교육 콘텐츠를 완료하는 도중에 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 일반적인 문제와 해결 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 가이드를 참조하세요.
내 교육 과정이 올바른 상태를 표시하지 않습니다
교육 콘텐츠가 올바른 상태를 표시하지 않는 경우 브라우저 때문일 수 있습니다. 문제가 해결되는지 확인하려면 아래 단계를 시도하세요.
- 다른 브라우저로 시도합니다. 불가능한 경우 2단계를 진행합니다.
- 브라우저 설정으로 이동하여 브라우저 캐시를 지웁니다. 수행 방법은 여기를 클릭하세요.
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 교육에 다시 액세스해 보세요.
내 교육이 팝업 차단에 의해 차단되었다고 표시됩니다
팝업 차단이 켜져 있는 경우 교육이 표시되지 않을 수 있습니다. 교육을 다시 열어보기 전에 팝업 차단은 어떻게 비활성화하나요?의 단계에 따라 팝업 차단을 끕니다. 과정을 마친 후 팝업 차단을 다시 켜야 합니다.
캐시 지우기
다음은 브라우저별로 캐시를 지우는 방법입니다.
Internet Explorer에서 캐시 지우기
- 오른쪽 위 모서리의 설정 아이콘을 클릭하고 안전을 선택합니다.
- 브라우저 방문 기록 삭제를 클릭하고 임시 인터넷 파일 및 웹사이트 파일을 선택합니다.
- 삭제를 클릭합니다.
참고:Internet Explorer를 사용하는 경우 최신 버전의 플래시(Flash)를 설치하고 활성화해야 합니다. 최신 버전인지 확인하려면 https://get.adobe.com/flashplayer 페이지를 방문하세요.
Edge에서 캐시 지우기
- 오른쪽 위의 점 3개를 클릭하여 메뉴 버튼을 엽니다.
- 검색 기록을 클릭하고 검색 데이터 지우기를 선택합니다.
- 캐시된 이미지 및 파일 확인란을 선택합니다.
- 지금 지우기를 클릭합니다.
Chrome에서 캐시 지우기
- 오른쪽 위 모서리의 메뉴 버튼을 클릭하고 도구 더보기를 선택합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제 및 캐시된 이미지 및 파일을 선택합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭합니다.
Safari에서 캐시 지우기
- Safari 드롭다운 메뉴를 클릭하고 환경설정을 선택합니다.
- 고급을 클릭하고 메뉴 막대에 개발자용 메뉴 표시를 선택합니다
- 환경설정 창을 닫습니다.
- 개발 드롭다운 메뉴를 선택하고 캐시 비우기를 클릭합니다.
Firefox에서 캐시 지우기
- 화면 상단의 메뉴 바에서 Firefox를 클릭한 다음 설정을 선택합니다.
- 개인 정보 및 보안으로 이동합니다.
- 쿠키 및 사이트 데이터 섹션에서 데이터 지우기를 클릭합니다.
- 표시된 창에서 두 상자를 모두 선택합니다.
- 지우기를 클릭합니다.
모바일 Chrome에서 캐시 지우기
- Chrome 앱에서 오른쪽 위 모서리의 점 3개를 탭합니다.
- 방문 기록을 탭합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
- 맨 위에서 시간 범위를 선택합니다.
- 쿠키, 사이트 데이터 및 캐시된 이미지 및 파일 확인란을 선택합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제를 탭합니다.
모바일 Safari에서 캐시 지우기
- 설정 앱에서 Safari로 이동합니다.
- 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기를 탭합니다. 확인 창이 표시됩니다.
- 방문 기록 및 데이터 지우기를 클릭하여 확인합니다.
교육 과정 동영상에서 소리가 들리지 않습니다
컴퓨터 음량이 낮거나 음소거 상태가 아닌지, 브라우저 탭이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.
그래도 문제가 지속되면 교육 모듈을 일시 정지한 다음 해당 섹션을 다시 재생하세요.
여전히 문제가 있는 경우 컴퓨터를 다시 시작해 보고 컴퓨터의 오디오 포트에 이어폰 등이 연결되어 있지 않은지 확인하세요.
KnowBe4 학습 앱이 응답하지 않습니다
KnowBe4 학습 앱이 응답하지 않을 때는 먼저 인터넷 연결을 확인합니다.
문제가 지속되면 KnowBe4 학습 앱 데이터를 기기에서 삭제하세요. 해당 방법에 대한 지침을 찾으려면 기기 제조사 웹사이트를 방문하세요.
다른 문제가 발생하거나, 내 문제는 여기에 없습니다
위 정보가 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않은 경우, 지원 팀에 문의하시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.