Ons ondersteuningsteam staat voor u klaar als u hulp nodig hebt bij onze producten.
Klik hier of op de koppeling Een ondersteuningsaanvraag indienen onderaan elke pagina in onze Knowledge Base om een ondersteuningsticket te openen.
Opmerking: Als u een accountbeheerder bent, raden we u aan ons ondersteuningsteam toegang te geven tot uw account voordat u een aanvraag indient. Als u toegang tot uw account verleent, kan ons ondersteuningsteam u persoonlijkere hulp bieden. Lees ons artikel Granting Support Access to Your Account voor meer informatie.
Als u een ondersteuningsticket opent, moet u de verplichte velden invullen. Alle verplichte velden zijn gemarkeerd met een rood sterretje (*).
Nadat u de verplichte velden hebt ingevuld, vragen we u ook de volgende informatie door te geven:
- Beschrijf het probleem dat u ondervindt en wat het verwachte gedrag is.
- Vermeld het e-mailadres dat u gebruikt om bij u training in te loggen, indien van toepassing.
- Vermeld de methode die u gebruikt om bij u training in te loggen, indien van toepassing. Bijvoorbeeld of u op een koppeling klikt in een e-mail met een trainingsmelding of gebruikmaakt van eenmalige aanmelding (Single Sign-On - SSO).
- Voeg de naam van de trainingsopdracht toe waarbij u problemen ondervindt of waarvoor u een trainingscertificaat nodig hebt, indien van toepassing.
- Vermeld uw webbrowser en het versienummer van de webbrowser.
- Voeg de naam van extensies of toepassingen toe die invloed kunnen hebben op uw ervaring, zoals advertentieblokkers of toegankelijkheidstools.
- Vermeld uw besturingssysteem, bijvoorbeeld Windows of MacOS.
- Voeg screenshots van gerelateerde instellingen, e-mails of foutmeldingen toe. Voor betere resultaten raden we u aan een screenshot van uw volledige scherm te maken.
- Als u al met uw interne ondersteuning, beheerder of leidinggevende contact hebt gehad over dit probleem, moet u de naam van deze persoon vermelden, zodat we direct contact met deze persoon kunnen opnemen als dat nodig is.
Opmerking: Als u een accountbeheerder bent, raden we u ook aan een lijst met getroffen gebruikers en groepen, probleemoplossende stappen die u al hebt genomen, en andere gerelateerde configuratiebestanden (CONFIG) of synchronisatielogboeken toe te voegen.
Zodra u een ondersteuningsticket hebt geopend, neemt ons ondersteuningsteam zo snel mogelijk contact met u op.