Em sua organização, alguns usuários podem migrar para funções diferentes. Isso também significa que esses usuários podem precisar mudar para outra conta gerenciada. Antes de migrar um usuário para uma nova conta, é importante lembrar que ele não poderá usar o mesmo endereço de e-mail em duas contas ao mesmo tempo. Os usuários só podem usar o endereço de e-mail em uma conta por vez.

Este artigo descreve como migrar usuários entre diferentes contas. Explicamos também como manter as informações originais da conta do usuário. E, por fim, como usar o endereço de e-mail original em uma nova conta.

Como possibilitar a migração entre contas gerenciadas

Para migrar usuários entre duas contas gerenciadas, habilite a configuração apropriada em ambas as contas. Siga as etapas abaixo para possibilitar a migração de usuários entre contas gerenciadas.

A Conta A representa a conta original, e a Conta B representa a conta de destino.

1. Envie uma solicitação de resposta para que o recurso Modificar endereços de e-mail de usuários arquivados que foram sincronizados com outra conta da KnowBe4 seja adicionado às suas contas gerenciadas.
2. Certifique-se de que a configuração Tem domínios compartilhados esteja habilitada na Conta A e na Conta B. Caso contrário, entre em contato com o Gerente de sucesso do cliente.
   Observação: a conta do parceiro deve ter pelo menos duas contas gerenciadas com pelo menos um domínio compartilhado.
3. Faça login no Console da KnowBe4 da Conta A depois que a equipe de suporte confirmar que adicionou o recurso.
4. Clique no nome da conta, no canto superior direito da página, e selecione Configurações da conta no menu suspenso.
5. Na página Configurações da conta, selecione Gerenciamento de usuários no sumário, à esquerda da página.
6. Selecione Gerenciamento de usuários para abrir a respectiva seção.
7. Desloque para baixo para Configurações do usuário e habilite o recurso Modificar endereços de e-mail de usuários arquivados que foram sincronizados com outra conta da KnowBe4.
   Observação: assegure-se de que essa configuração esteja habilitada na Conta A e na Conta B. Quando você habilita esse recurso na Conta B, pode sincronizar os endereços de e-mail dos usuários arquivados em outra conta da KnowBe4.
   
8. Clique em Salvar alterações.
9. Clique na guia Usuários, na parte superior da página.
10. Arquive o usuário que você deseja migrar.

Como migrar um usuário de uma conta para outra

Use as seguintes etapas para atualizar o provisionamento de usuários e fazer a migração de um usuário de uma conta para outra. A Conta A representa a conta original, e a Conta B representa a conta de destino.

Para obter mais informações, consulte nossos artigos sobre provisionamento de usuários.

1. No aplicativo de provisionamento de usuários da Conta A, remova a conta de usuário que você quer migrar para a Conta B.
2. Navegue até o aplicativo de provisionamento de usuários da Conta B.
3. Adicione a conta que você quer migrar da Conta A.
4. Quando sua configuração de provisionamento de usuários da Conta A for sincronizada com a KnowBe4, o usuário será arquivado na Conta A. É preciso arquivá-lo para poder migrar as contas.
5. Assim que a configuração de provisionamento de usuários da Conta B for sincronizada com a KnowBe4, um erro Endereço de e-mail já usado será exibido. Isso fará com que o e-mail do usuário seja atualizado na Conta A.
6. Da próxima vez que o provisionamento de usuários da Conta B for sincronizado com a KnowBe4, a conta do usuário será criada automaticamente.
   Importante: o Relatório de sincronização de provisionamento de usuários da Conta B mostra o erro da Etapa 5. Esse erro faz com que o endereço de e-mail principal do usuário seja atualizado. Quando isso acontece, os endereços de alias do usuário são excluídos. O erro será removido quando o processo de migração do usuário for concluído.

Depois de concluir as etapas acima, a conta do usuário é migrada. A conta original exibirá um texto “+Archived” no endereço de e-mail. Por exemplo, Bob@kb4-demo.com mudará para Bob+Archived@kb4-demo.com. A configuração de provisionamento de usuários será sincronizada novamente com a KnowBe4. Depois disso, a Conta B criará uma nova conta de usuário. Ela usará o endereço de e-mail original do usuário.

Para migrar um usuário de volta para a conta original, repita as etapas acima. Em seguida, peça para que um administrador mescle a nova conta com a conta original arquivada. Essa conta arquivada manterá todo o histórico de treinamento e phishing do usuário.

Para obter mais ajuda com esse recurso, entre em contato com a equipe de suporte.