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Per aprire un ticket di assistenza, dovrai compilare i campi richiesti. Tutti i campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco rosso (*).
Dopo aver compilato i campi richiesti, ti consigliamo di fornire anche le seguenti informazioni:
- Descrivi il problema e il comportamento che ti aspetti.
- Se possibile, includi l’indirizzo e-mail da te utilizzato per accedere alla formazione.
- Se possibile, includi il metodo che usi per accedere alla formazione. Ad esempio, indica se accedi facendo clic su un link nell’e-mail di notifica della formazione o se utilizzi il single sign-on (SSO).
- Se possibile, includi il nome di eventuali attività di formazione che ti creano problemi o per il quale hai bisogno di un certificato di formazione.
- Specifica quale browser web usi e indica il numero di versione del browser.
- Includi il nome di eventuali estensioni o applicazioni che potrebbero influire sulla tua esperienza, come ad esempio gli ad-blocker o gli strumenti di accessibilità.
- Indica il tuo sistema operativo (OS), ad esempio Windows o MacOS.
- Includi screenshot delle impostazioni, delle e-mail o dei messaggi di errore legati al problema. Per ottenere risultati migliori, ti consigliamo di fare uno screenshot dell’intera schermata.
- Se hai già contattato l’assistenza, l’amministratore o il supervisore interni per segnalare il problema, indica il nome di queste persone, così che sia possibile per noi contattarli direttamente, se necessario.
Nota: se sei l’amministratore di un account, ti consigliamo di includere anche un elenco degli utenti e dei gruppi interessati, le misure di risoluzione dei problemi che hai già adottato e tutti i file di configurazione (CONFIG) o i log di sincronizzazione relativi.
Una volta aperto un ticket di assistenza, il nostro team di assistenza ti contatterà al più presto.