ナレッジベースで必要な情報が見つからない場合や、サポートが必要な場合は、KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。サポートチームにお問い合わせいただく前に、KnowBe4のサポートチームがお客様のアカウントにアクセスできるようにすることをお勧めします。KnowBe4のサポートチームにアカウントへのアクセス権限を付与しておくと、サポートチームが問題に迅速に対応することができ、詳細なサポートを提供することが可能になります。

サポートチケットの作成に関する情報については、「受講者のためのサポート記事：サポートチームへの問い合わせ方法」の記事を参照してください。

プライバシー設定の確認

KnowBe4のサポートチームがお客様のアカウントにアクセスできるかどうかを確認するには、プライバシー設定を参照してください。プライバシー設定を確認するには、以下のステップに従って操作します。

1. KSATコンソールにログインします。
2. ページの右上のメールアドレスを選択し、[アカウント設定]を選択します。
3. [アカウント情報] > [アカウントプライバシー]に移動します。
4. [アカウントプライバシー]セクションで、アカウントの現在のプライバシーステータスを表示する青いバナーを確認してください。

   

各プライベートステータスの詳細については、以下の表を参照してください。

アカウントへのアクセス権限の付与

プライバシー設定によっては、KnowBe4のサポートチームがお客様のアカウントにアクセスすることを許可していただく必要がある場合があります。

アカウントへのアクセス権限を付与するには、以下のステップに従って操作します。

1. KSATコンソールにログインします。
2. ページの右上のメールアドレスを選択し、[アカウント設定]を選択します。
3. [アカウント情報] > [アカウントプライバシー]に移動します。
4. [KnowBe4エージェントによるこのアカウントへのアクセスを許可します]ドロップダウンメニューを選択します。
5. ドロップダウンメニューから、KnowBe4のサポートチームがお客様のアカウントにアクセスすることを許可する期間を選択します。
   ヒント：今後、これらのステップを省略する場合は、[常時アクセスを許可する]を選択してください。このオプションにより、KnowBe4のエージェントは、お客様が新しい問題を報告するときにいつでもアカウントにアクセスできるようになります。
6. 確認を求めるウィンドウが表示されたら、[確認]を選択します。