Quando se trata de gerenciar usuários que não devem mais estar no seu console, você tem duas opções: arquivá-los ou excluí-los. Se optar por arquivá-los, eles ainda poderão ser incluídos nos relatórios. Também há a possibilidade de restaurar um usuário arquivado como se ele nunca tivesse sido removido do console. A exclusão permanente de um usuário remove o usuário e todo o respectivo histórico de phishing e treinamento do seu console.

Como arquivar manualmente um usuário

O arquivamento de um usuário o remove do seu console, mas você pode desarquivá-lo a qualquer momento. Os usuários arquivados não receberão nenhum teste de phishing nem treinamento de campanhas de treinamento. Eles também não são contabilizados no número de licenças disponíveis.

Você pode arquivar os usuários manualmente, um a um, ou vários de uma só vez. As etapas para ambas as opções estão listadas nas subseções abaixo.

Opção 1: individualmente 

Para arquivar usuários manualmente, um a um, siga as etapas abaixo:

1. Navegue até a guia Usuários e selecione a subguia Usuários.
2. Na lista, encontre o usuário que deseja arquivar.
3. Na coluna Ações, selecione a seta suspensa do usuário desejado e, em seguida, Arquivar.

Opção 2: vários usuários 

Para arquivar manualmente mais de um usuário por vez, siga as etapas abaixo:

1. Navegue até a guia Usuários e selecione a subguia Usuários.
2. Marque a caixa de seleção à esquerda dos usuários que deseja arquivar.
3. Na barra de menu que aparece acima da lista de usuários, selecione o botão Arquivar.

Como arquivar em massa com um arquivo CSV

Se desejar arquivar vários usuários do console, é recomendável usar a opção Arquivar em massa. Essa opção permite arquivar usuários em massa com um arquivo CSV. Para arquivar os usuários em massa com o uso de um arquivo CSV, siga estas etapas:

1. Crie um arquivo CSV com uma coluna Email. Nessa coluna, informe os endereços de e-mail dos usuários que deseja arquivar em massa.
   Importante: o arquivo CSV deve incluir apenas o campo Email. Para ter êxito no arquivamento de usuários em massa, não inclua campos adicionais, como First Name ou Last Name.
   
2. No console do KSAT, navegue até a guia Usuários e selecione a subguia Usuários.
3. No cabeçalho da Lista de usuários, clique em Arquivar em massa.
4. Na janela pop-up Arquivar usuários em massa que é aberta, clique em Procurar para selecionar e enviar o arquivo CSV preparado.
5. Selecione quem você deseja notificar sobre essas alterações.
   Dica: você também pode optar por enviar uma notificação para si mesmo ao marcar a caixa de seleção correspondente.
6. Quando estiver tudo pronto, clique em Arquivar para arquivar os usuários do arquivo CSV.

Como restaurar um usuário arquivado

Você pode restaurar um usuário arquivado para adicioná-lo novamente à sua lista de usuários. O respectivo histórico de phishing e treinamento também é restaurado.

Veja os usuários arquivados ao clicar no menu suspenso Status, acima da lista de usuários, e selecionar Arquivados.

Você pode restaurar os usuários manualmente, um a um, ou vários de uma só vez. As etapas para ambas as opções estão listadas nas subseções abaixo.

Opção 1: individualmente 

Para restaurar usuários manualmente, um a um, siga as etapas abaixo: 

1. Na lista de usuários Arquivados, encontre o usuário que deseja restaurar.
2. Na coluna Ações, selecione a seta suspensa do usuário desejado e, em seguida, Restaurar.

Opção 2: vários usuários 

Para restaurar manualmente mais de um usuário por vez, siga as etapas abaixo:

1. Na lista de usuários Arquivados, encontre os usuários que deseja restaurar.
2. Marque a caixa de seleção ao lado dos usuários que deseja restaurar.
3. Na barra de menu que aparece acima da lista de usuários, selecione o botão Restaurar.

Como restaurar em massa com um arquivo CSV

Você pode restaurar usuários arquivados em massa com um arquivo CSV. Para restaurar usuários em massa, siga as etapas abaixo:

1. Crie um arquivo CSV com uma coluna Email. Nessa coluna, informe os endereços de e-mail dos usuários que deseja restaurar. Caso não tenha um arquivo CSV, baixe um dos nossos arquivos CSV de amostra no console da KnowBe4. Para obter mais informações, consulte o artigo Como importar usuários com um arquivo CSV.
2. No console da KnowBe4, vá para Usuários > Importar usuários > Importação de CSV.
3. Clique no botão Procurar e selecione o arquivo CSV.
4. Se desejar que os administradores do console sejam notificados sobre a importação do arquivo CSV, basta selecioná-los no menu suspenso. Após a atualização das suas configurações, clique no botão Importar usuários na parte inferior da página.

Como excluir manualmente um usuário

Você pode excluir usuários para removê-los permanentemente do console. Todos os registros do usuário, incluindo todo o histórico de phishing e treinamento, serão excluídos.

Para excluir um usuário, é preciso arquivá-lo primeiro seguindo os passos nas seções acima. É possível visualizar os usuários arquivados ao clicar no menu suspenso Status, acima da lista de usuários, e selecionar Arquivados.

Você pode excluir os usuários manualmente, um a um, ou vários de uma só vez. As etapas para ambas as opções estão listadas nas subseções abaixo.

Opção 1: individualmente

Para excluir usuários manualmente, um a um, siga as etapas abaixo:

1. Na lista de usuários Arquivados, encontre o usuário que deseja excluir.
2. Na coluna Ações, clique na seta suspensa do usuário desejado e selecione Excluir.

Opção 2: vários usuários 

Para excluir manualmente mais de um usuário por vez, siga as etapas abaixo:

1. Na lista de usuários Arquivados, encontre os usuários que deseja excluir.
2. Marque a caixa de seleção à esquerda dos usuários que deseja excluir.
3. Na barra de menu que aparece acima da lista de usuários, selecione o botão Excluir.

Como excluir em massa com um arquivo CSV

Você pode excluir usuários para removê-los permanentemente do console. Todos os registros do usuário, incluindo todo o histórico de phishing e treinamento, serão excluídos.

Para excluir um usuário, é preciso arquivá-lo primeiro seguindo os passos nas seções acima. É possível visualizar os usuários arquivados ao clicar no menu suspenso Status, acima da lista de usuários, e selecionar Arquivados.

Para excluir com o uso de um arquivo CSV, siga estas etapas:

1. Crie um arquivo CSV com duas colunas. Para a primeira coluna, use o cabeçalho E-mail. Para a segunda coluna, use o cabeçalho Exclusão completa.
2. Usando uma linha para cada usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Em seguida, digite “true” na coluna Exclusão completa. Repita esta etapa para cada usuário que deseja excluir e salve o arquivo CSV.
3. Navegue até os usuários arquivados ao clicar no menu suspenso Status e selecionar Arquivados.
4. No cabeçalho da Lista de usuários, selecione Excluir em massa.
5. Na janela pop-up Excluir usuários em massa que é aberta, selecione Procurar para selecionar e enviar o arquivo CSV preparado.
6. Selecione quem você deseja notificar sobre essas alterações.
   Dica: você também pode optar por enviar uma notificação para si mesmo ao marcar a caixa de seleção correspondente.
7. Quando estiver tudo pronto, selecione Excluir para apagar os usuários do arquivo CSV.

Como reimportar um usuário excluído

Os usuários que foram excluídos devem ser reimportados no seu console. Use a função Importação rápida para adicioná-los novamente. Não é possível restaurar o histórico de phishing e treinamento de um usuário excluído anteriormente.