アカウントへのログインに問題がある場合は、この記事を参照して一般的な問題のトラブルシューティングを行ってください。エンドユーザーの方は、ナレッジベースにあるこの記事を参照してください。

これらのシナリオのいずれもご自分の問題に当てはまりませんか？KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。

私は管理者で、自分のアカウントにログインしようとしています。または、パスワードを忘れてしまいました。

ご自身の状況に最も当てはまるシナリオを選択してください。

• 登録されたばかりの場合、KnowBe4のシステムから自動送信されるメールが届きます。そのメールにはアカウントを確認し、パスワードを設定するためのアクティベーションリンクが含まれていますので、そのリンクをクリックしてください。パスワードを設定すると、管理コンソールにログインできるようになります。

  メールを受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダを確認してください。このアクティベーションリンクを再送するには、KnowBe4のトレーニングログインページにアクセスし、メールアドレスを入力して、[確認の指示を受信していませんか？]リンクをクリックしてください。ご自分のトレーニングログインページがわからない場合は、ログインリンクの一覧が掲載されている「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事を参照してください。

  それでもメールを受信できない場合は、KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。アカウントを確認してパスワードを設定すると、アカウントにログインしてトレーニングを受講できるようになります。

• KSATパスワードをリセットするには、ログインページにある[パスワードをお忘れですか？]リンクをクリックするか、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事で[パスワードのリセット]ページへの直接リンクを見つけてください。次に、ビジネス用のメールを入力して、[パスワードをリセットする方法を送信します]をクリックします。パスワードリセットの確認と操作手順は、そのメールアドレスにメールで送信されます。

  「このアカウントはまだ確認されていません」というエラーが表示される場合、アカウントを確認してパスワードを設定するために、アクティベーションリンクをクリックする必要があります。

  このボタンをクリックしないと、入力されたメールアドレスにメールが送信され、新しいパスワードを設定するリンクが表示されます。新しいパスワードのリンクは約6時間有効です。

  メールを受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダを確認してください。それでもメールを受信できない場合は、KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。

• パスワードを10回間違えると、アカウントは1時間ロックされます。1時間が経過する前にアカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットする必要があります。KSATパスワードをリセットするには、ログインページにある[パスワードをお忘れですか？]リンクをクリックするか、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事で[パスワードのリセット]ページへの直接リンクを見つけてください。
• 問題を解決できる情報が見つからない場合には、 KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。

私はリセラー/MSPで、自分のアカウントにログインしようとしています。または、パスワードを忘れてしまいました。

ご自身の状況に最も当てはまるシナリオを選択してください。

• 登録されたばかりの場合、KnowBe4のシステムから自動送信されるメールが届きます。そのメールにはリセラー/MSPのアカウントを確認し、パスワードを設定するためのアクティベーションリンクが含まれていますので、そのリンクをクリックしてください。パスワードを設定したら、KnowBe4 MSP/リセラーのログインページにログインできます。

  注：KnowBe4 MSP/リセラーのログインページは、コンソールがホストされているKnowBe4インスタンスであり、/management/loginサブディレクトリが続きます。このページのURLは、 https://training.knowbe4.com/management/loginのようになります。詳細については、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事を参照してください。

  メールを受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダを確認してください。このアクティベーションリンクを再送するには、KnowBe4トレーニングのMSP/リセラーページにアクセスし、メールアドレスを入力して、[確認の指示を受信していませんか？]リンクをクリックしてください。 

  それでもこのリンクがあるメールを受信できない場合は、KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。アカウントを確認してパスワードを設定すると、ログインしてリセラー/MSPアカウントを管理できるようになります。

• KSATパスワードをリセットするには、MSP/リセラーのログインページにある[パスワードをお忘れですか？]リンクをクリックするか、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事で[パスワードのリセット]ページへの直接リンクを見つけてください。次に、ビジネス用のメールを入力して、[パスワードをリセットする方法を送信します]をクリックします。パスワードリセットの確認と操作手順は、そのメールアドレスにメールで送信されます。 

  「このアカウントはまだ確認されていません」というエラーが表示される場合、アカウントを確認してパスワードを設定するために、アクティベーションリンクをクリックする必要があります。

  このボタンをクリックしないと、入力されたメールアドレスにメールが送信され、新しいパスワードを設定するリンクが表示されます。 新しいパスワードのリンクは約6時間有効です。

  メールを受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダを確認してください。それでもメールを受信できない場合は、KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。

• パスワードを10回間違えると、アカウントは1時間ロックされます。1時間が経過する前にアカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットする必要があります。KSATパスワードをリセットするには、MSP/リセラーのログインページにある[パスワードをお忘れですか？]リンクをクリックするか、「KnowBe4のトレーニングインスタンス」の記事で[パスワードのリセット]ページへの直接リンクを見つけてください。
• 問題を解決できる情報が見つからない場合には、 KnowBe4のサポートチームにお問い合わせください。

自社のユーザーがアカウントへのログインに関する問題を抱えています。ユーザーのパスワードをリセットするにはどうしたらいいですか？

この記事の手順に従って操作することで、ユーザーのパスワードを手動で変更またはリセットできます。

Defend、Prevent、およびProtectアカウントへのアクセスで問題が発生しているユーザー。

ご自身の状況に最も当てはまるシナリオを選択してください。

• 不正な認証情報またはブロックされたアカウント：管理者を含むユーザーが誤ったメールアドレスでサインインした場合や、管理者によってアカウントがブロックされている場合、アクセスの問題が発生することがあります。

  アクション：正しいメールアドレスが使用されていることを確認します。問題が解決されない場合には、アカウントへ再度アクセスできるようにするため、サポートにお問い合わせください。

• SSOアプリケーションの割り当て：シングルサインオン（SSO）エラーが発生する場合は、ユーザーがAzure内のEgress SSOアプリケーションに正しく割り当てられていることを確認してください。

• 送信者側のアクセス権限の確認：セキュアメールについては、メールへのアクセス権限がまだ有効であることを送信者に確認してください。

  PINがない：アクセスにPINが必要で、まだ受け取っていない場合には、送信者のIT部門にお問い合わせください。