Se hai difficoltà ad accedere al tuo account, questo articolo ti aiuterà a risolvere i problemi più comuni. Se sei un utente finale, consulta questo articolo nella nostra Knowledge Base.

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Sono un amministratore e sto tentando di accedere al mio account, oppure ho dimenticato la mia password.

Seleziona lo scenario che descrive meglio la tua situazione.

• Se hai appena effettuato la registrazione, dovresti aver ricevuto un’e-mail automatica dal nostro sistema che contiene un link di attivazione, su cui devi fare clic per confermare il tuo account e impostare la tua password. Impostata la password, potrai accedere alla tua console di gestione.

  Se non hai ricevuto l’e-mail, verifica che non sia stata inoltrata nella cartella Spam o indesiderata. Per ricevere nuovamente il link di attivazione, visita la pagina di accesso alla formazione di KnowBe4, inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su Non hai ricevuto le istruzioni per la conferma?. Se non riesci a localizzare la pagina di accesso alla formazione, leggi il nostro articolo Istanze di formazione di KnowBe4 che contiene un elenco completo di link di accesso.

  Se non ricevi comunque l’e‑mail, contatta il nostro team di assistenza per ricevere il supporto. Confermato il tuo account e impostata la password, potrai accedere al tuo account e iniziare la tua formazione.

• Per reimpostare la tua password KSAT, fai clic sul link Password dimenticata? nella pagina di accesso oppure leggi l’articolo Istanze di formazione di KnowBe4, contenente un link diretto alla pagina di reimpostazione della password. In questa pagina inserisci il tuo indirizzo e‑mail di lavoro e fai clic su Inviami le istruzioni per reimpostare la password. La conferma e le istruzioni per la reimpostazione della password verranno inviate via e‑mail all’indirizzo da te indicato.

  Se viene visualizzato il seguente errore: “Questo account non è ancora stato confermato”, dovrai fare clic sul link di attivazione per confermare il tuo account e impostare la password.

  In caso contrario, riceverai un’e‑mail all’indirizzo di posta elettronica inserito che ti fornirà un link su cui fare clic per impostare la nuova password. I link per la nuova password saranno attivi per circa sei ore.

  Se non hai ricevuto l’e-mai, verifica che non sia stata inoltrata nella cartella Spam o indesiderata. Se non ricevi comunque l’e‑mail, contatta il nostro team di assistenza per ricevere il supporto.

• Dopo aver inserito una password errata per 10 volte, il tuo account verrà bloccato per un’ora. Per sbloccare il tuo account prima che sia passata un’ora, dovrai reimpostare la password. Per reimpostare la tua password KSAT, fai clic sul link Password dimenticata? nella pagina di accesso oppure leggi l’articolo Istanze di formazione di KnowBe4, contenente un link diretto alla pagina di reimpostazione della password.
• Non riesci a trovare una soluzione utile? Contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Sono un rivenditore/MSP e sto tentando di accedere al mio account, oppure ho dimenticato la mia password.

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• Se ti sei appena registrato, dovresti aver ricevuto un’e-mail automatica dal nostro sistema che contiene un link di attivazione, su cui devi fare clic per confermare il tuo account rivenditore/MSP e impostare la tua password. Impostata la password, potrai accedere alla pagina di accesso per MSP/rivenditore KnowBe4.

  Nota: la pagina di accesso per MSP/rivenditore KnowBe4 è l’istanza KnowBe4 che contiene la tua console, seguita dalla sottodirectory /management/login. Ad esempio, https://training.knowbe4.com/management/login. Per un elenco completo dei link di accesso, leggi l’articolo Istanze di formazione di KnowBe4.

  Se non hai ricevuto l’e-mail, verifica che non sia stata inoltrata nella cartella Spam o indesiderata. Per ricevere nuovamente il link di attivazione, visita la pagina di accesso alla formazione di KnowBe4 per MSP/rivenditore, inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su Non hai ricevuto le istruzioni per la conferma?. 

  Se non ricevi comunque l’e‑mail che contiene questo link, contatta il nostro team di assistenza per ricevere il supporto. Confermato il tuo account e impostata la password, potrai accedere e gestire il tuo account rivenditore/MSP.

• Per reimpostare la tua password KSAT, fai clic sul link Password dimenticata? nella pagina di accesso per MSP/rivenditore oppure leggi l’articolo Istanze di formazione di KnowBe4, contenente un link diretto alla pagina di reimpostazione della password. In questa pagina inserisci il tuo indirizzo e‑mail di lavoro e fai clic su Inviami le istruzioni per reimpostare la password. La conferma e le istruzioni per la reimpostazione della password verranno inviate via e‑mail all’indirizzo da te indicato. 

  Se ricevi un errore con la dicitura “Questo account non è ancora stato confermato”, dovrai fare clic sul link di attivazione per confermare il tuo account e impostare la password.

  In caso contrario, riceverai un’e‑mail all’indirizzo di posta elettronica inserito che ti fornirà un link su cui fare clic per impostare la nuova password. I link per la nuova password saranno attivi per circa sei ore.

  Se non hai ricevuto l’e-mai, verifica che non sia stata inoltrata nella cartella Spam o indesiderata. Se non ricevi comunque l’e‑mail, contatta il nostro team di assistenza per ricevere il supporto.

• Dopo aver inserito una password errata per 10 volte, il tuo account verrà bloccato per un’ora. Per sbloccare il tuo account prima che sia passata un’ora, dovrai reimpostare la password. Per reimpostare la tua password KSAT, fai clic sul link Password dimenticata? nella pagina di accesso per MSP/rivenditore oppure leggi l’articolo Istanze di formazione di KnowBe4, contenente un link diretto alla pagina di reimpostazione della password.
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Il mio utente ha problemi ad accedere al proprio account. Come posso ripristinare la sua password?

Puoi modificare manualmente o ripristinare le password dei tuoi utenti utilizzando la procedura descritta in questo articolo.

Qualsiasi utente ha problemi ad accedere al proprio account Defend, Prevent e Protect.

Seleziona lo scenario che descrive meglio la tua situazione.

• Credenziali non corrette o account bloccato: problemi di accesso si possono verificare quando un qualsiasi utente, inclusi gli admin, accedono utilizzando l’indirizzo e-mail sbagliato o se il loro account è stato bloccato da un admin.

  Azione: verifica l’utilizzo dell’indirizzo e-mail corretto. Se il problema persiste, contatta l’assistenza per ripristinare l’accesso.

• Attività applicazione SSO: in caso di errori relativi a Single Sign-On, verifica che l’utente sia stato correttamente assegnato all’applicazione Egress SSO in Azure.

• Verifica accesso da mittente: per l’utilizzo di Secure Email, verifica che il mittente abbia ancora l’autorizzazione all’accesso.

  PIN mancante: se l’accesso richiede un PIN che non è stato ricevuto, contatta l’ufficio IT del mittente.