Se non riesci a trovare le informazioni di cui hai bisogno nella Knowledge Base o hai bisogno di assistenza, il team di assistenza è tua disposizione. Prima di contattare il team di assistenza, ti consigliamo di concedere al team l’accesso al tuo account. Disponendo dell’accesso al tuo account, il team di assistenza potrà risolvere rapidamente i problemi e fornirti un’assistenza personalizzata.
Per informazioni generali sull’apertura di un ticket di assistenza, leggi l’articolo Guida per l’utente: come contattare il nostro team di assistenza.
Controllo delle impostazioni sulla privacy
Per verificare se il team di assistenza può accedere al tuo account, puoi controllare le impostazioni sulla privacy. Per verificare le impostazioni sulla privacy, procedi come descritto di seguito:
- Accedi alla console KSAT.
- Seleziona il tuo indirizzo e-mail nell’angolo in alto a destra della pagina e seleziona Impostazioni account.
- Vai su Informazioni sull’account > Privacy dell’account.
- Nella sezione Privacy dell’account, individua il banner blu che mostra lo stato attuale della privacy del tuo account.
Per ulteriori informazioni su ogni stato di privacy, consulta la tabella in basso:
| Stato privacy | Descrizione |
|---|---|
| Gli addetti KnowBe4 possono accedere all’account. | Questo stato di privacy consente al team di assistenza di accedere al tuo account. |
| Gli agenti di KnowBe4 possono accedere al tuo account fino a [Data/Ora]. |
Questo stato di privacy consente al team di assistenza di accedere al tuo account fino a una data o un’ora specifica. Se hai bisogno di assistenza ma l’accesso al tuo account scade entro 24 ore, ti consigliamo di estendere il periodo di tempo. Per sapere come prolungare il periodo di tempo, consulta la sezione Concedere l’accesso all’account in basso. |
| Gli addetti KnowBe4 non possono accedere all’account. |
Questo stato di privacy non consente al team di assistenza di accedere al tuo account. Per sapere come consentire al team di assistenza di accedere al tuo account, consulta la sezione Concedere l’accesso all’account in basso. |
Concedere l’accesso all’account
A seconda delle impostazioni sulla privacy, potresti dover concedere al team di assistenza l’accesso al tuo account.
Per concedere l’accesso al tuo account, procedi come descritto di seguito:
- Accedi alla console KSAT.
- Seleziona il tuo indirizzo e-mail nell’angolo in alto a destra della pagina e seleziona Impostazioni account.
- Vai su Informazioni sull’account > Privacy dell’account.
- Seleziona il menu a discesa Consenti agli addetti KnowBe4 di accedere a questo account.
- Nel menu a discesa, seleziona il periodo di tempo in cui desideri consentire al team di assistenza di accedere al tuo account.
Suggerimento: se vuoi saltare questi passaggi in futuro, seleziona Consenti accesso continuo. Questa opzione consente agli addetti KnowBe4 di accedere al tuo account ogni volta che segnali un nuovo problema.
- Nella finestra di conferma visualizzata, seleziona Conferma.