フィッシングテンプレートやトレーニング通知の画像に問題がある場合は、以下のセクションで、考えられる原因と解決策を参照してください。

画像のサイズに関する問題

メールクライアントとしてOutlook 2013を使用しており、テンプレート画像が正しいサイズで表示されない場合は、通常、OutlookがHTMLタグ「style」を適切に解釈していないことが原因です。 

この問題を修正するには、テンプレートのソースコードを変更して、styleタグのwidthとheightの値を更新します。

1. WYSIWYGテンプレートエディタの[ソース]ボタンをクリックして、テンプレートのHTMLコードを表示します。 
2. 画像が正しく表示されない原因となっている画像タグを見つけます。問題のある画像が見つかったら、styleタグのwidthとheightの値を編集します。
3. [保存]をクリックします。
4. 画像を正しく表示するには、修正したテンプレートを使用して、自分にテストメールを送信してください。

メールクライアントによってブロックされる画像

一部のメールクライアントは、デフォルトで画像がブロックされ、メール内の画像を読み込むかどうかをユーザーに確認します。

お使いのメールクライアントによっては、送信者アドレスをセーフリストに追加することで、その送信者からの画像を自動的に読み込むことができる場合があります。このプロセスは、お使いのメールクライアントによって異なります。詳細については、「フィッシングセキュリティテストでのメール開封の記録」の記事を参照してください。

実際のメールのソースコードから読み取れる画像に関する問題

実際のメールからソースコードをコピーすると、画像へのリンクに不要なテキスト行が追加され、画像が正しく表示されない場合があります。フィッシングキャンペーンで画像を正しく表示するには、この不要なテキストを削除する必要があります。この問題の例を以下に示します。

<img src="https://d49.googlecontent.com/proxy/CRx4h0ZfGZl09imI3v2ajtpvTHH0qhkAex3OW5b7Fglv0pMWqCb-QDh6NzsDJ8SD6AdA6dgf6X1bx8KS5DMLt4VQWb06xuPA=s0-d-e1-ft#http://www.imagewebsite.com/image.jpg">

この問題を修正するには、以下の手順に従ってください。

1. [メールテンプレート] > [マイテンプレート]画面から、影響を受けるテンプレートを選択してテンプレートエディタで開きます。
2. [ソース]ボタンを選択して、テンプレートのソースコード表示を有効にします。
3. ソースコードを調べてすべてのimgタグを見つけ、画像のURLに画像リンクのみが含まれていることを確認します。画像リンクは、#記号の右側に表示されているリンクです。

画像のコピーアンドペーストに関する問題

フィッシングテンプレートエディタに画像をコピーアンドペーストすると、画像はローカルでのみ表示されます。ユーザーに同じ画像を表示するには、https://www.image.com/image.jpgなど、その画像の公開可能なURLを使用する必要があります。

この問題を修正するには、以下の手順に従ってください。

1. [メールテンプレート] > [マイテンプレート]画面から、影響を受けるテンプレートを選択してテンプレートエディタで開きます。
2. コピーアンドペーストした画像を削除し、以下の2つの方法のいずれかを使用して新しい画像を追加します。
   • HTMLソースコード内で、<img src="https://www.imagewebsite.com/image.jpg">のように画像HTMLタグを使用します。
   • WYSIWYGエディタの画像ボタンをクリックし、一般公開している画像のURLを追加します。

画像を追加してサイズを変更する例を以下に示します。サイズを変更する場合、組織で一般的なメールクライアントがOutlook 2013である場合は、「画像のサイズに関する問題」で説明しているように、widthタグを追加してください。

推奨される画像ファイルのタイプ

KnowBe4のシステムでテンプレートを作成または修正する場合は、.png、.gif、.jpg形式のファイルを使用することをお勧めします。

フィッシングテンプレートのプレビュー時に画像が表示されない

カスタムテンプレートに追加した画像を表示するには、[リモート画像の表示]トグルボタンが有効になっていることを確認する必要があります。KnowBe4のシステムフィッシングおよびトレーニングテンプレートでは、デフォルトで[リモート画像の表示]トグルボタンが有効になっています。

[リモート画像の表示]トグルボタンは、画像を含むテンプレートにのみ表示されます。