
- Tente acessar o treinamento novamente.
Meu treinamento foi bloqueado pelo bloqueador de pop-ups
Talvez seu treinamento não seja exibido se você tiver um bloqueador de pop-ups ativado. Siga as etapas do artigo Como posso desabilitar meu bloqueador de pop-ups? para desativar o bloqueador de pop-ups antes de tentar abrir o treinamento novamente. Não se esqueça de ativar seu bloqueador de pop-ups novamente após a conclusão do curso.
Limpando o cache
Veja abaixo as etapas que você pode executar para limpar o cache do seu navegador:
Para limpar o cache do Internet Explorer
- Clique no ícone de Configuração no canto superior direito e selecione Segurança.
- Clique em Excluir histórico do navegador e marque a opção Arquivos de Internet temporários e arquivos de site.
- Clique em Excluir.
Para limpar o cache do Edge
- Selecione o botão de menu clicando nos 3 pontos no canto superior direito.
- Clique em Histórico e selecione Limpar histórico.
- Marque a caixa Dados e arquivos armazenados em cache.
- Clique em Limpar.
Para limpar o cache do Chrome
- Selecione o botão de menu no canto superior direito e selecione Mais ferramentas.
- Selecione Limpar dados de navegação e marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Clique em Limpar dados.
Para limpar o cache do Safari
- Clique no menu suspenso do Safari e selecione Preferências.
- Clique em Avançado e selecione Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus.
- Feche a janela Preferências.
- Selecione o menu suspenso Desenvolvedor e clique em Esvaziar cache.
Para limpar o cache do Firefox
- Na barra de menu da parte superior da tela, clique em Firefox e selecione Preferências.
- Navegue para Privacidade e segurança.
- Na seção Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados.
- Na janela exibida, mantenha as duas caixas marcadas.
- Clique em Limpar.
Para limpar o cache do Chrome no dispositivo móvel
- No app do Chrome, toque nos 3 pontos no canto superior direito.
- Toque em Histórico.
- Toque em Limpar dados de navegação.
- Na parte superior, escolha um intervalo de tempo.
- Marque as caixas Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Toque em Limpar dados.
Para limpar o cache do Safari no dispositivo móvel
- No app Ajustes, navegue para Safari.
- Toque em Limpar histórico e dados dos sites. Será exibida uma janela de confirmação.
- Toque em Limpar histórico e dados para confirmar.
O som do meu treinamento não está funcionando
Verifique se o som do seu computador não está baixo ou mudo ou se a guia do navegador não está no modo mudo.
Se você ainda estiver tendo problemas, tente pausar seu módulo de treinamento e reproduza novamente a seção em que você estava.
Se isso não resolver o problema, tente reiniciar seu computador e certifique-se de que não haja nenhum dispositivo, como fones de ouvido, conectado à porta de áudio do computador.
O aplicativo KnowBe4 Learner não está respondendo
Se o seu aplicativo KnowBe4 Learner parar de responder, verifique primeiro sua conexão com a Internet.
Se o problema persistir, tente limpar os dados do aplicativo KnowBe4 Learner do seu dispositivo. Para localizar instruções sobre como fazer isso em seu dispositivo, visite o site do fabricante.
Eu tenho um problema diferente ou meu problema não está listado aqui
Se nenhuma das informações acima tiver ajudado a resolver seu problema atual, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber a ajuda necessária.