トラブルシューティング

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受講者のためのサポート記事：トレーニングコーストラブルシューティングガイド

トレーニングコンテンツを受講するときに、問題が発生する場合があります。一般的な問題とその解決方法については、以下のヘルプを参照してください。

トレーニングコースのステータスが正しく表示されない

トレーニングコンテンツが正しく表示されない場合、お使いのブラウザに原因がある可能性があります。  以下の手順を試して、問題が解決するかどうか確認してください。

  1. 別のブラウザを試します。それができない場合は、ステップ2に進んでください。
  2. ブラウザの設定でブラウザのキャッシュを消去します。この方法についてはこちらをご覧ください。
  3. コンピュータを再起動します。
  4. 再度、トレーニングにアクセスします。

トレーニングがポップアップブロッカーによってブロックされていると表示される

ポップアップブロッカーがオンになっていると、トレーニングが表示されない場合があります。「ポップアップブロッカーを無効にする方法」の手順に従って、トレーニングを再度開く前に、ポップアップブロッカーをオフにしてください。コースを終了した後には、必ずポップアップブロッカーを再度オンにしてください。

キャッシュのクリア

各ブラウザでキャッシュをクリアする手順を以下に示します。

Internet Explorerのキャッシュのクリア

  1. 右上隅にある[設定]アイコンをクリックして、[セーフティ]を選択します。
  2. [閲覧履歴の削除]をクリックして、[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]をオンにします。
  3. [削除]をクリックします。
注：Internet Explorerをお使いの場合は、最新のFlashをインストールして有効にする必要があります。最新バージョンがインストールされているかどうかを確認するには、https://get.adobe.com/flashplayerを参照してください。

Edgeのキャッシュのクリア

  1. 右上隅にある3点ドットをクリックして、メニューボタンをクリックします。
  2. [履歴]をクリックして、[履歴のクリア]を選択します。
  3. [キャッシュされた画像とファイル]ボックスをオンにします。
  4. [クリア]をクリックします。

Chromeのキャッシュのクリア

  1. 右上隅にあるメニューアイコンをクリックして、 [その他のツール]を選択します。
  2. [閲覧履歴データの削除]を選択し、[キャッシュされた画像とファイル]をオンにします。
  3. [データをクリア]をクリックします。

Safariのキャッシュのクリア

  1. Safariのドロップダウンメニューをクリックして、[環境設定]を選択します。
  2. [詳細]をクリックして、[メニューバーに”開発”メニューを表示]を選択します。
  3. [環境設定]ウィンドウを閉じます。
  4. [開発]ドロップダウンメニューを選択し、[キャッシュを空にする]をクリックします。

Firefoxのキャッシュのクリア

  1. 画面上部のメニューバーで [Firefox]をクリックし、[設定]を選択します。 
  2. [プライバシーとセキュリティ]に移動します。
  3. [Cookieとサイトデータ]セクションで、[データを消去]をクリックします。
  4. 表示されるウィンドウの2つのチェックボックスをオンにします。 
  5. [消去]をクリックします。

モバイルChromeのキャッシュのクリア

  1. Chromeアプリの右上隅にある3点ドットをタップします。
  2. [履歴]をタップします。
  3. [閲覧データを削除]をタップします。
  4. 上部で、削除する履歴の範囲を選択します。
  5. [Cookieと他のサイトデータ]および[キャッシュされた画像とファイル]チェックボックスをオンにします。
  6. [データを消去]をタップします。

モバイルSafariのキャッシュのクリア

  1. [設定]アプリから、[Safari]に移動します。
  2. [履歴とWebサイトデータを消去]をタップします。確認のウィンドウが表示されます。
  3. [履歴とデータを消去]をクリックして確認します。

トレーニングコースの音声が再生されない

パソコンの音量が小さくなっていないか、ミュートになっていないか、ブラウザのタブがミュートになっていないか確認します。 

それでも問題が解決しない場合、トレーニングモジュールを一時停止して、そのセクションをもう一度再生してください。 

それでも問題が解決しない場合は、コンピュータを再起動し、コンピュータのオーディオポートにイヤホンなどの機器が接続されていないことを確認してください。

KnowBe4受講者アプリが応答していない

KnowBe4受講者アプリが応答しなくなった場合には、最初にインターネット接続を確認してください。

インターネットに接続しているのに問題が継続する場合は、お使いのデバイスからKnowBe4受講者アプリのデータを消去してください。お使いのデバイスでデータを消去する方法については、メーカーのホームページを確認してください。

その他の問題が発生している、または自分の問題がこれらのサポートトピックにない

上記の情報では問題を解決できない場合、Knowbe4のサポートチームにお問い合わせください。

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