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FAQ：KnowBe4受講者アプリの管理者向けFAQ

KnowBe4受講者アプリは、AndroidおよびiOSデバイスで利用可能なモバイルアプリケーションです。このアプリを使用すると、ユーザーはいつでもどこでもセキュリティ意識トレーニングやコンプライアンストレーニングにアクセスできます。ユーザーはこのアプリを使用してメッセージやバッジなどを見ることもできます。

この記事では、KnowBe4受講者アプリについて管理者からよく寄せられる質問（FAQ）を紹介します。必要な情報が見つからない場合は、KnowBe4のサポートチームにチケットを提出してください。KnowBe4受講者アプリに関する一般的な情報は、「KnowBe4受講者アプリ」の記事を参照してください。

ユーザーにKnowBe4受講者アプリを使用させる前にデモを行なうには、どのようにすればよいですか？

以下のステップに従って操作することで、アプリのデモが行えます。

  1. KSATコンソールのページの右上隅のメールアドレスをクリックし、[アカウント設定]を選択します。
  2. [アカウント設定]で、[トレーニング] > [受講者ホーム]に移動します。
  3. [KnowBe4受講者アプリ]のセクションを見つけます。
  4. [KnowBe4受講者アプリのデモ]をクリックして、アプリを有効にします。このリンクをクリックすると、受講者ホーム（LX）が開きます。
  5. LXが開いたら、「KnowBe4受講者アプリ」の記事の指示に従ってアプリをダウンロードして使用します。

[KnowBe4受講者アプリ]タブがLXに30分間表示されます。他のユーザーはこのタブを見ることができません。30分が経過すると、LXにタブは表示されなくなりますが、アプリからはログアウトされません。

ユーザーに対してアプリを有効または無効にするにはどうすればよいですか？

以下のステップに従って操作することで、[アカウント設定]でアプリを有効または無効にできます。

  1. KnowBe4コンソールで、ページの右上隅にある自分のメールアドレスをクリックし、[アカウント設定]を選択します。
  2. [アカウント設定]で、[トレーニング] > [受講者ホーム]に移動します。
  3. [KnowBe4受講者アプリ]のセクションを見つけます。
    1. アプリを有効にしてユーザーが使用できるようにするには、[KnowBe4受講者アプリを有効化]チェックボックスを選択します。
    2. アプリを無効にしてユーザーが使用できないようにするには、[KnowBe4受講者アプリを有効化]チェックボックスを選択解除します。

KnowBe4受講者アプリが有効になっておりユーザーが利用できる場合、ユーザーは受講者ホームでセットアップ手順を確認できます。ユーザーによるアプリのセットアップ方法の詳細については、「KnowBe4受講者アプリ」の記事を参照してください。

重要：一度自分のアカウントにデバイスをリンクすると、ユーザーはそのデバイスにおいてログイン状態が維持されます。ユーザーがアーカイブまたは削除されると、そのユーザーはログアウトされます。ユーザーは、アプリの[プロフィール]セクションから手動でログアウトすることを選択できます。

KnowBe4受講者アプリが無効になっている場合、ユーザーはアプリストアからダウンロードできますが、ログインしてトレーニングの課題にアクセスすることはできません。

アプリのログインリンクをユーザーに送信できますか？

はい、[アカウント設定]ページから、KnowBe4受講者アプリのダウンロード方法が記載された招待メールをユーザーに送信できます。ユーザーは、アプリをダウンロードした後、リンクをクリックするか、メールに記載されたQRコードをスキャンすることで、自動的にアプリにログインできます。

また、ユーザーはアプリから直接リンクをリクエストすることもできます。詳細については、「受講者のためのサポート記事：KnowBe4受講者アプリ」の記事を参照してください。 

注：管理者は、アプリの招待リンクを毎日5回まで送信できます。また、ユーザーは1日5回までアプリからログインリンクをリクエストできます。その日の制限数に達すると、リンクは送受信できなくなります。

招待メールを送信するには、以下のステップに従って操作します。

  1. KSATコンソールで、[アカウント設定]で、[トレーニング] > [受講者ホーム]に移動します。
  2. [KnowBe4受講者アプリ]セクションで、[通知の受信者の選択]ドロップダウンメニューから通知するグループを選択します。
  3. [送信]をクリックします。選択したグループの全ユーザーに、直ちに招待メールが送信されます。
注：セキュリティの観点から、これらのメールに記載されているリンクやQRコードは24時間後に無効になります。

モバイルデバイス管理（MDM）を使って、ユーザーによるこのアプリの使用を管理できますか？

はい、MDMソリューションを使用してユーザーによるアプリの使用を管理できます。Microsoft IntuneやJamfなど、一般的なMDMソリューションがサポートされています。これらのMDMはサードパーティ製品であるため、詳細なサポートが必要な場合は、ご利用の製品の供給元にお問い合わせください。

お使いのMDMでKnowBe4受講者アプリがサポートされていない場合には、カスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。

KnowBe4受講者アプリを自社のユーザーに紹介するためのリソースはありますか？

はい。以下のリソースをご活用ください。 

管理者としてこのアプリをダウンロードし、自分のデバイスにリンクするにはどうすればよいですか？

アプリをダウンロードし、受講者ホームからデバイスにリンクできます。受講者ホームに移動するには、KnowBe4コンソールにログインし、ページの右上にあるメールアドレスをクリックします。次に、ドロップダウンメニューから[マイトレーニング]を選択します。

受講者ホームが開いたら、「KnowBe4受講者アプリ」の記事の指示に従ってアプリをダウンロードして使用します。

ユーザーはこのアプリでカスタムトレーニングコンテンツを見ることができますか？

ユーザーはKnowBe4受講者アプリでカスタムトレーニングコンテンツを見ることができます。カスタムコンテンツをアップロードする場合には、この点に留意してください。例えば、コンテンツに外部リンクが含まれている場合、それらのリンクがモバイルデバイスでも表示可能かどうかを考慮に入れるといった点になります。受講者ホームのみでカスタムトレーニングコンテンツにアクセスしてもらう場合は、コンテンツのアップロード時に[KnowBe4受講者アプリでは推奨されません]を選択します。

この設定が選択されているコンテンツには、アプリ上に[モバイルでは推奨されません]というバナーが表示されます。ユーザーがコンテンツの一部をタップすると、受講者ホームを使用するように指示するメッセージが表示されます。この設定を有効にしても、ユーザーはKnowBe4受講者アプリを使用してコンテンツにアクセスし、完了することができます。

カスタムトレーニングコンテンツの詳細については、「KnowBe4プラットフォームへのカスタムコンテンツのアップロード」の記事を参照してください。

ユーザーはインターネットに接続しなくても、アプリのトレーニングにアクセスできますか？

ユーザーはアプリでトレーニングコンテンツをダウンロードできます。ダウンロードしておくと、インターネットに接続していなくても、トレーニングコンテンツにアクセスできます。現時点では、カスタムコンテンツをアプリにダウンロードすることはできません。

コンテンツのダウンロードの詳細については、「受講者のためのサポート記事：KnowBe4受講者アプリ」の記事を参照してください。

なぜアプリには最小バージョンの要件があるのですか？

最高のユーザーエクスペリエンスを確保するために、KnowBe4受講者アプリのバージョン2.0以降を使用してください。ユーザーが旧バージョンのアプリを開いた場合、画面にはエラーメッセージが表示され、デバイスのアプリストアからアプリをアップデートするよう指示されます。

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