Er kan wel eens een probleem optreden als u probeert de training te voltooien. Zie de volgende handige gidsen om meer te weten te komen over gebruikelijke problemen en hoe u deze oplost.
Mijn training heeft niet de juiste status
Als uw training niet de juiste status heeft, kan dit door uw browser worden veroorzaakt. Probeer het probleem op te lossen met behulp van de onderstaande stappen:
- Probeer het in een andere browser. Ga verder met stap 2 als dit niet mogelijk is.
- Ga naar uw browserinstellingen en wis uw browsercache. Klik hier voor instructies om dit te doen.
- Start uw computer opnieuw op.
- Probeer de training opnieuw te openen.
Mijn training geeft aan dat de inhoud is geblokkeerd door mijn pop-up blocker
Uw training kan mogelijk niet worden geopend als uw pop-up blocker is ingeschakeld. Volg de stappen in het artikel Hoe kan ik mijn pop-up blocker uitschakelen? om uw pop-up blocker uit te schakelen voordat u de training opnieuw probeert te openen. Vergeet uw pop-up blocker niet weer in te schakelen zodra u de training hebt voltooid.
Uw cache wissen
Met behulp van de onderstaande stappen kunt u de cache van uw browser wissen:
Uw cache wissen in Internet Explorer
- Klik op het pictogram Extra in de rechterbovenhoek en vervolgens op Beveiliging.
- Klik op Browsegeschiedenis verwijderen en zet een vinkje bij Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden.
- Klik op Verwijderen.
Uw cache wissen in Edge
- Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek.
- Klik op Geschiedenis en selecteer Geschiedenis wissen.
- Zet een vinkje bij Gegevens en bestanden in de cache.
- Klik op Wissen.
Uw cache wissen in Chrome
- Klik op de menuknop in de rechterbovenhoek en selecteer Meer hulpprogramma's.
- Klik op Browsegegevens wissen en zet een vinkje bij Gecachte afbeeldingen en bestanden.
- Klik op Gegevens wissen.
Uw cache wissen in Safari
- Klik op het vervolgkeuzemenu Safari en selecteer Voorkeuren.
- Klik op Geavanceerd en selecteer Toon Ontwikkel-menu in menubalk.
- Sluit het Voorkeuren-venster.
- Klik op het Ontwikkel-menu en kies vervolgens de optie Cache leegmaken in het vervolgkeuzemenu.
Uw cache wissen in Firefox
- Klik in de menubalk bovenaan het scherm op Firefox en selecteer vervolgens Voorkeuren.
- Ga naar Privacy en beveiliging.
- Klik in het gedeelte Cookies en sitegegevens op Gegevens wissen.
- Zorg dat in het venster dat verschijnt beide selectievakjes aangevinkt zijn.
- Klik op Wissen.
Uw cache in Chrome wissen op een mobiel apparaat
- Tik in de Chrome-app rechtsboven op de drie puntjes.
- Tik op Geschiedenis.
- Tik op Browsegegevens wissen.
- Kies bovenaan een periode.
- Vink de selectievakjes Cookies en sitegegevens en In cache opgeslagen afbeeldingen en bestanden aan.
- Tik op Gegevens wissen.
Uw cache in Safari wissen op een mobiel apparaat
- Ga vanuit uw Instellingen-app naar Safari.
- Tik op Geschiedenis en websitegegevens wissen. Er wordt een bevestigingsvenster weergegeven.
- Klik ter bevestiging op Geschiedenis en gegevens wissen.
Mijn training wordt niet met geluid afgespeeld
Zorg ervoor dat het geluid van uw computer niet uit of zacht staat en dat het geluid van uw browsertabblad niet uit staat.
Als er nog steeds geen geluid is, moet u de trainingsmodule pauzeren en het betreffende gedeelte opnieuw afspelen.
Mocht er dan nog steeds geen geluid zijn, kunt u proberen het probleem op te lossen door de computer opnieuw op te starten. Controleer ook of er bijvoorbeeld geen koptelefoon op de audioaansluiting van uw computer is aangesloten.
De KnowBe4 Learner App reageert niet
Controleer eerst uw internetverbinding wanneer uw KnowBe4 Learner App niet reageert.
Probeer de gegevens van de KnowBe4 Learner App van uw apparaat te wissen als het probleem aanhoudt. Ga naar de website van de fabrikant van uw apparaat voor instructies over hoe u dit kunt doen.
Ik heb een ander probleem of mijn probleem staat hier niet bij
Als u uw probleem niet hebt kunnen oplossen met de bovenstaande informatie, dient u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Zij helpen u graag verder.