@L’app KnowBe4 Learner è un’applicazione mobile per dispositivi Android e iOS. L’app consente agli utenti di accedere alla formazione sulla consapevolezza della sicurezza e a quella sulla conformità in qualsiasi momento e da qualunque località. Gli utenti possono utilizzare l’app anche per visualizzare i messaggi, i distintivi e altro ancora.

In questo articolo troverai le risposte alle domande frequenti degli admin sull’app KnowBe4 Learner. Se non trovi la risposta che cerchi, invia un ticket al nostro team di supporto. Per informazioni generali sull’app, leggi l’articolo App KnowBe4 Learner.

Come faccio a provare l’app prima di abilitarla per i miei utenti?

Per provare l’app effettua queste operazioni:

1. Nella console KSAT, fai clic sul tuo indirizzo e‑mail nell’angolo in alto a destra della pagina e seleziona Impostazioni account.
2. In Impostazioni account, vai su Formazione > Learner Experience.
3. Individua la sezione App KnowBe4 Learner.
4. Fai clic su Prova l’app KnowBe4 Learner per abilitare l’app. Facendo clic su questo link, si aprirà la Learner Experience (LX).
5. Dopo aver effettuato l’accesso alla tua LX, per scaricare e utilizzare l’app, segui le istruzioni dell’articolo App KnowBe4 Learner.

La scheda App KnowBe4 Learner verrà visualizzata all’interno della tua LX per 30 minuti. Gli altri utenti non vedranno questa scheda. Dopo 30 minuti, la scheda non verrà più visualizzata all’interno della tua LX, ma non verrà effettuata la disconnessione dall’app.

Come faccio ad abilitare o disabilitare l’app per i miei utenti?

Per abilitare o disabilitare l’app in Impostazioni account, procedi come descritto di seguito:

1. Nella console KnowBe4, fai clic sul tuo indirizzo e‑mail in alto a destra nella pagina e seleziona Impostazioni account.
2. In Impostazioni account, vai su Formazione > Learner Experience.
3. Individua la sezione App KnowBe4 Learner.
   1. Per abilitare l’app per gli utenti, seleziona la casella di controllo Abilita l’app KnowBe4 Learner.
   2. Per disabilitare l’app per gli utenti, deseleziona la casella di controllo Abilita l’app KnowBe4 Learner.
   

Se l’app KnowBe4 Learner è abilitata per i tuoi utenti, questi potranno vedere le istruzioni di configurazione all’interno della loro Learner Experience. Per ulteriori informazioni su come gli utenti possono configurare l’app, leggi l’articolo App KnowBe4 Learner.

Se l’app KnowBe4 Learner è disattivata, gli utenti possono scaricarla dall’app store ma non possono accedere alle loro attività di formazione.

Posso inviare agli utenti un link di accesso per l’app?

Sì, dalla pagina Impostazioni account puoi inviare agli utenti un’e‑mail di invito con le istruzioni per scaricare l’app KnowBe4 Learner. Dopo averla scaricata, gli utenti possono fare clic sul link o scansionare il codice QR contenuto nell’e‑mail per accedere automaticamente all’app.

In alternativa, gli utenti possono richiedere un link direttamente dall’app. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Guida per l’utente: app KnowBe4 Learner. 

Per inviare un’e‑mail di invito, procedi come descritto di seguito.

1. Nella console KSAT, vai su Impostazioni account > Formazione > Learner Experience.
2. Nella sezione App KnowBe4 Learner, seleziona i gruppi desiderati dal menu a discesa Seleziona i destinatari della notifica.
3. Fai clic su Invia. A tutti gli utenti dei gruppi selezionati verrà immediatamente inviata un’e‑mail di invito.

Posso utilizzare la gestione dei dispositivi mobili (MDM) per gestire l’app per gli utenti?

Sì, puoi utilizzare la tua soluzione MDM per gestire l’app per gli utenti. Sono supportate le soluzioni MDM più diffuse, tra cui Microsoft Intune e Jamf. Poiché queste soluzioni MDM sono prodotte da terzi, ti consigliamo di contattare l’azienda produttrice qualora avessi bisogno di assistenza.

Hai notato che l’app non è compatibile con la tua soluzione MDM? Chiedi assistenza al tuo Customer Success Manager.

Esistono delle risorse per presentare l’app KnowBe4 Learner alla mia organizzazione?

Sì. Ti invitiamo a utilizzare le risorse elencate in basso. 

• Presentazione in una pagina per admin (PDF): questa presentazione di una sola pagina è dedicata agli admin e descrive i vantaggi dell’uso dell’app mobile. 
• Video promozionale: questo video offre una panoramica dell’app mobile per permettere agli utenti di ottenere il massimo dall’uso dell’app.
• Poster rivolto agli utenti: questo poster incoraggia gli utenti a provare l’app mobile e ne descrive alcuni dei vantaggi. Il poster è disponibile in tre formati: 21,5 x 28 cm, 28 x 43 cm e 46 x 61 cm.

In qualità di admin, come faccio a scaricare l’app e a collegarla al mio dispositivo?

Puoi scaricare l’app e collegarla al tuo dispositivo tramite la Learner Experience. Per accedere alla tua Learner Experience, accedi alla console KnowBe4 e fai clic sul tuo indirizzo e‑mail in alto a destra nella pagina. Quindi, seleziona Formazione personale dal menu a discesa.

Dopo essere entrato nella tua Learner Experience, per scaricare e utilizzare l’app, segui le istruzioni riportate sull’articolo App KnowBe4 Learner.

Gli utenti possono visualizzare contenuti di formazione personalizzati nell’app?

Gli utenti potranno visualizzare contenuti di formazione personalizzati nell’app KnowBe4 Learner. Tieni presente questo aspetto quando carichi i contenuti personalizzati. Ad esempio, se i tuoi contenuti contengono link esterni, considera se questi link possono essere visualizzati o meno su un dispositivo mobile. Se è opportuno che alcuni contenuti della formazione personalizzata vengano visualizzati solo nella Learner Experience, puoi indicarlo selezionando Non consigliato per l’app KnowBe4 Learner al momento del caricamento dei contenuti.

Per i contenuti in cui è stata selezionata questa impostazione nell’app verrà visualizzato il messaggio “Non adatto ai dispositivi mobili”. Se l’utente tocca il contenuto, verrà visualizzata una pagina contenente un messaggio di invito a usare la Learner Experience. Pur abilitando questa impostazione, gli utenti possono comunque accedere e completare il contenuto utilizzando l’app KnowBe4 Learner.

Per informazioni sui contenuti di formazione personalizzati, leggi l’articolo Caricare contenuti personalizzati sulla piattaforma KnowBe4.

Gli utenti possono accedere alla loro formazione nell’app senza una connessione a internet?

Gli utenti possono scaricare i contenuti della formazione nell’app. Dopo averli scaricati, potranno accedere ai contenuti della formazione con o senza connessione a internet. Al momento, tuttavia, non è possibile scaricare nell’app i contenuti personalizzati.

Per ulteriori informazioni sul download dei contenuti, leggi l’articolo Guida per l’utente: app KnowBe4 Learner.

Perché esiste un requisito di versione minima per l’app?

Per garantire la migliore esperienza all’utente, è richiesto che l’utente utilizzi la versione 2.0 dell’app KnowBe4 Learner oppure una versione successiva. Se un utente apre una versione non aggiornata dell’app, verrà visualizzato un messaggio di errore in cui viene richiesto di aggiornare l’app dall’app store del dispositivo.