Jika anda perlu bantuan menggunakan produk kami, pasukan sokongan kami bersedia untuk membantu.
Untuk membuka tiket sokongan, anda boleh klik di sini atau klik pautan Hantar permintaan sokongan di bahagian bawah setiap halaman di Pangkalan Pengetahuan kami.
Nota: Jika anda seorang pentadbir akaun, kami sarankan anda memberikan pasukan sokongan kami akses kepada akaun anda sebelum menyerahkan permintaan. Memberikan akses kepada akaun anda akan membolehkan pasukan sokongan kami memberi anda bantuan yang lebih diperibadikan. Untuk maklumat lanjut, lihat artikel kami iaitu Memberi Akses Sokongan kepada Akaun Anda.
Apabila anda membuka tiket sokongan, anda perlu mengisi medan yang diperlukan. Semua medan yang diperlukan ditandakan dengan simbol asterisk merah (*).
Selepas anda mengisi medan yang diperlukan, kami sarankan anda turut memberikan maklumat berikut:
- Terangkan isu yang anda alami dan tingkah laku yang diharapkan.
- Sertakan alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk untuk menyertai latihan anda, jika berkenaan.
- Sertakan kaedah yang anda gunakan untuk log masuk untuk menyertai latihan anda, jika berkenaan. Contohnya, jika anda klik pautan dalam e-mel pemberitahuan latihan atau menggunakan daftar masuk tunggal (single sign-on, SSO).
- Sertakan nama mana-mana tugasan latihan yang anda sedang hadapi masalah atau memerlukan sijil latihan, jika berkenaan.
- Sertakan pelayar web anda dan nombor versi pelayar web.
- Sertakan nama mana-mana sambungan atau aplikasi yang mungkin memberi kesan kepada pengalaman anda, seperti penyekat iklan atau alatan kebolehcapaian.
- Sertakan sistem pengendalian (operating system, OS) anda, seperti Windows atau MacOS.
- Sertakan tangkapan skrin sebarang tetapan, e-mel atau mesej ralat yang berkaitan. Untuk hasil terbaik, kami sarankan agar mengambil tangkapan skrin keseluruhan skrin anda.
- Jika anda telah menghubungi sokongan dalaman, pentadbir atau penyelia anda tentang isu ini, sila berikan nama mereka sekiranya kami perlu berhubung terus dengan mereka.
Nota: Jika anda seorang pentadbir akaun, kami juga sarankan untuk menyertakan senarai pengguna dan kumpulan yang terjejas, sebarang langkah penyelesaian masalah yang telah anda ambil dan sebarang fail konfigurasi (CONFIG) yang berkaitan atau log penyegerakan.
Sebaik sahaja anda membuka tiket sokongan, pasukan sokongan kami akan menghubungi anda secepat mungkin.