Jeśli potrzebujesz pomocy w korzystaniu z naszych produktów, nasz zespół pomocy technicznej udzieli Ci wsparcia.
Aby wysłać zgłoszenie, kliknij tutaj lub kliknij link Poproś o pomoc techniczną, znajdujący się na dole dowolnej strony w Bazie wiedzy.
Uwaga: Jeżeli jesteś administratorem konta, zalecamy umożliwienie naszemu zespołowi ds. pomocy technicznej dostępu do konta przed wysłaniem zgłoszenia. Mając dostęp do Twojego konta, zespół będzie mógł zapewnić Ci bardziej spersonalizowane wsparcie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule „Umożliwianie pracownikom pomocy technicznej dostępu do konta”.
Otwierając zgłoszenie, należy wypełnić wszystkie wymagane pola. Wymagane pola oznaczono symbolem czerwonej gwiazdki (*).
Zalecamy, aby oprócz wymaganych pól podać również następujące informacje:
- Opis problemu i oczekiwanego działania.
- Adres e-mail, którym logujesz się do szkolenia (jeżeli dotyczy).
- Sposób logowania do szkolenia (jeżeli dotyczy). Np. kliknięcie linku w powiadomieniu o szkoleniu lub mechanizm pojedynczego logowania.
- Tytuł zadania szkoleniowego, którego problem dotyczy lub którego certyfikat jest Ci potrzebny (jeżeli dotyczy).
- Nazwa i numer wersji przeglądarki internetowej.
- Nazwy wszelkich rozszerzeń lub aplikacji, które mogą zakłócać działanie systemu, np. wtyczek blokujących reklamy lub narzędzi ułatwiających dostęp.
- System operacyjny, np. Windows lub macOS.
- Zrzuty ekranu, na których widać powiązane ustawienia, wiadomości e-mail lub komunikaty o błędach. Zalecamy wykonanie zrzutu całego ekranu.
- Jeżeli problem został już zgłoszony do pracownika pomocy technicznej w Twojej firmie, administratora lub przełożonego, podaj imię i nazwisko tej osoby na wypadek, gdybyśmy musieli się z nią bezpośrednio skontaktować.
Uwaga: Jeżeli jesteś administratorem konta, zalecamy sporządzenie listy użytkowników i grup, których problem dotyczy, wykonanych kroków diagnostycznych oraz wszelkich powiązanych plików konfiguracyjnych i logów synchronizacji.
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia.