Se você estiver tendo problemas com as imagens nos modelos de phishing ou nas notificações de treinamento, leia as seções abaixo para conhecer as possíveis causas e soluções.

Problemas de dimensionamento da imagem

Se você estiver usando o Outlook 2013 como cliente de e-mail e as imagens no modelo não estiverem sendo exibidas no tamanho correto, isso geralmente significa que o Outlook não está interpretando a marca HTML de estilo corretamente. 

Para corrigir esse problema, você precisará alterar o código-fonte do modelo para atualizar os valores de largura e altura da marca de estilo.

1. Clique no botão Fonte no seu editor de modelos WYSIWYG para visualizar o código HTML do modelo. 
2. Encontre a marca de imagem que está fazendo com que sua imagem não apareça corretamente. Depois de encontrar a imagem afetada, edite os valores de largura e altura na marca de estilo.
3. Clique em Salvar.
4. Para garantir que a imagem seja exibida corretamente, envie para seu próprio e-mail uma mensagem de teste com o modelo revisado.

As imagens estão sendo bloqueadas pelo meu cliente de e-mail

Alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens por padrão e perguntam ao usuário se ele deseja carregar as imagens no e-mail.

Dependendo do seu cliente de e-mail, é possível adicionar o endereço do remetente a uma lista de remetentes seguros a fim de permitir que as imagens desses remetentes sejam carregadas automaticamente. O processo para fazer isso varia de acordo com o cliente de e-mail. Para obter mais informações, consulte o artigo Como registrar aberturas de e-mail nos Testes de phishing (PSTs).

Problemas com imagens do código-fonte do e-mail real

Às vezes, quando você copia o código-fonte de e-mails reais, há uma linha adicional de texto presente no link das imagens que faz com que elas sejam corrompidas e não apareçam corretamente. Você precisará remover esse texto adicional para que a imagem apareça corretamente na sua campanha de phishing. Um exemplo desse problema é mostrado abaixo:

<img src="https://d49.googlecontent.com/proxy/CRx4h0ZfGZl09imI3v2ajtpvTHH0qhkAex3OW5b7Fglv0pMWqCb-QDh6NzsDJ8SD6AdA6dgf6X1bx8KS5DMLt4VQWb06xuPA=s0-d-e1-ft#http://www.imagewebsite.com/image.jpg">

Para corrigir isso, siga as etapas abaixo:

1. Na visualização Modelos de e-mail > Meus modelos, selecione o modelo afetado para abri-lo no editor de modelos.
2. Selecione o botão Fonte para habilitar a visualização do código-fonte do seu modelo.
3. Revise o código-fonte para encontrar todas as marcas img e assegure-se de que o URL de qualquer uma das imagens inclua apenas o link da imagem, que é o link à direita do sinal de #.

Problemas com a cópia e a colagem das imagens

Ao copiar e colar uma imagem no editor de modelos de phishing, você exibirá essa imagem apenas localmente. Para que os usuários possam ver a mesma imagem, é preciso usar um URL disponível publicamente para essa imagem, como https://www.image.com/image.jpg.

Para corrigir esse problema, siga as etapas abaixo:

1. Na visualização Modelos de e-mail > Meus modelos, selecione o modelo afetado para abri-lo no editor de modelos.
2. Exclua a imagem que você copiou e colou e adicione uma nova imagem usando um dos métodos abaixo:
   • Use uma marca HTML de imagem no código-fonte, como <img src="https://www.imagewebsite.com/image.jpg">.
   • Clique no botão de imagem no editor WYSIWYG e adicione o URL da imagem disponível publicamente.

Um exemplo de como adicionar e redimensionar uma imagem é mostrado abaixo. Ao redimensionar a imagem, se o cliente de e-mail comum em sua organização for o Outlook 2013, certifique-se de adicionar uma marca de largura adicional, conforme explicado em Problemas de dimensionamento da imagem.

Tipos de arquivos preferidos para imagens

Aconselhamos usar arquivos .png, .gif ou .jpg ao criar ou modificar modelos em nosso sistema.

As imagens não são exibidas na prévia dos modelos de phishing

Você precisará garantir que a opção Mostrar imagens remotas esteja habilitada para que seja possível ver as imagens que foram adicionadas aos modelos personalizados. Por padrão, a opção Mostrar imagens remotas está habilitada para nossos modelos de treinamento e de phishing do sistema.

Observe que a opção Mostrar imagens remotas aparecerá somente em modelos que contiverem imagens.