All’interno dell’organizzazione, alcuni utenti potrebbero ricoprire ruoli diversi. Questo significa che questi utenti potrebbero dover passare a un altro account gestito. Prima di spostare un utente in un nuovo account, ricorda che un utente non può usare lo stesso indirizzo e‑mail in due account contemporaneamente. Gli utenti possono utilizzare il loro indirizzo e‑mail in un solo account alla volta.

Questo articolo spiega come spostare gli utenti tra diversi account. Inoltre, spiega come mantenere le informazioni originali dell’account utente e come utilizzare gli indirizzi email originali in un nuovo account.

Abilitare lo spostamento tra account gestiti

Per spostare gli utenti tra due account gestiti, devi prima abilitare l’impostazione appropriata su entrambi gli account. Procedi come descritto di seguito per consentire lo spostamento degli utenti tra gli account gestiti.

L’account A rappresenta l’account di origine e l’account B quello di destinazione.

1. Invia una richiesta di assistenza in modo che agli account gestiti venga aggiunta la funzione Modifica gli indirizzi e‑mail degli utenti archiviati sincronizzati con un altro account KnowBe4.
2. Verifica che l’impostazione Ha domini condivisi sia abilitata sia per l’Account A che per l’Account B. Se questa impostazione non è abilitata, contatta il tuo Customer Success Manager.
   Nota: il tuo account partner deve aver almeno due account gestiti con almeno un dominio condiviso.
3. Dopo che il team di assistenza avrà aggiunto la funzione, accedi alla console KnowBe4 per l’account A.
4. Fai clic sul nome dell’account nell’angolo in alto a destra della pagina e seleziona Impostazioni account dal menu a discesa.
5. Nella pagina Impostazioni account, seleziona Gestione utenti nell’indice sul lato sinistro della pagina.
6. Seleziona Gestione utenti per aprire la sezione Gestione utenti.
7. Scorri verso il basso fino a Impostazioni utente e abilita la funzione Modifica gli indirizzi e‑mail degli utenti archiviati sincronizzati con un altro account KnowBe4.
   Nota: verifica di aver abilitato questa funzione sia sull’account A sia sull’account B. Quando abiliti questa funzione sull’account B, puoi sincronizzare gli indirizzi e‑mail degli utenti archiviati con un altro account KnowBe4.
   
8. Fai clic su Salva modifiche.
9. Fai clic sulla scheda Utenti nella parte superiore della pagina.
10. Archivia l’utente da spostare.

Spostamento di un utente da un account a un altro

Per aggiornare il provisioning degli utenti in modo da poter spostare un utente da un account all’altro, effettua le seguenti operazioni. L’account A rappresenta l’account di origine e l’account B quello di destinazione.

Per ulteriori informazioni al riguardo, leggi gli articoli sul provisioning degli utenti.

1. Nella tua applicazione per il provisioning degli utenti per l’Account A, rimuovi l’account utente che vuoi spostare nell’Account B.
2. Vai all’applicazione di provisioning degli utenti per l’Account B.
3. Aggiungi l’account utente che vuoi spostare dall’account A.
4. Quando la configurazione del provisioning degli utenti per l’account A si sincronizza con KnowBe4, l’utente sarà archiviato nell’account A. Per poter spostare gli account, l’utente deve essere archiviato.
5. Dopo la sincronizzazione tra la configurazione del provisioning degli utenti per l’account e KnowBe4, verrà visualizzato l’errore Indirizzi e‑mail già utilizzati. Questo causerà l’aggiornamento dell’e‑mail dell’utente per l’account A.
6. Alla successiva sincronizzazione del provisioning degli utenti per l’account B con KnowBe4, l’account dell’utente verrà creato automaticamente.
   Importante: il rapporto sulla sincronizzazione del provisioning degli utenti per l’Account B riporta l’errore descritto nel passaggio 5. Questo errore causa l’aggiornamento dell’indirizzo e‑mail principale dell’utente. Dopo questa operazione, gli indirizzi alias dell’utente vengono eliminati. Dopo il completamento del processo di spostamento dell’utente, l’errore verrà rimosso.

Dopo aver completato i passaggi sopra descritti, l’account utente viene spostato. Sull’account originale verrà visualizzato il testo “+Archived” in corrispondenza dell’indirizzo e‑mail in questione. Ad esempio, l’indirizzo Giovanni@kb4-demo.com diventerà Giovanni+Archived@kb4-demo.com. La configurazione del provisioning degli utenti verrà sincronizzata nuovamente con KnowBe4. Successivamente, l’account B creerà un nuovo account utente. Utilizzerà l’indirizzo e‑mail originale dell’utente.

Per spostare nuovamente un utente sull’account di provenienza, ripeti i passaggi descritti. Quindi, chiedi a un admin di unire il nuovo account con l’account originale archiviato. Questo account archiviato conserverà tutta la cronologia dell’utente in materia di phishing e formazione.

Per ulteriore assistenza su questa funzione, contatta il nostro team di supporto che sarà lieto di aiutarti.